1.3 规划建站步骤

企业要创建电子商务网站，需要确定企业电子商务目标、企业顾客群及企业网站的核心内容，在此条件下，分阶段逐步地完成创建网站的所有任务。

1.3.1 导入阶段——以信息发布为主的阶段

对企业来讲，首先要经历一个电子商务网站从无到有的阶段。在这个阶段里，企业不能以求全、求大为目标，而要以确实行之有效为着眼点。企业应实现的目标如下。

1. 电子商务意识的培养

在电子商务企业内部，培养电子商务意识非常重要。通过培训的方式，使企业一般管理人员和高级管理人员具备电子商务的初步知识，重点应放在意识的培养方面，使相关工作人员懂得电子商务具有信息量大、信息传递速度快、信息发布范围广、获取信息量大、通信与获得信息成本低等特点，使员工逐步认识到，如果企业高层领导人支持电子商务的发展，企业的一般人员可以进行电子商务网站的日常工作，那么企业发展的后劲是不可估量的。

基本技能的培训也应在导入阶段完成。企业相关员工应掌握Internet的基本知识、浏览器的使用方法、电子信箱的使用方法，并为有条件的员工讲授电子商务的实施过程，为下一阶段的工作做好准备。

2. 企业使用电子信箱作为日常通信手段

为了真正实现信息的动态交流，这一环节也不能忽视。在企业内部，可以使用局域网创建的信箱；在企业外部，可以使用Internet的电子信箱。

（1）确定上网方式。在企业内部的局域网上，为企业的每一位员工设置一个信箱，通过局域网络的连接，企业内部的员工可以收发简报、会议通知等公司内部的信息，以提高建站企业内部信息的使用效率。企业也可以通过局域网来访问Internet。访问的方式包括以下几种。

□ 电话拨号上网方式。利用微型计算机上的通信仿真软件，把微型计算机仿真成远程主机的终端。使用这种方式，企业须配备一台PC、一个MODEM、一条电话线和普通通信软件。在这种方式下，企业并没有真正与Internet相连，企业的计算机不是Internet上的一个网络节点，企业没有自己的IP地址，只能使用宿主机的IP地址，宿主机只能向企业提供文本使用界面，不能使用高级的图形界面。

□ SLIP/PPP连接方式。SLIP是Serial Line Internet Protocol（串行线路Internet协议）的缩写。PPP是Point To Point Protocol（点对点协议）的缩写。采用SLIP/PPP方式拨号进入Internet。在企业一端需要的硬件设备与电话拨号方式类似，只要企业的微型计算机能使用Windows和相应的SLIP/PPP通信软件即可。采用SLIP/PPP方式拨入ISP的服务器后，企业的计算机就成为Internet的一个节点。它的优点是，企业计算机有单独的IP地址，它能使用Internet提供的全部服务，同时可以使用高级图形界面。

□ 专线上网方式。这种方式是与Internet直接连接，由于租用专线价格昂贵，它支持企业以高速方式入网，并可以使用Internet提供的全部访问功能。采用这种方式连接，企业端要安装符合TCP/IP的路由器，在计算机上安装网卡及支持TCP/IP的通信软件；还必须向网络服务管理机构申请正式的Internet网络地址，并注册自己的域名。它的优点是24小时服务，发给客户的电子信件可以直接传送到对方计算机，不必依赖ISP服务器就可以使用高级图形接口界面。此外，企业还可以建立自己的信息资源库，Internet上的其他用户可以通过Internet访问这些信息。

（2）获得电子信箱。企业内部由网络管理人员为企业员工设置信箱。企业外部可以尝试使用免费的电子信箱，如由Sina、163、Sohu等提供的免费信箱。这些信箱都可以进行常规的通信，如信件的一对一或一对多收发、地址的存储、往来信件的查看等。企业通过登记自己的用户名称、用户密码等几个简单的项目，就可以获得免费信箱。有了自己的信箱后，企业应当广而告之，使企业在拥有了电话、传真、电报、信件等通信方式后，再加入新的联络手段，然后就可以使用电子信箱了。

由于收费信箱具有可靠性高、速度快、安全稳定、容量大及服务有特色等特点，企业可以进一步尝试使用收费信箱。

接下来企业就可以使用电子信箱收发信件了。

3. 使用BBS固定发布企业商品或服务信息

使用电子信箱向某个人或某几个人发送电子邮件是很方便的，但是如何向很多人或网上的所有人发邮件就是一件十分麻烦的事。利用BBS系统，可以很方便地把信息传给网上的每一个人。BBS与现实生活中的公告牌类似，人们可以在上面留言，也可以就感兴趣的问题进行讨论。Internet上有上万个BBS，讨论着各种各样的问题。

