1.1.6 电子商务系统的内容
电子商务是借助于互联网而开展的商务活动，完善的电子商务系统是一个有机的整体，一般包括涉及网络平台建设、网络营销、电子商务认证、电子支付与网上银行、电子商务物流、电子商务安全等内容。
1.网络平台建设
电子商务网络平台建设应当包括电子商务网络平台建设策划和电子商务网络平台建设与维护等内容。
1）网络平台建设的筹划
通过对网络平台建设的需求分析而进一步进行可行性分析。在电子商务网络平台建设初期，应当进行需求调研和需求分析。明确系统使用者有哪些、不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯、不同阶段用户需求的变化情况、核心的业务流程及相关技术条件等。在完成需求调研和分析后，对于电子商务网络平台建设方案进行技术、经济和可实施性分析，并提交可行性分析报告。在明确建立电子商务网络平台建设目的和可行性定位以后，开始收集相关的意见，与企业其他部门结合，和企业的实际情况结合，这样可以发挥电子商务网站的最大作用。这一步是前期策划中最为关键的一步，因为如果要把网站作为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导致以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合，也最好是在策划时考虑全面。
在电子商务网站总策划的基础上应再对具体分栏目进行策划。搜集其他各部门的相关信息以后，对其进行整理，找出重点，结合电子商务网站定位来确定网站的分栏目，并对其内容进行归类，形成网站栏目的树状列表，来清晰地表达站点结构。然后以同样的方法对二层栏目下的子栏目进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放置的内容。
2）网站建设
电子商务网站的建设过程就是网站具体设计制作（包括页面设计，制作，编程）的过程。
在网站进行之初，页面设计人员根据每个栏目的策划书来设计页面。在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不同风格的方案，每种方案应该考虑到企业的整体形象，与企业的精神相结合。网页制作的工具很多，如Frontpage 2013，网页三剑客等。可以根据不同的需要，选取不同的网页制作工具。
设计方案完成后，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同时，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。
当上述过程完成以后，接下来的工作就是整合。整合主要是对把程序和页面时行整合。整合结束后，需要内部测试，测试成功即可。网站在以后的建设过程中需要添加新的栏目时，也应该像前面一样，写一份详细的策划书作为依据。
另外，电子商务网站建成后，需要经常性地维护，电子商务网站的维护比较复杂，必须由专业的维护人员来进行。
3）电子商务网站常用功能
（1）网站内部的全文检索。按照不同的条件，如标题、栏目、正文、作者、发布日期等对数据库中的文章进行检索，并可按照一定的排序方式罗列出来。
（2）邮件订阅功能。在网站上为用户提供邮件订阅服务。系统根据用户需求，按时向订阅者发送新闻、杂志、公告等信息。同时，系统需要能够有效地管理大量邮件列表用户。
（3）在线调查系统。在网站上投放调查问卷，完成对某个或某些问题的调查，并统计调查结果。
（4）信息发布与管理系统。信息发布与管理系统是将网页上某些需要经常变动的信息，类似新闻和业界动态等集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化地发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入系统及数据库，按已有的网页模板生成静态界面，再通过设定的审核流程发布到网站上。它的程序大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而大大缩短网站的更新时间，加快了信息的传播速度，以吸引更有效的长期用户群，保持网站的活动力和影响力。
（5）广告订单系统。广告订单系统主要用于接受客户的广告订单，投放客户的广告标语、友情链接，并对之进行管理（如投放位置、投放时间、收费标准等）和统计。
（6）虚拟社区。虚拟社区的核心是一个网上论坛。它并不属于价值链的任何一个基本元素，但是它能够为整个价值链增加信息交换量。虚拟社区的最高价值来自于成员（伙伴或客户）为社区环境提供的信息，人们用它为各种交易模式提供辅助功能。虚拟社区也可以是独立的，如腾讯QQ，它的收益主要来自于广告、会员费和其他增值服务。
4）C2C型网站功能设计
（1）交易平台管理。从交易平台角度，主要功能包括会员管理、收费管理、物品目录建立与维护、交易监管等。
（2）会员注册。为希望在平台进行买卖活动的人员提供注册功能，对于会员，则提供注册信息的监管功能。
（3）卖方工具。登陆物品、提供促销、修改物品信息、启动销售与结束销售、管理自己的买家、管理自己的账单等功能。
（4）买方工具。出价、撤销出价、对交易或卖家提出评价等。
5）B2C型网站功能设计
B2C型网站包括网上商店和网上商城两种模式，是最为突出的网上零售系统。其主要功能设置包括：
（1）前台。前台主要为消费者提供服务。其功能包括：
①消费者注册功能。消费者注册功能包括消费者会员注册及注册信息维护等。
②购物功能。购物功能包括商品浏览与搜索功能；商品分类比较功能；购物车；商品订单；网络付款等。
