1.2 做好开店准备

网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新型销售方式，卖家在达到网站开店的要求后，在网站上申请自己的专属店铺或独立网址，然后根据自己的喜好、风格布置该店铺，接着将需要经营销售的商品图片上传到网店中，并上架销售，最后留下联系方式及交易支付方式，以便进行买卖交易。

Q01．分析网店优势

一般来说，网上开店的优势有以下几点。

1）投资少

与实体店铺相比较，网店的投资比较少。它不需要办理营业执照，不需要租用门面，不需要囤积货品，只需要一台可以上网的电脑、一台拍摄商品的相机、几件商品即可。因此，所需资金投入自然很低。

如果是做代理的网店，除了在开通网店时需要缴纳一定数量的保证金（淘宝商城的保证金是1000元）外，有台可以上网的电脑就行了，其他的都不需要，店铺中需要的商品资料都可以从上家那里免费获取。

小贴士

2）不需要占压资金

在传统商店进货时，一个新样式的商品，不仅要进所有的尺码，还要多进一些作后备用，甚至每种颜色都要进几件。这样添加一个新样式的商品，进货资金就不少了，可能多达几千元，如果多添加几样新商品，进货资金就可能需要数万元，一般人很难一下子准备这么多的资金。

网上商店则可以很好地解决这一问题，卖家可以在接到订单后再去进货。当然，这样卖家的发货速度就慢了，可能会引起顾客不满。为此，卖家可以先每样商品准备三四件，售出两三件后立即补货，这样既不压货，又能立即给顾客发货。

3）24小时营业时间

网上商店对营业时间没有限制，只要人员安排好，可以采用24小时营业模式。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱，有些店主为了生意不受影响，往往牺牲个人生活，吃住在店里。网上商店的店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条，还可以避免因为来不及照看店而带来的损失。

4）销售规模不受空间限制

实体店面通常都会受空间的限制，只能摆放有限的商品，从而使生意大小受店面面积的限制。而在网上，不管店面有多大，或有没有店面，生意依然可以做得很大，哪怕只是街边小店，在网上也可以拥有百货大楼那样的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。

5）不受地域限制

网上商店由于其流量来自网络，所以不会受地域的限制。开店者不需要伤透脑筋地去选择店面的地址，对于客户而言，不管距离有多远一样可以很方便地找到自己需要的商品，哪怕是全国乃至全球的客户都可以方便、快捷地选购自己喜欢的商品。

小贴士

Q02．开店的必备条件

网上开店与实体店铺类似，也需要做一些准备条件，例如，准备电脑、电话、相机、开通网络、安装处理图片的软件和网店聊天工具等。

1．硬件条件

卖家可以兼职在网上开店，也可以全职开店。这两种形式的开店对于硬件条件的需求也有所不同。

1）兼职开店

对于想兼职开店的人来讲，需要准备电脑、数码相机、电话、传真机、打印机等基本硬件。

● 电脑：电脑是开网店必不可少的硬件，在条件允许的情况下可以配置笔记本电脑，若启动资金紧张，可以配置一台功能稳定的台式电脑。另外，为了保护要出售的商品信息和网店客户资料，建议配置一个移动硬盘。

● 数码相机：由于网店上的商品都是以图片的形式展现在消费者面前的，所以准备一台高品质数码相机是有必要的。它可以快速、清晰地将商品展现出来。

● 固定电话：电话可以随时随地与客户保持联系，同时还可以为客户提供更好的服务，如客户的咨询、电话回访等。

● 传真机、打印机：传真机主要用于收发资料，与客户签订合同等。而对于需要存档的文本资料则需要使用打印机。在条件允许的情况下，可以配备好这两个设备。

现在市场上有多功能一体机，可以完成传真机与打印机的操作。

2）全职开店

对于全职开店的人来讲，除了需要准备兼职开店所需要的基本设备外，还需要准备笔记本电脑、手机以及相关设备。

● 笔记本电脑：对于网上开店的全职人员而言，拥有一台笔记本电脑是非常有必要的，特别是那些需要经常与客户及厂家打交道的创业者。因为笔记本电脑可以随时随地地使用，从而可以保证及时与客户保持联系、及时处理与厂家之间的事情。

