内容简介

近年来，随着金融市场的完善发展和客户素质的不断提升，商业银行个人业务在营销和服务方式上也经历着巨大的变革和挑战。

本书从银行个人业务发展趋势入手，从银行产品创新、营销人员素质提升、市场销售策略和银行营销模式创新等多个维度，对我国商业银行个人业务营销和服务创新提出了建设性的见解。本书以真实业务案例为载体，结合营销实践展开分析，通俗易懂，操作性强，对银行一线营销人员和市场营销管理层具有较强的借鉴意义。