1.2 电子商务物流管理

1.2.1 电子商务物流概述

电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是实现电子商务真正的经济价值不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的信息化、自动化、网络化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多优势，电子商务物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流，呈现出以下新的特点。

1. 信息化

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息搜集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物联网（Internet of Things）、射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）、条码（Bar Code）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）等物流信息技术在物流信息化管理中发挥着重要作用，本书将在第2章对以上物流信息技术进行详细介绍。

2. 自动化

自动化的基础是信息化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化可以扩大物流作业能力、减少物流作业差错等。物流自动化的设施非常多，如基于条码/射频的自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等。本书将在第3～8章对电子商务物流管理过程进行详细介绍，内容涉及运输、采购与存储、包装、装卸搬运、流通加工和配送等环节的自动化设备及作业过程。

3. 智能化

智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。在物流作业过程中存在大量的运筹和决策问题，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、物流配送中心选址等，解决这些问题除了需要管理学、运筹学等相关知识之外，还需要依靠自动化设备以及信息技术才能完成。为了提高物流现代化水平，物流的智能化已成为电子商务时代物流发展的一个新趋势，本书将在第11章对以上决策问题进行建模分析，据此建立智能化的物流优化系统。

4. 网络化

随着全球一体化的程度越来越高，企业很难独自应对变幻莫测的市场竞争环境，以供应链的形式参与竞争已成为企业赢得市场的重要途径。在20世纪90年代，中国台湾地区的计算机产业创造了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本特点是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的计算机资源全部利用起来，通过全球的物流网络将计算机零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，再由物流配送中心将组装的计算机发给客户。可见，物流网络化是电子商务物流发展的又一个新的特点，实现物流网络化是提高供应链反应速度，增强供应链整体竞争力的关键环节，本书将在第10章阐述物流网络化与供应链管理之间的关系。

5. 柔性化

柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，配套的柔性化物流系统是不可或缺的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出柔性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术等。柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。准时制（Just In Time，JIT）、快速反应（Quick Response，QR）和高效客户反应（Efficientconsumer Response，ECR）等理念的提出，实质就是要将生产、流通进行集成，根据消费需求的“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色组织生产，安排物流活动，以上这些概念本书将在第10章进行详细介绍。

结合以上特点，如何理解电子商务物流的概念内涵呢？

首先，物流是指有关“物”的流通的经济活动。在电子商务过程中，物流实现了货物由供应者向需求者的物理性移动，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等活动，是从供应开始经各种中间环节的转让而到达最终消费者手中的实物运动，并以此实现社会商品的流通。

其次，电子商务物流是关于“物”的信息活动过程。伴随物资的流通将产生大量的信息，具体地说，物流是与上述运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等物资流通活动相关的信息活动。如果物流要将适当数量的产品在适当的地方用适当的价格供给消费者，就需要借助物流信息进行各种过程的统一和综合。可见，物流是一个借助通信方式控制仓库场所、运输方式、保管方法、加工配送等方面的系统。

此外，电子商务物流是创造时间价值和场所价值的经济活动。物流过程克服了时间和空间的距离，连接供给主体和需求主体，从供应、生产、搬运、仓储到销售，在各个不同环节上创造价值，使这一过程中有形无形的资本获得增值，可见，它是物资在物理性移动中创造经济价值的活动。例如，将产品运输到消费者需要的场所，或在产品流通过程中加以分类的包装，可以方便消费者购买，使产品真正变成商品。

因此，电子商务物流是利用现代信息技术将多种活动有机整合的集成性活动。物流过程也是实现组织目标的过程，要对这一过程进行计划、控制和组织，既要满足顾客需要，又要实现自身盈利。在实现物的流动中包括运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等实物处理的过程，这些处理过程形成了环环相扣的链接整体，需要信息活动来统一和协调。借助于信息技术手段可以实现物的流动的科学化和数字化，进而降低物流活动的成本，可以说物流是产品流、商流、信息流的相互融合和统一。

电子商务物流的目标是以最经济的方式和手段为顾客提供良好的服务，在使顾客满意的同时创造“第三利润源”。因此，物流企业要始终面向顾客需求为其服务，通过准时、节约、规模优化、库存调节等手段来挖掘和创造“第三利润源”，并在相关利益主体间进行合理分配，以达到双赢或多赢的目的。

1.2.2 电子商务物流管理目标

实施有效的电子商务物流管理，可以降低物流管理成本，实现物流管理的规模效益和协助运作效应的目标，具体如下。

1. 降低物流管理的成本

物流成本是指从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用。狭义的物流成本指产品在包装、装卸、运输、储存、流通加工等各物流活动中所支出的人力、财力和物力之总和。

在整个企业生产流通过程中，物流领域是占用时间价值最大的一块，据有关资料显示，工业生产中物流所占用的时间几乎为整个生产过程的90%。但是由于物流技术、配套设备和管理上的不完善或落后，导致物流领域成为企业管理中浪费最严重、消耗最多、成效又不大的一个管理盲点，物流领域也被管理大师彼得·德鲁克称为管理上的“黑大陆”。因此，现代物流管理的首要目的，就是要在保证物流正常运作和确保物流服务水平的同时，进一步降低物流成本，进而挖掘和创造“第三利润源”。