BBS可以实现的任务如下。

□ 像普通公告牌一样，任何人都可以张贴或发布供他人阅读的任何信息。

□ 像报纸一样，BBS可以将每条信息发布给许多人。

□ 像俱乐部或社会团体的新闻简报一样，在BBS上公布的信息集中了大家共同感兴趣的话题。

□ 像电子邮件一样，BBS将每条信息的拷贝快速地传递出去。

□ 像社会团体内的非正式讨论一样，BBS允许每个人倾听别人的交谈、提问题或者发表长篇大论。

鉴于上述特点，企业可以将自己的企业概况、产品或服务品牌、促销价格、售后服务特点及企业电子信箱等信息以静态文本的方式在BBS上进行张贴。有兴趣的个人或企业会在浏览之后开始网上联络，企业也会因此认识自己的准客户。

4. 选择符合企业需要的ISP，为电子商务网站的创建进入下一阶段做准备

目前，互联网服务提供商（Internet Service Provider，ISP）较多，企业可以根据自己的情况选择适合企业经营服务的ISP。ISP会提供很多服务，可以让企业的员工访问Internet，也可将网站信息放到他们的主机上。在这里应当注意以下几个问题。

（1）ISP的历史情况。ISP的创建初衷、历年的经营业绩、ISP的稳定性、经营过程中有无改善、是否容易登录、日常登录者数目、技术支持环境及Web页面访问统计报告等都反映了ISP的历史情况。

（2）已有服务对象的满意程度。了解该ISP是否有长期服务对象，服务对象的类型，服务对象在ISP的业务规模是扩大还是缩小了，提供的服务是否能满足需要，在服务内容上是否有可扩充的空间，安全性、可靠性和有效性如何。如果所选择的ISP服务不可靠，即使花再多的时间，也访问不到页面，这就会影响到访问页面的人数，使用户满意度下降并降低销售总额。

（3）价格定位。价格定位包括域名注册、租用空间等项费用，如图1-8所示。选择ISP是很重要的决策，会直接影响到Web网站的成功。如果选择价格低廉的ISP，Internet连接的速度会很慢，访问网站页面时下载的时间会很长，而访问者不可能久等，就会终止下载。

（4）支持实时传送音频（Real Audio）、实时传送图像（Real Video），支持网页设计等站点管理软件。

（5）企业自身的其他条件。企业自身的其他条件有企业的美誉度、企业的经济实力、企业对电子商务的依赖程度等。

5. 积极建立与银行和其他相关各界的联系

在这一阶段，企业就可以有选择地与银行进行往来，主要目的在于确定日后的电子支付方式。同时，为了保证电子商务交易的安全性，企业还要与认证机构进行联络。最后，要注意企业自己的供应链是否能够满足电子商务网站全面实现经营时的需求。

通过第一阶段的工作，企业对电子商务有了较为清楚的认识，有了使用Internet的经验，更通过电子信箱和BBS与其他企业、政府、消费者建立了广泛的联系，有时还会出现简单的网上交易，这一切都说明企业已经具备了进入更高阶段的条件。

1.3.2 成长阶段——电子商务大规模实现的阶段

在这一阶段，简单的网上宣传已经不能满足企业的需要，企业对Internet的要求体现在动态、全面、快速、准确上。由于所有的企业、政府和消费者已经趋于成熟，对电子商务的要求也会有所提高，客观上要求企业扩展电子商务领域，加深电子商务深度。在这样的情况下，企业为自身利益与服务对象的利益必然要进入大规模的电子商务实现阶段。在初期那种不以营利为目的的网站宣传，为新的网上大批量的交易所代替，企业因此开始获得利润，并使效益逐渐扩大。企业的具体做法如下。

1. 使用浏览器

目前流行的浏览器主要包括微软的Internet Explorer、Opera、Firefox、Safari、Google和360安全浏览器。

（1）Internet Explorer。Internet Explorer是微软公司推出的一款使用最广泛的网页浏览器之一。

（2）Opera。Opera起初是挪威Opera Software ASA公司制作的一款支持多页面标签式浏览的网络浏览器。由于新版本的Opera增加了大量网络功能，官方将Opera定义为一个网络包。Opera支持多种操作系统，还有手机用的版本（Opera Mini和Opera Mobile），在2006年更与Nintendo签下合约，提供NDS及Wii游乐器Opera浏览器软件；也支持多语言，包括简体中文和繁体中文。

