4.1 与买家沟通

良好的沟通能力对于一个卖家来说至关重要。熟练地运用各种沟通工具可以帮助卖家更好地经营网店。常用的沟通工具除了阿里旺旺、QQ 外，还有淘宝本身的交流区、站内信以及留言板等。

4.1.1 在店铺交流区发帖和回帖

店铺交流区主要就是供大家发帖以及卖家回帖用的。

1．在店铺交流区发帖

在店铺交流区发帖的具体操作步骤如下。

Step 01 进入“卖家中心”页面。

登录淘宝商城，并进入“我的淘宝”页面，单击右侧的“卖家中心”超链接。

Step 02 查看我的店铺。

在打开的“卖家中心”页面中单击“店铺管理”下的“查看我的店铺”超链接。

Step 03 打开发帖文本框。

单击“店铺交流区”板块右侧的“我要发帖”超链接。

Step 04 设置发帖内容。

1 在弹出的“发表新帖”区域的“标题”文本框中输入帖子的标题。

2 在“内容”文本框中输入帖子的内容。

3 单击“确定”按钮。

2．在店铺交流区回帖

在店铺交流区回帖的具体操作步骤如下。

Step 01 管理全部帖子。

在打开的“卖家中心”页面中单击“查看我的店铺”超链接。在打开的页面中单击“店铺交流区”板块右侧的“管理全部帖子”超链接。

Step 02 选择需要回复的帖子。

在打开的页面中显示了全部的帖子列表，单击需要回复的帖子。

Step 03 回复帖子内容设置。

1 在回复帖子文本框中输入要回复的内容。

2 单击“确定”按钮。

Step 04 回复成功。

回复成功后，弹出如上图所示的页面，5秒钟后系统自动返回到当前帖子。

4.1.2 查看与回复站内信

查看与回复站内信的具体操作步骤如下。

Step 01 打开站内信。

打开淘宝网首页，然后单击“站内信”超链接。

Step 02 查阅信件。

1 在打开的页面中单击“私人信件（未读）”选项。

2 在私人信件列表中单击要阅读的信件。

Step 03 回复信件。

在打开的信件阅读页面就可以查看信件内容。单击“回复该信件”按钮对信件进行回复。

Step 04 设置回复内容。

1 在打开的页面中填写信件标题。

2 输入回复内容。

3 输入校验码。

4 单击“发表”按钮。

Step 05 信件回复成功。

信件回复成功后，弹出如上图所示的页面，关闭页面即可。

4.1.3 使用阿里旺旺与买家沟通

使用阿里旺旺与买家进行沟通的具体操作步骤如下。

Step 01 找到买家并发起会话。

首先登录阿里旺旺，然后在对应的分组中找到要对话的买家，双击买家图标。

Step 02 输入会话内容。

在弹出的客服工作台窗口中输入要说的内容。

Step 03 添加表情符号。

1 若要为内容添加表情符号，则单击“选择表情”图标。

2 在弹出的表情库中选择需要的表情。

Step 04 添加商品图片。

1 若要发送商品图片，则单击“发送图片”图标。

2 在弹出的对话框中选择需要发送的图片。

3 选择好商品图片后，单击“打开”按钮。

Step 05 发送会话内容。

把要进行会话的内容输入完成后，单击“发送”按钮即可将编辑的内容发出。

Step 06 其他功能。

在客服工作台窗口中还可以发送屏幕截图、传情动漫等，并提醒客户评价，同时还有记事本、计算器等小工具，用户只需单击相应的图标即可使用。

4.1.4 使用移动旺旺

移动旺旺是阿里旺旺推出的短信服务，它没有月租费，可以免费绑定手机开通此服务。

1．绑定手机

将移动旺旺绑定手机的具体操作步骤如下。

Step 01 绑定手机。

1 首先登录阿里旺旺，然后单击界面上方的“主菜单”图标。

2 在弹出的下拉菜单中，将光标移至“移动旺旺”选项上。

3 在弹出的子菜单中选择“绑定手机”命令。

Step 02 进入绑定向导。

1 在弹出的绑定向导对话框中，选中“我已经阅读并同意用户协议”复选框。

2 单击“下一步”按钮。

Step 03 填写手机号码。

1 在打开的界面中输入要绑定的手机号码。

2 单击“下一步”按钮。

Step 04 填写验证码。

1 在打开的界面中输入手机验证码。

2 单击“下一步”按钮。

Step 05 绑定成功。

进入绑定成功界面，选中第三个复选框。然后单击“完成”按钮即可。

2．使用移动旺旺与买家沟通

使用移动旺旺与买家沟通的具体操作步骤如下。

Step 01 发送手机短信。

1 登录阿里旺旺，然后单击界面上方的“主菜单”图标。

2 在弹出的下拉菜单中将光标移至“移动旺旺”选项上。

3 在弹出的子菜单中单击“发送手机短信”命令。

Step 02 编辑发送内容。

1 在弹出的“发送手机短信”对话框中的“签名”文本框中可以修改自己的签名。

2 在“发送给：”文本框中输入接收人或其手机号码。

3 编辑发送内容。

4 单击“发送”按钮。

4.1.5 使用QQ与买家沟通

使用QQ与买家沟通的具体操作步骤如下。

Step 01 打开会话窗口。

登录QQ，找到要进行会话的好友，然后双击好友图标，即可打开与该好友会话的窗口。

Step 02 编辑发送的内容。

在会话窗口的文本框中输入会话内容。

Step 03 为内容添加表情。

1 若要发送表情，可单击“选择表情”图标。

2 在弹出的表情库中选择需要的表情。

Step 04 发送内容。

当内容编辑完成后，单击“发送”按钮，即可将内容发送出去。