● 手机：手机可以使全职开店者更加方便地与客户及厂家保持联系，及时解决交易中的各种问题。

2．软件条件

网上开店所需要的软件方面的条件有很多，其中，较常用的有电子邮箱、聊天软件、作图软件以及文字编辑软件等。

1）电子邮箱

电子邮箱是进行信息交流的重要工具，同时也是推广网店商品及其服务的有效途径，再加上电子邮箱使用便捷、投递迅速、收费低廉、易于保存，以及可以使用文字、图像、声音等各种方式的特点，使得网店的经营更加方便。目前，常用的免费邮箱有163、126、雅虎、Hotmail等。

2）聊天软件

聊天软件可以使买家与卖家之间进行更为方便、快捷的交流。目前常用的聊天软件主要有腾讯QQ、微软MSN、网易POPO、ICQ以及雅虎通等。此外，还有交易平台提供的沟通软件，如淘宝网的阿里旺旺。

3）作图软件

作图软件主要用于处理不满意的商品图片。有时拍摄出的商品图片难免会有些瑕疵，此时就可以使用作图软件对图片进行美化处理。在众多的作图软件中，Photoshop是目前应用较为广泛的作图软件，其功能强大，使用起来也比较简单。

4）文字编辑软件

文字编辑软件主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。目前使用最为普遍、最为流行的文字编辑软件是Word。

Q03．淘宝开店成本预算

下面先来了解一下淘宝开店都有哪些费用项目。

1．淘宝店铺类别

淘宝上的店铺分为普通店铺和旺铺两种类型，其中，普通店铺不需要费用，只要注册账号之后开通店铺就可以使用了；而旺铺则需要缴纳一定的订购费用，具体费用（不区分卖家是否加入消费者保障服务协议）如下。

● 旺铺扶持版：无费用，这是淘宝网为了帮助新卖家推出的活动，但是它仅供1钻以下的卖家免费使用。

● 旺铺虚拟版：10月/月，30元/季，120元/年。

● 旺铺标准版：30元/月，90元/季，360元/年。

● 旺铺拓展版：68元/月，198元/季，768元/年。

● 旺铺旗舰版：1080元/年。

2．其他收费项目

除了旺铺收费外，下面这些服务项目也是要收取一定费用的。

1）图片空间

从2012年9月6月开始，淘宝开始按以下新的定价收取图片空间费用及提供新的扶持。

● 1钻以下（不包含1钻）的卖家可以免费使用1GB的淘宝图片空间。

● 1钻以上（包含1钻）的卖家全网免费送30MB容量的图片空间。

● 若是需要订购图片空间，可按月、季、半年、一年等期限来订购，其收费标准与期限和空间大小有关。例如，订购50MB的图片空间每月需要1.5元；一季度需要4.5元；半年需要8.1元；一年需要12.6元。下表所示是不同容量的图片空间的月订购费用。

2）会员关系管理

使用会员关系管理服务可以帮助卖家管理店铺会员。例如：沉淀客户资料；依据标签、等级、忠诚度等，多方位分层管理用户；合理精准的营销活动；加强店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。若要使用会员关系管理服务，可以免费订购，具体操作步骤如下。

