第1章 绪论：使命驱动价值创造的格力模式

格力的创新发展之路

1991年11月，珠海经济特区的海利空调器厂和冠雄塑胶有限公司合并，成立了“格力空调器厂”，标志着珠海格力电器股份有限公司——一个将在中国企业发展历史中大放异彩的企业诞生了。那一刻，全体格力人都不会料到自己当时所处的这么一个名不见经传的小厂会发展成为中国代表性制造企业之一。

1996年开春的某一天，格力内部宣布了一桩重大喜讯：“统计数据显示，格力空调1995年度首次以微弱的优势超过了昔日中国空调业的老大——春兰，当年家用空调销量排名国内第一！”仅用近5年时间，格力便从一个组建时只有一条年产量不到2万台窗式空调生产线的名不见经传的小厂，发展成为国内家用空调领域的冠军，缔造了中国家电产业发展史上的一个奇迹。在朱江洪的支持以及董明珠带领的格力营销团队的不懈努力下，格力创造出“淡季返利”“区域销售公司”“先款后货”等一系列营销手段，不断开拓市场，提高市场份额。随后，格力在国内家用空调行业销售排名第一的位置一坐就是23年。

2005年，格力家用空调销量首次突破1000万台套，销售收入同比增长30%以上，一举超越LG，问鼎世界空调行业销售冠军，并且随后连续13年在家用空调产销量上排名世界第一。2017年，格力生产出20个大类、400多个系列、12700多种规格的产品，远销160多个国家和地区，全球用户超过4亿。格力所取得的显著成就以及世界一流的产品品质令世人瞩目。

 

●格力成立之初，在空调市场尚处于供不应求的情况下，便开始关注产品创新。1992年，格力开发研制出大圆弧面板、流线型结构的KC-18型窗式空调，一举获得6项国家专利，成为当时国产空调器中获国家专利最多的产品。1993年，格力研制出的节能型分体机“空调王”，是当时世界上制冷效果最好的空调器，能效比超过3.3（当时的国家标准是2.3）。“格力电器创造良机”，凭借过硬的产品质量和强劲的制冷性能，逐渐赢得消费者青睐。

●从20世纪90年代中期开始，国内家电行业竞争日益激烈，利润日趋稀薄，众多家电企业纷纷进军地产、汽车等新领域。格力坚持专业化的发展道路，推行“精品战略”，建立并不断完善质量管理体系。“好空调，格力造”的品牌形象逐渐深入人心。

●2002年，格力到日本购买“多联机”技术受阻之后，开始走上自主创新之路，投入大量的人力、物力、财力开展自主研发，寻求创新突破，最终成功研制出多联式空调机组，打破日本企业对这一核心技术的垄断。2005年8月，格力成功研发出中国家电行业首台拥有完全自主知识产权的大型离心式压缩机，打破了美国企业对这一核心技术的垄断。

●2006年，格力电器获得国家质检总局和中国名牌战略推进委员会所共同授予的“中国世界名牌产品”称号，成为中国空调行业第一个世界名牌产品。

●2012年，格力电器的《变频空调关键技术的研究及应用》项目荣获2011年度“国家科学技术进步奖”。

●2012年，格力电器全年实现营业总收入1001.1亿元，成为千亿级企业。

●2014年，格力电器与东南大学联合申报的《夏热冬冷地区建筑冷热湿一体化高效处理技术与装备》项目荣获2013年度“国家技术发明奖”。

●2015年，格力电器《基于掌握核心科技的自主创新工程体系建设》项目荣获2014年度“国家科学技术进步奖”。厚积薄发，格力四年三获国家级科技奖项，再次证明了其深厚的技术底蕴，彰显其在空调家电行业中的领先地位。

●2015年，格力电器凭借“T9全面质量控制模式的构建与实施”项目获得2014年度中国质量协会质量技术奖一等奖。

●2015年，格力电器双级高效永磁同步变频离心式冷水机组研究、国家标准低环境温度空气源多联式热泵（空调）机组的制定两个项目分别荣获第七届中国制冷学会科学技术进步奖一等奖和二等奖。该奖项是经国家科学技术奖励工作办公室批准、我国制冷行业科学技术研究成果的最高奖励。

●2016年起，格力电器在智能装备领域取得越来越多的成果。2017年，格力智能装备产品已经覆盖了10多个领域，全年累计销售智能装备3136台套，实现营业收入21亿元。

●2017年12月，格力电器凭借“格力自主创新发展模式的探索与实践”成果荣获中国企业改革发展优秀成果奖一等奖。

●2017年，格力电器凭借1273件发明专利授权量继2016年后再次成为唯一一家进入全国年发明专利授权量排名前十位的家电企业，在全国企业中名列第七。

●2017年，格力电器的“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式成果获得第三届中国质量奖。格力以“让世界爱上中国造”为企业使命，坚持“追求完美质量”的质量管理理念，以“零缺陷”和“无需售后服务才是最好的服务”为质量目标，创新性提出“质量预防五步法”和“质量技术创新循环D-CTFP”方法，不断推动格力全面质量管控体系持续改进。

 

格力的成功源自其领先的核心科技和卓越的质量水平，更源自格力使命驱动价值创造的成功实践。董明珠常说：“作为一个制造业企业，要坚持自主创新、掌握核心技术，要追求卓越质量、打造每一个精品，同时要牢记所要承担的社会责任，成为一个有信仰、有担当、有使命的企业。”格力始终秉承“消费者的每一件小事都是格力的大事”这一服务理念，专注打造完美产品，满足消费者需求。2017年中国空调市场品牌关注度调查中，格力位居榜首，连续七年获空调类产品满意度第一；2017年，格力在A股3000多家上市公司中脱颖而出，成功入选“2017 CCTV中国十佳上市公司”。

格力近几年的营业收入和净利润稳步上升，如图1-1和图1-2所示，近6年的营业总收入均超过1000亿元，近5年的净利润均超过100亿元。格力始终坚持履行社会责任，为社会发展和进步贡献力所能及的力量。截至2017年，格力累计纳税总额达到963.53亿元，已经连续16年位居中国家电行业企业纳税额排行的首位（如图1-3所示）。

技术创新硕果累累。2017年，格力申请技术专利7698项，平均每天有超过20项专利申请。截止2017年，格力累计申请技术专利35209项，累计获得国家科学技术进步二等奖2项、国家技术发明二等奖1项，33项成果列入国家科技项目。

近几年来，格力强调在技术创新管理、质量管理等领域的体系化建设。目前，格力已建构了“一心二链三基四有”的自主创新工程体系以及“一核四纵五横”的全面质量管理体系。“基于掌握核心科技的自主创新工程体系建设”项目获得2014年度国家科学技术进步奖，“T9全面质量控制模式的构建与实施”项目获得2014年度中国质量协会质量技术奖一等奖。2017年，“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式获得第三届中国质量奖，这代表着格力已经建立起具有国内领先水平的技术创新体系和质量管理体系。如今，格力从专注于空调主业转向全面布局智能家居、智能制造和新能源产业等领域，致力于打造一个格力电气工业体系。