实训题

角色扮演：判断客户的需要

实训内容：学生以小组为单位，3～5人为一组，每组分为两类角色：销售顾问和客户。客户可以是1～3人，4S店一方可以有1名大厅接待，1名销售顾问。在情景模拟过程中，销售顾问应注意要能从客户的言谈举止中准确地判断出其需要，越具体越好。各小组在上台表演前，需准备好主要情节与台词。扮演客户的同学的台词中，既要有明显的需求表达，也要有模糊的需求表达。一组表演时，其他组要认真看，仔细听，并适当做笔记，最后打分。

评价方法：以学生自评与互评相结合为主；以教师评价为辅。