（2）后台。后台主要为销售者提供服务。其功能包括：进行商品信息发布；检查客户注册信息；处理客户订单；完成客户选购商品的结算，处理客户的付款；发布和管理网络广告；商品入库管理；与物流配送系统建立接口；能够与银行支付网关之间建立接口；实现客户关系管理和售后服务。
可以看出，B2C型网站至少应当包括：商品管理子系统、交易子系统和客户关系管理子系统。
6）B2B型网站功能设计
B2B交易平台上的用户主要包括买方企业、卖方企业、政府相关机构（监管）、其他支撑机构（如银行、物流企业）。
（1）会员服务和管理。所有参加交易的机构都必须先注册为会员企业，同时，系统提供完善的会员管理机制。会员企业可以在网上进行产品信息发布、销售产品（卖方）、浏览购买（买方）。会员管理分为两个部分，一是交易平台对其会员企业的管理，二是会员企业对其成员的管理。
从会员企业注册申请到会员资格审批的过程中，企业可以修改自己的部分资料。在BtoB交易平台上，一个会员企业一般只设置一个企业级的管理员，但可以设置多个操作员，这些操作员可以具有不同权限。
（2）产品目录和产品管理。包括平台对产品分类的管理；卖方在平台上发布自己的产品信息、设置交易方式、修改产品信息、删除产品信息等；提供多种产品查找方式；目录浏览；建立“我的目录”（个性化的订制方式）。
（3）交易功能。一方面支持若干种交易方式，如拍卖、招标采购等；另一方面提供在线议价、制作订单、签订合同等基本功能。
（4）交易统计功能。各会员企业统计各自相关交易情况；交易平台进行综合统计，以反映交易平台的运营效果。
（5）网络结算和物流接口。对于企业之间的结算，一般利用某些银行提供的“企业网上银行”服务，所以主要是做好接口工作。对于物流，较多是采用第三方物流，所以一般也是做接口工作。
2.网络营销
随着互联网在商业领域的广泛使用，越来越多的企业利用网络开展营销活动。网络营销已经成为现代企业一种重要的贸易方式，是开拓市场的有效手段之一。
1）网络营销的概念
网络营销是相对于传统营销而提出的一个全新的概念，是指以互联网为媒体，采用新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
网络营销是电子商务技术在营销过程中的应用，是营销领域的电子化。网络营销贯穿于电子商务交易全过程，从信息的发布、市场调查、客户关系管理，到产品的开发、制定网络营销策略、网上采购、网络销售及售后服务均属于网络营销的范畴。
2）网络营销的主要内容
网络营销以其具有的跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性等特点改变了传统的营销理念、沟通方式、营销策略。
（1）网上市场调查。主要利用互联网交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和加强调查效果。获取信息不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。
（2）网络营销管理与控制。网络营销必将面临许多传统营销活动无法遇到的新问题，如网上销售的产品质量保证问题，消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应，这是由于网络信息传播速度非常快，并且网民对敏感问题反应比较强烈而且迅速。
（3）网上营销策略。网上营销策略有以下四种：
①网上消费者行为分析。Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。在网络营销中消费者需求呈如下态势：网络消费具有层次性、明显的差异性、交叉性和可诱导性。
②网上产品和服务策略。网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品（如软件和远程服务）的载体，改变了传统产品的营销策略，特别是渠道的选择。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。
③网上价格营销策略。价格是营销策略中最活跃、最灵活、最具竞争力的因素。网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始实行的便是自由、平等和信息免费的策略。因此，在制定网上价格营销策略时，必须考虑到网络、成本、供求关系和竞争因素对企业定价影响。网络定价策略主要包括个性化定价、声誉定价、自动调价议价、网络促销定价策略，如免费、优惠卡、折扣等。
④网上促销与网络广告。Internet作为一种双向沟通渠道，最大的优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。因此，在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通的规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络促销的手段主要包括：网络广告、网络信息发布、网络销售促进和网络公共关系等策略。其中，网络广告作为在第四类媒体发布的广告，具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。
3.电子商务认证中心
电子商务认证中心（Certificate Authority，CA），是认证中心为电子商务环境中各个实体颁发数字证书，以证明各实体身份的真实性，并负责在交易中检验和管理证书；它是电子商务和网上银行交易的权威性、可信赖性及公正性的第三方机构。
CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个电子签名认证证书，电子签名认证证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。