对于企业而言，降低物流管理的成本，在于对物流的各个功能环节进行必要的成本及效益分析，彻底杜绝浪费现象，减少各种原材料及其他生产资料的消耗。对于在物流过程中的一些不产生附加价值的无用功，例如，放置物品、寻找工具等，通过工序分析或流程再造使之最小化，相应增加推进工序前进、创造商品价值和使用价值的有用功的比重，从而减少浪费、降低成本。例如，在实际的物流作业中，两次搬运、倒换等均属于不产生价值的无用功，它们的存在，大大地增加了企业生产的运作成本。若能通过工序或流程再造，使之在生产中所占的比重降低，就能有效地节省企业的运营成本，对企业的获利将起到一个良好的推进作用。

2. 物流管理的规模效益

所谓规模效益，具体体现在物流管理中，主要是通过对各个物流环节的统筹安排，对企业各部门所需使用的原材料及其他生产资料等，通过订货、销售的集中，使得集装货的规模扩大，从而获得因扩大规模而产生的生产、经销商品的单位成本降低，进而实现单位获取利益增加所带来的经济效益。

物流作为企业经营过程中涉及环节众多的一个必需的流程，是企业最容易实现规模效益的领域之一。通过组建物流总部来对企业的物流活动在综合的层面上进行统一的计划、组织和实施，将有效地使企业在节省物流成本的同时扩大物流效益，达到规模经营的效果。例如，通过对本公司物流活动相关环节的计划与运筹安排，巧妙合理地将公司所需的物品与公司产品的订货进行分析和汇总，实现采购与销售的规模化与稳定化，这样就能够使企业的订货或销售达到规模效益。

3. 物流管理的协助运作效应

由于物流活动涉及很多方面，对于企业而言，如何对资源进行优化配置，将有限的资源放置到企业自身具有核心优势的项目上去，是企业经营者所必须考虑的一个问题。在物流管理中，企业对资源进行优化配置最好的方法就是根据协助运作效应来合理配置资源。物流管理中的协助运作效应一般是指企业将部分不涉及企业核心优势或竞争力的物流服务业务外包给具有提供该业务服务优势的第三方物流来执行，通过资源共享的方式实现企业和第三方物流之间合作的“1＋1>2”的增值效应。

实现物流管理协助运作效应的重点在于各个物流运作部门和相关企业具有符合企业物流要求的核心竞争力和优势。为了实现协助运作效应，企业需对其所建立的物流服务网络的资源进行统一规划，强调互利合作，将各个部门间或相关企业间的服务链附加长期性的合作因素，将更多有关合作的信息在运作部门或相关企业间进行公开，通过实时的信息传递与交换，在各个运作部门或相关企业间建立一个互动的合作平台，确保企业的物流业务能够及时有效地完成，从而达到协作的“多赢”效应。

1.2.3 电子商务物流管理内容

所谓电子商务下的物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。

电子商务物流管理的过程包括运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等环节，它们相互联系，构成了物流系统的功能组成要素：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的后勤保障——配送；电子商务的中枢神经——物流信息。本书在介绍电子商务物流管理基本过程的基础上，还介绍了新型物流、供应链管理以及物流问题建模与优化等内容，掌握好这些内容，有助于更好地理解电子商务物流管理的意义，对于解决电子商务企业所出现的物流管理问题具有一定的参考价值。

本书所涉及电子商务物流管理各部分内容的关系如图1-2所示。

1.2.4 电子商务物流管理展望

在电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式以及最终消费者购买方式的转变，使得电子商务物流成为一项极为重要的新型服务产业。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务时代的物流企业追求的目标。

1. 多功能化——物流产业发展方向

（1）一体化配送中心。在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不仅仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，并可按客户需要提供其他服务。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的局部效益。

（2）合同型物流方式。在经营形式上，采取合同型物流。这种配送中心是通过签订合同，为一家或数家企业（客户）提供长期服务，而不是为所有客户服务。这种配送中心可能由公用配送中心管理或自行管理，但主要是提供物流服务；也有可能所有权属于生产厂家，交专门的物流公司进行管理。

（3）服务多样性。以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终到消费者手里，而现代流通业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点。这将使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。

（4）技术多样性。在电子商务时代，许多新技术得到了应用，如准时制。销售时点（Point of Sale，POS）信息管理系统的应用，可使商店将销售情况及时反馈给工厂的配送中心，有利于厂商按照市场调整生产，配送中心及时调整配送计划，使企业的经营效益得到增长。

2. 一流的服务——物流企业的追求目标

（1）扩大服务区域。在电子商务时代，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，它以服务作为第一宗旨。从当前物流业的发展现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务。客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。

（2）改变服务观念。服务观念实现由“推”到“拉”的变革。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，而不仅仅是考虑“我能为客户提供哪些服务”。例如，有的配送中心起初提供的是区域性物流服务，之后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如，配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托给配货中心，从某种意义上讲，配送中心的工作己延伸至生产厂家。