Step 01 打开“淘宝卖家服务”网页。

1 首先登录淘宝账号，并进入“卖家中心”网页。

2 在“软件服务”选项下单击“我要订购”超链接。

Step 02 选择服务类别。

将鼠标指针移动到“客户关系管理”选项上，接着在展开的菜单中单击“会员管理”超链接。

Step 03 选择服务。

在弹出的网页中选择要订购的服务，这里单击“会员关系管理”超链接。

Step 04 订购服务。

1 设置服务版本和周期。

2 单击“立即订购”按钮。

Step 05 检查购买明细信息。

在弹出的网页中检查购买明细信息，确认无误后单击“同意协议并付款”按钮。

Step 06 成功订购服务。

成功订购服务后，用户可以通过单击“我的服务”超链接查看已订购的服务。

3）消息通道服务

消息通道服务是结合会员关系管理一起使用的，可以对会员进行“点对点”地发送促销信息的一种工具。该服务只有订购了会员关系管理的商家才能使用。

订购消息通道服务的费用标准是：20元/年，1000封；50元/年，2500封；100元/年，5000封。

4）限时打折

天猫卖家或淘宝旺铺卖家在旺铺服务期内可以通过订购限时打折服务进行促销活动。其订购费用标准为：淘宝旺铺卖家30元/季、60元/半年、120元/年。

5）BannerMaker装修模板

BannerMaker装修模板有定价购买与包月订购两种，其费用标准如下。

● 定价购买：不同的模板有不同的定价，但定价购买的模板有效期只有3个月。

● 包月订购： 4个模板的包月费用是5元；10个模板的包月费用是10元；25个模板的包月费用是20元；30个模板的包月费用是30元。

6）订购视频

目前，淘宝卖家订购56.com视频展示服务、土豆视频展示服务费、酷6网视频展示服务、优酷网视频展示服务的费用均为：引用5个视频10元/月。

7）量子恒道店铺统计

量子恒道店铺统计服务目前共有5个模块，分别是基础数据、销售分析、装修分析、来源分析和直通车基础数据。其中，基础数据和销售分析作为卖家必备的数据工具免费提供给所有卖家使用。其他模块则需要卖家订购获得，或是使用积分兑换。

8）搭配套餐

搭配套餐服务的最小订购单位是季度，费用是15元/季、30元/半年和60元/年。

9）123Show宝贝动态展示

123Show宝贝动态展示服务有两种收费标准：一种是5元/月，展示总数上限为10个；另一种是10元/月，展示总数上限为100个。

10）钻石展位

钻石展位服务是按照展现次数来计费的，每千人展示成本，底价是1元，竞价出价高者优先展示。

钻石展位的竞价时间单位是1小时，胜出者在该时间段内产品将优先展示，直到设置的费用用完，再展示次家。如果卖家推广的图片不展示是不会收取费用的。

11）旺铺组合

在了解了以上收费标准后，下面以订购1个月期限为例，为大家介绍几款旺铺组合版。

● 旺铺专业版+300MB图片空间标准，收费50元/月。

● 旺铺拓展版+300MB图片空间标准，收费68元/月。

Q04．确定店铺经营模式

若想在网上开店，拥有一个适合自己的经营方式是有百利而无一害的，对此，可根据自己个人的实际情况而定。网上开店的经营方式主要有全职经营网店、兼职经营网店以及网店与实体店相结合三种。

1．全职经营网店

全职经营网店的经营者可以将全部精神都投入到网店的经营上。这种经营方式具有以下几个特点。

● 经营成本较低。由于网店是虚拟点，所以可以免去昂贵的店铺租金。

● 比较方便。因为网店的经营场所没有任何限制，在家里也可以经营。

● 存货少。网店存货不会太多，若发现生意不好、无法经营时，可以很容易地转型销售其他商品。

2．兼职经营网店

兼职经营网店的经营者只是将经营网店作为自己的副业，如在校学生利用课余时间经营网店、职场人员利用工作的便利开设网店等。这种经营方式具有以下几个特点。

● 具备全职经营网店的各个特点。

● 可以满足部分普通用户做老板的愿望。

● 兼职经营成本比全职经营成本还要低，一定程度上来讲，还可以改变经营者的生活方式。

3．网店与实体店相结合

网店与实体店相结合的经营方式因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都高人一筹，且容易取得消费者的认可与信任。这种方式通常具有以下几种优势。

● 由于实体店的支持，其货源比较稳定，且可以快速地了解市场行情。

● 有实体店经营积累的经验，网店经营也更加顺利。

● 由于有实体店，所以更容易取得消费者的信任。

Q05．了解淘宝商城的开店流程

网上开店也并不是件很容易的事情，但掌握其基本流程，可以避免许多不必要的麻烦。下面详细介绍网上开店的流程。

1）考察市场，确定要卖什么

当决定要开一家网上店铺后，首先需要考虑这样一个问题，就是要开一家什么样的店、要卖些什么。对此，可以综合市场需求、自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性等，再作出决定。要记住，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