为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，不仅需要对用户的真实身份进行验证，也需要有一个具有权威性、公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际安全电子交易协议标准的电子商务安全证，并负责管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节。
4.电子支付与网上银行
根据中国人民银行2005年所颁布的《电子支付指引（第一号）》给出的定义，电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。
网上银行是利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等银行业务服务。网上银行具有使用简便、服务多样化、使用成本低廉、全天候服务等特点。一般来说，网上银行具有四大功能：
（1）访问功能。客户可以在任何时候访问网上银行，获取需要的相关服务及信息。
（2）展示功能。主页体统一了银行展示的和被访问的界面。现在全世界已有四百家金融机构有了自己的主页，内容包括业务范围、服务项目、经营理念等等。
（3）综合功能。为客户提供各种服务、信息，并处理客户的报表等。
（4）超越地域限制功能。客户可以在家里享受银行的全方位服务，服务的质量与银行专门派设客户经理没有差别，并且全世界的人都可以通过Internet向网上银行购买服务。
5.物流
物流在电子商务及现代商品流通中发挥着重要的作用，作为国民经济的一个重要领域，与社会生产和人民的生活密切相关。物流作为一个现代概念，本质上体现的是一种全新的思维模式。
1）物流的定义
物流（Physical Distribution）这一名词是在1915年由美国学者阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出。目前我国使用的物流一词是日语“物的流通”的意思，20世纪80年代初直接从日本引进该词汇，由于日本也使用汉字，物流一词也就直接被引用过来。
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
物流的发展已经有了几十年的历史，人们对物流的研究和应用已经从早期以商品销售为主的传统物流的阶段，进入了将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程予以综合考虑的综合物流的阶段。随着生产和社会的发展以及科学技术的进步，新的管理思想、技术和工具在物流的各个环节将得到应用，因此，现代物流的阶段正在到来。
2）物流的分类
（1）按照作用分类。按照物流所起的作用可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。
（2）按照物流活动的空间范围分类。按照物流活动涉及的空间和范围不同，可分为地区物流、国内物流和国际物流。
3）物流系统的组成
系统是由相互作用或相互联系的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。可以认为“系统是为了有效地达到某种目的一种机制”，从这个意义上说，物流系统就是为了有效达到物流目的的一种机制，追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务。
物流系统由物流作业系统和物流信息系统组成。
（1）物流作业系统。物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率。
（2）物流信息系统。物流信息系统是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。
（3）物流系统化的目的。物流系统化的目的可以归纳为以最快的速度、最低的费用，安全、可靠地为客户提供物流服务，具体有以下几个方面：按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户；尽可能减少客户所需的订货断档；适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存；提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化；保证订货、出货和配送的信息畅通无阻；尽可能使物流的成本降到最低。
6.电子商务安全
如同所有新生事物一样，电子商务在它的发展过程中也是十分稚嫩和脆弱的，在技术、管理、法律规范等方面远没有成熟，这就为电子商务犯罪提供了滋生的土壤。
电子商务安全包括两大部分内容：计算机网络安全、商务交易安全。
计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据安全等。这是指电子商务得以开展的软硬件环境的安全要求。其面临的威胁有系统自身缺陷、黑客攻击、病毒侵害、系统故障等。
商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，主要包括实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。
计算机网络安全与商务交易安全密不可分，两者相辅相成，缺一不可，计算机网络安全是商务交易安全的基础；即使计算机网络本身再安全，若不能保证交易安全，仍然无法达到电子商务所特有的安全要求。