（3）Firefox。Firefox是从Mozilla Application Suite派生出来的网页浏览器，从2005年开始，每年都被媒体PC Magazine选为年度最佳浏览器，源代码以GPL、LGPL、MPL 3种授权方式发布。

（4）Safari。Safari是苹果公司所开发的网页浏览器，并内建于Mac OS X。Safari在2003年1月7日首度发行测试版，并成为Mac OS X v10.3与之后的默认浏览器，也是iPhone与iPod touch的指定浏览器。

（5）Google。Google Chrome是一个由Google开发的网页浏览器，采用BSD许可证授权并开放源代码，开源计划名为Chromium。

（6）360安全浏览器。360安全浏览器是互联网上好用和安全的新一代浏览器，和360安全卫士、360杀毒等软件一同成为360安全中心的系列产品。360是以IE为内核技术的浏览器。它具有强大的浏览辅助功能，如过滤Flash，解除页面脚本对用户的限制，网页无级缩放，代理服务器的快速切换，网页自动填表，快速保存页面内包括图片、动画、视频等任意内容，增强的页面内容查找和高亮功能，隐私保护，鼠标手势，自定义热键，地址栏自动完成，链接拖放等。

企业通过浏览器可以浏览企业内部网上的信息，便于进行电子商务网站的后台管理；还可以登录Internet，浏览企业电子商务网站的窗口，便于动态地维护与管理网站，监控前台状态。

2. 创建电子商务网站

在网站的创建之初，企业可以针对自己多方面的状况决定创建网站的方案。

一方面，企业可以采取租用空间的方式创建自己的网站。这是一种最简单的网站创建方案，它相当于在已有的网上“商场”中租用柜台，企业只需要提供自己的产品资料，其余的工作如网站维护等技术性较强的工作，甚至网络营销、电子支付等工作均由“商场”负责。当然，企业得负责回答用户的问题并提供送货服务。这种方式技术要求简单，启动迅速，可立竿见影，马上得到回报，非常适合技术力量不强的中、小企业。缺点是企业没有自己独立的IP地址和独立域名，企业的进一步发展将受到限制。早期，一些著名的网上拍卖商场，如“ebay”也提供类似的服务。一旦免费注册为其会员，ebay即可提供主页空间用来宣传在ebay上的拍卖品。ebay只对拍卖的每一件商品收取少量插入费和成交后的小额提成。由于其会员数已超过500万，所以生意极为兴隆。不少美国的家庭企业在其上开店，我国的一些艺术品商人通过它也取得了不俗的销售业绩。目前，ebay已有超过3亿用户，成为个人交易的最大平台。

与在现实世界中一样，租柜台不仅要看租金，更重要的是看“人气”。如果企业希望在网上创业而又缺乏资金的话，不妨到ebay上转转，看企业的产品是否适合在其上销售。ebay目前的主页搜索引擎如图1-9所示。

另一方面，可以独立经营一个网站。这种方式需要搭建Web服务器，包括纯粹自建（投资大、见效慢、需要有高水平的维护队伍、运行成本高）、服务器托管和租用服务商提供的空间3种方案。

（1）准备工作。准备工作包括企业用户群体的定位、电子商务实现目标的定位、技术与管理人员的定位。

（2）软、硬件的选择。软、硬件的选择要遵循安全、开放、扩展、实用的原则。硬件方面，企业要选择服务器（也可采用租用服务器的方式，本书第2章将做详细介绍）、MODEM；软件方面，企业要选择开发电子商务的平台，如适合管理的网络操作系统、制作具有企业特点页面的软件、多媒体集成软件、电子商务通用数据库软件、电子商务通信软件和浏览器软件。此外，企业还会遇到建立电子商城的软件、提供电子钱包的软件、建立电子付款网关的软件、建立认证中心的软件、保护电子商务的软件。这些软件也许企业并不直接购买或经常使用，但应考虑它们与企业创建电子商务网站环境的一致性。

（3）Web页面的创建、维护与更新。超文本标记语言（Hypertext Markup Language，HTML）是生成World Wide Web的语言，它是国际标准ISO 8879 SGML（Standard Generalized Markup Language，通用标准标识语言）的实际应用之一。SGML是定义结构化文本类型和标识这些文本类型的标识语言的系统。作为一种标识语言，HTML用以生成文本文档。在这种文档中，可以加入指向任何文档（文本、图像、动画和声音）的链接。设计HTML文档时，应注意以下几点。