2）选择开店平台

在网上开店，一个提供网络交易服务的平台是必不可少的，像这样的平台主要有淘宝、易趣、拍拍等，选择好平台后，就可以进行注册，成为该平台网站的会员。在选择平台网站时，需要考虑的重要因素有人气是否旺盛、是否收费以及收费情况等。现在很多平台提供免费开店服务，且多数网站都要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

3）向网站申请开店

申请店铺时，首先，要详细填写自己店铺所提供的商品的分类，以便用户可以准确地找到该商品，然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，从而可以吸引用户浏览。若网店显示了个人资料，那么应该真实地填写，以便增加信任度。

4）进货

对于进货，可以选择熟悉的渠道和平台，但要控制成本和低价进货。在进货时要多做比较，从而选出质量最好最便宜的进货渠道。例如可以从厂家、批发市场等渠道进货。

若找不到好的货源，又不想存货，则可以选择网上代理。首先需要联络一个货源好的高等级卖家，然后对方会提供宝贝的图片和代理价，此时你只需要把这些图片放到自己的店铺上去销售就可以了。

5）登录商品

登录商品时需要将每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，且图片的质量应尽量好一些。商品名称还应尽量全面，突出优点。如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

此外还需要设置价格。卖家应根据自己的具体情况来选择网站提供的起始价、底价、一口价、天天特价、秒杀价以及限时打折等项目进行设置。

6）营销推广

在开店初期，要想提升店铺的人气，应进行适当的营销推广，可以进行网上网下的多渠道推广。对于网上推广，可以购买大流量网站页面上的“热门商品推荐”位置或与其他店铺和网站交换链接，或在论坛上多发帖子等；而对于网下推广，主要就是可以发放一些宣传单，搞一些活动等。除此之外，还要多参观和学习其他成功网店的优点，以及采取不求盈利的活动来吸引顾客光顾，以提高顾客的关注度。

7）提供售中服务

顾客在决定是否购买的时候，可能需要卖店提供很多没有明确写明的信息，此时，作为网店店主应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易从而逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供个人的联系方式，例如信箱、电话等。

8）买卖交易

商品成交后，网站会发布双方的联系方式，以及通知双方可以根据约定的方式进行交易，如选择见面交易或通过汇款、邮寄的方式交易等。对于是否提供其他售后服务的问题，应根据双方的事先约定而定。

9）评价或投诉

网上交易中一个很重要的因素就是信用。要想获得良好的信用度，商家可以通过良好的服务来获取对方的好评；如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

10）售后服务

良好的售后服务是维持生意经久不衰的重要手段。作为网店卖家，一旦处理不好售后服务问题，轻则失去一两个客户，重则对你的信誉产生质疑。所以，要与现有客户保持联系，做好售后服务工作，这样才能为店铺带来更多的回头客。

Q06．网上开店对卖家的心理素质要求

网上开店除了要找到好的商品外，卖家的心理素质也很重要，一般来说，主要有以下几点要求。

1）对于选定的商品种类要保持专一的心态

现在的市场上，商品的种类琳琅满目。面对如此多的商品种类，卖家难免会不知如何选择。这里建议卖家选自己熟悉的商品种类，且选定商品后就要专心经营该类商品，不可因一时的利益而放弃。因为商品利润有厚薄，再薄的利润只要销量上去，利润还是可观的，千万不要在一个店里同时经营两种或多种不同种类的产品。

2）对经营的商品要保持认真的心态

对于经营的每一种产品卖家都要认真对待，无论是照片的拍摄、处理、介绍，还是商品的分类，都要给予认真的处理。对于网店而言，关键不在于商品数量的多少，而是在于商品的所有的优点和价值是否能完全展示出来，这样才可以最大限度地吸引更多的客户。

3）对商品的交易要保持积极平稳的心态

有时，卖家由于商品长时间没卖出去而对商品、对自己产生怀疑，这是一种极不好的心态。没有随随便便就能成功的事，不管做什么，一个积极平静的心态都是非常重要的。

4）对自己的顾客要保持热情

在网上交易，由于不能当面交易，以及看不到产品，所以在交易前，客户会对店主和商品产生很多疑问。面对顾客的每个疑虑，卖家都要拿出自己最大的热情来对待。只要顾客认可了你，建立了良好的关系，顾客就会购买你的产品，甚至下次还会光临。

