第1章 店长职业化素养

店长作为门店的最高“首脑”，是整个店铺运营、管理的负责人，发挥着火车头的作用。如果把零售企业比喻为一个人，那么店长就是零售企业的“腰”，在整个经营和管理中起着承上启下的作用。

因为零售行业的技术含量并不高，这几年又是零售行业的快速扩张期，许多店长都是短短数年间从基层营业员提拔上来的，多属于经验型而非知识型管理者。这些店长虽然对本行业有一定的了解，熟悉行业的运作程序和经营规律，但普遍没有经过职业培训，缺乏科学有效的管理方法和职业素养。因此，很多企业都在感慨“门店易开，店长难求”，并且意识到店长的职业化培训已经成为企业品牌发展必须解决的问题。

职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化，简单来说，就是在合适的时间、合适的地点，以合适的方式，说合适的话，做合适的事，即让员工的知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。店长的职业化可以从职业化素养、职业化行为规范、职业技能等方面入手，其中职业化素养包括：职业道德、职业意识、职业心态三个方面。