□ 好的页面结构设计是成功的关键。

□ 重要内容放在醒目位置。

□ 链接关系清晰直观。

□ 布局合理、简洁。

□ 信息组织有序。

另外，在设计HTML文档时，切忌使用过于华丽、复杂的页面，因为这样的页面往往打开过程较长，有些登录者没有耐心等待。国外有人提出50KB的观点，即页面的大小在50KB左右。如果小于此规模，页面可能过于单调，并且内容不丰富；如果大大超过此规模，用户访问时打开速度较慢，用户很容易因失去耐心而放弃浏览，这一观点得到了国内外同行的认可。国外许多成功的页面大都采用较多的文本信息，而色彩与图片的使用较少，看起来让人感觉耳目一新、线索清楚。

图1-10所示的网站主页体现了中国万网简捷、明了的网页设计思想。收费标准是中国万网要突出宣传的内容，网页全面体现了这一主旨。通过这样的网页展示，浏览网页的用户可以准确地把握该企业制作企业网站的价格和对应的服务标准。

企业Web页面的创建、维护与更新需要有相关的技术人员。在电子商务的使用过程中，企业应根据自己的产品或服务的变化来不断完善自己的网站，使其在动态中为用户服务（关于网页设计，参见本书第3章）。

3. 网站的安全与管理

企业的电子商务网站开始经营以后，如何保证网站的安全，以及对日常电子商务活动进行管理是每个网站的重要工作（关于网站的管理与安全问题，参见本书第5章）。

1.3.3 成熟阶段——电子商务在世界范围内广泛应用的阶段

在这个阶段，企业、政府、消费者全部都是电子商务的主角，电子商务被广泛应用于社会经济的各个方面和各个层次，网上贸易、网上税务管理、网上情感交流……完全地实现了信息流、商品流、资金流的统一。关于电子商务的政策、法规也日臻完善，管理方式与方法日趋合理。企业的工作并没有万事大吉，而应更加注重以人为中心的电子商务活动，更加注重交易对象的权益，更加注重企业的服务。

电子商务将体现出以下新的特点。

1. 个人消费者群体与单位消费者群体消费习惯产生巨变

美国IDC公布的全球Internet普及情况调查结果显示，虽然全球经济正在衰退，但是Internet人口还是在稳步增加。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户和需要的产品已经成为习惯。当企业想购买商品，特别是首次采购时，会首先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应商取得联系。IBM、三星、索尼等跨国公司，都进行网上采购。

网上巨大的消费群体特别是企业商务习惯的变化，给网络营销提供了广阔的空间。

2. 突破地域限制

传统的报纸、电视、杂志等，都会受到地域的限制，影响范围最多在几个国家之内；而网络能到达世界上任何一个角落，它需要的只是一台能上网的电脑。通过传统媒体进行的产品推广，只能是小范围的宣传；而通过互联网进行的产品推广，是面向全世界的营销宣传。

3. 突破时间限制

做过外贸的人都知道，与大洋彼岸的客户约定通话时，不是太早就是太晚，因为各国之间存在时间差，此地睡觉的时候正是彼地工作的时间，这给沟通带来不方便和高成本。

而建立一个好的网站，就能为用户提供每周7天、每天24小时不间断的联系时间，无论什么时候，总能抢在竞争对手之前为用户提供他们需要的信息。

4. 低成本的宣传方式

建立有效的网站，相当于做了一个永久性的产品展台，每天可以向成百上千甚至上万个来到网站浏览的访问者提供详细的企业产品和产品资料。通过E-mail向潜在用户发送广告，速度更快，发送量也可以更大，最重要的是还可以节省印刷、邮寄等费用。特别是在对国外开展业务时，通过互联网进行拓展的成本优势更加明显。

如果按照广告的目标客户到达率计（成本/千人），通过互联网进行宣传的成本，比任何一种媒体都要低。

5. 时效性好，简化交易过程

信息类产品对时效性有特别的要求。在对国外开展业务时，可能用户的地理位置非常分散，但是看样本、交流、最后将产品送达用户等商务活动，都需要最少的时间。结合信息产品的本身特点，通过互联网去做，完全可以满足时间上的要求，而且还能减少邮寄的成本。

6. 网站的综合应用趋势

随着移动端应用的普及，电子商务将出现PC端、微信端、WAP端、APP端四端合一的综合应用状态，PC端将不再独领风骚。

通过以上几点可以看出，成熟阶段国内外网站应用将非常普及，因为通过网站营销有诸多优势。所以企业必将全部或部分利用网站这个廉价、高效的手段。

可以说，上述3个阶段的每一个阶段都是以前一个阶段为基础的，没有前面好的基础，电子商务不可能有长远的发展。所以，对于那些目前尚未开展电子商务的企业，有必要从一开始就打好基础，为企业日后发展创造好条件。