5）对网店的推广要持之以恒

交易量是以访问量为前提的，如果很少人知道你的店以及产品，那么交易量自然也就上不去了。所以持之以恒的推广很重要，且要善用各方面的资源，如提交搜索引擎、找到每天发布新产品的规律、多登录论坛、利用即时交流工具、利用阿里旺旺、让别人帮助自己推广、定期举办一些促销活动吸引顾客的眼球等。

Q07．分析网上开店不成功的原因

网上开店现如今已越来越受到人们的欢迎，有成功的，自然也有失败的。下面就来看看失败的具体原因。

1）信誉度及关注度低

如果是很短的时间就有了第一单，但此后很长一段时间，业务量都很低，那么这可能是由于起步晚的原因，因为这时的信用积累及关注度都还不够。对此，卖家可以通过短期的价格策略来带动市场，更好的办法是，折价卖出一批热门货。顾客在有了第一次消费体验后，对于第二次消费会变得容易一些。

2）仿照实体店铺运营模式

实体店铺的一些优势是难以在网店中得到体现的。例如，当客户因为实体店外的打折告示进入店铺后，导购员通常会推荐其他的商品给客户，而这在网店是无法做到的。但网店也有其自身独特的优势，它可以接触到不同于传统的顾客，可以不受地域、时间和空间的限制。

3）产品范围太过局限

有些网店创业者会为了强调专业特征，而只销售特定的商品，从而忽略了与之有关的其他商品。例如经营集邮品的商店，若只销售特定范围的集邮品，而忽略了集邮册、放大镜、护邮袋、镊子、邮票目录等商品，那就很可能导致网店经营的失败。反之，如果一家网店可以更好地满足顾客的需求，会发现人们对价格其实并不是很敏感，他们更关心的是是否能达到自己的需求。

4）网店和实体店铺产生摩擦

对于同时经营网店和实体店的创业者来说，是件不容易的事，主要就是顾客会以网店的标价为基础，然后要求在这个基础上再给予优惠。这对于经营者来说显然不划算，但又不知道该怎么回绝顾客，这个即便对大型商家来说也很难。面对这样的问题，创业者可以在网店与实体店销售不一样的商品。如果你想经营好网店，那这一方法就不适用了，但如果你认为实体店更加重要，那可以采取这样的做法，即实体店与网店经营不一样的品牌。

5）订单系统混乱

如果由于网店缺货，使消费者将拿到的包裹退回来，这时，卖家既要安抚顾客，又困惑于哪儿出了问题，所以一个好的订单系统同样很重要。

6）不够专业

对于经营不够专业的创业者来说，有生意，但是客户少，成交量不高也是一个令人头疼的问题。当然，这也不一定都是不够专业的问题，有时是照片的问题、说明文的问题，或者是订单处理太慢等原因。

Q08．判断自己是否适合网上开店

确定自己是否适合网上开店其实是有方法可以验证的。适合在网上开店的卖家需要满足以下条件。

1．网上开店需要的个人能力

（1）要有良好的市场判断能力。

（2）要有良好的分析能力。

（3）要有良好的网络推广能力。

（4）要有敏锐的市场观察力。

（5）要有热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。

2．适宜网上开店的人群

目前，适合在网上开店的人群主要有以下几种。

（1）在校大学生。他们的学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，以及进行网上的交易。

（2）自由职业者。通常自由职业者的时间安排较灵活，且有充足的时间。

（3）网下开店经营者。网下开店经营者可以将实体店的生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。

（4）收藏爱好者。收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开网店进行销售，效果会不错。

（5）拥有特别进货渠道的经营者。因为这些商品通常价格比较低，网上开店可以取得不错的收入。

3．开店者需满足的条件

1）硬件

准备一台联网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，要尽量配齐，方便经营。

2）软件

准备安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址、网上的即时通信工具等。