（3）注重服务质量和水平。如何按客户需要把货物送到客户手中，取决于配送中心的服务质量和水平。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，实现连接厂商和客户的桥梁作用。例如，美国普雷兹集团公司（APC）就是一家以运输和配送为主的公司，该企业不仅要为货主提供优质的服务，而且了解运输、仓储、进出口贸易等知识，深入研究货主企业的生产经营流程。优质的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，一方面，有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力；另一方面，也使物流企业具有稳定的资源。可见，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。

3. 信息化——现代物流业的必由之路

（1）建立良好的信息处理系统。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。例如，美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关等均已联网，当货物从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到岸的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动，直达目的地。又如，美国橡胶公司（USCO）的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单，IBM公司只需敲击键盘，即可接受USCO公司的订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。因此，良好的信息系统能提供极好的信息服务，赢得客户的信赖。

（2）建立ECR和JIT系统。高效客户反应（Efficient Customer Response，ECR）可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年通常为20次左右，若利用ECR这一有效手段，就可增加到24次，这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT（Just In Time）系统，物流企业可从零售商店很快地得到销售反馈信息，进而大大提高服务水平。欧洲某配送公司通过远距离的数据传输，将若干家客户的订单汇总起来，在配送中心采用计算机系统编制出“一笔画”式的路径优化“组配拣选单”，配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部货物。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

4. 全球化——物流企业竞争趋势

（1）全球化的物流模式。全球化的物流模式，使企业面临许多新的问题。例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题，这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，存在着如何来运送货物，如何设计合适的配送中心，如何提供良好服务的问题。此外，还有信息共享问题，很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之联网。因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优质服务的关键因素之一。

（2）全球化的战略定位。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂商集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。例如，在配送中心，可以对进口商品代理报关业务，进行暂时储存、搬运和配送，以及必要的流通加工等，为客户提供一条龙服务。

5. 标准化——现代物流合理化的基础

物流标准化是以物流作为一个大系统，制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各个分领域，如包装、装卸、运输等方面的工作标准：以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与其他相关系统的配合，进一步谋求物流大系统标准的统一。由于物流标准化的重要性，国际物流业界一直都在不断探索其标准化的措施，可以说，物流标准化是今后物流发展的重要趋势之一。

要点回顾

电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是实现电子商务真正的经济价值不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多优势，电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。

所谓电子商务下的物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。

电子商务物流管理的过程包括运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等环节，它们相互联系，构成了物流系统的功能组成要素：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的后勤保障——配送；电子商务的中枢神经——物流信息。

本章习题

一、名词解释

电子商务　现代物流　电子商务物流

二、简答题

1. 物流的作用与功能是什么？

2. 物流在电子商务中的地位与作用是什么？

3. 简述电子商务与现代物流的关系。

4. 分析电子商务物流的未来发展趋势。

三、案例分析题

索尼集团公司拥有和经营分布于全世界的75家工厂和20多个全球性的销售网络。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品方面，迄今索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万（标准）箱，是世界上规模比较大的生产厂商和发货人之一。

索尼集团总公司要求索尼集团分公司必须切实做到：竭尽全力缩短从产品出厂到客户手中的过程和所用的时间，特别是要缩短跨国转运、多式联运和不同类型运输方之间货物逗留的时间，保证“零逗留时间、零距离、零附加费用、零风险”，大力加强索尼集团公司和物流服务供应方之间的合作关系，始终保持电子数字信息交换联系的畅通，最终确保索尼物流增收节支。

索尼物流公司在美国各地总共拥有9家零配件采购基地，其员工总数不过300人；同时索尼物流公司在美国各地拥有106家成品配送中心，其员工总数仅仅700人。职工队伍人数很少，却能以少胜多，创造出了令人瞩目的物流业绩。

索尼公司认为，仓储成本过高对于物流十分不利。索尼物流在美国年均产生仓储费用高达2 000万美元，其中还没有包括昂贵的内陆公路和铁路运输费用、集装箱货物被盗窃所产生的货损、货差赔偿费用和集装箱货物运输保险费用。减少物流仓储必然会减少物流成本，加快供应链运转速度和确保物流的安全操作。

任何事物都是一分为二的。索尼物流公司将其在美国西海岸的几乎全部物流业务集中在洛杉矶附近的卡森物流中心确实有一定的风险，但是索尼公司认为这些风险在目前经营管理技术条件下是可以克服的，其最大的优势是可减少管理层面。把原来错综复杂的物流业务集中到一个中心，不仅可避免不必要的财力、物力、人力等资源的浪费，进一步减少物流基础设施的投资总额，而且可提高物流的效率和效益。迄今为止，索尼公司在美国经营的物流配送所发生的成本是世界上最低廉的。

（资料来源：中国物通网）

案例讨论：分析“零逗留时间，零距离，零附加费用，零风险”的现实意义。

四、拓展实践

通过互联网或实地调研，了解你所在城市的物流业的基本情况，并撰写一份分析报告（不少于2 500字）。报告内容包含但不限于以下几个方面：自然条件、地理位置、交通网络、产业布局、物流基础设施及分布情况等。