4 奖惩竞争

在上一章的小组合作中，小组合作对于培训师的部分缺陷可以通过奖惩竞争来规避，奖惩竞争可以激励学员，适当的竞争可以激发学员的学习热情。

4.1 期望目标

奖惩竞争有三个期望目标：

（1）维持学员注意；

（2）激发学员学习热情；

（3）创建和谐氛围。

4.2 奖惩竞争三步八激*

奖惩竞争有三个实施步骤：说明规则、全票通过和严格执行。对于如何进行奖惩，有八种激励方法。这些就组成了奖惩竞争三步八激。

4.2.1 第一步：说明规则

在第一步中，培训师需要事先和所有学员说明规则。规则由两个部分组成：何时奖惩（When）和如何奖惩（How）。

何时奖惩

除了以下罗列的类目外，还有哪些需要进行奖惩呢？请你思考并罗列。

例 迟到的标准为打铃时已经坐在正确的位置上，并且每迟到五分钟惩罚一次，如果迟到十分钟，则要惩罚两次。

如何奖惩

知道了何时奖惩，接下来就是明确如何奖惩了。以下提供奖惩的八种方式供培训师参考。

（1）物质。物质刺激是最直接的，最好能提供可以长时间使用的奖励物品，让学员看到物品时能回忆起它的奖惩过程（如：奖励一本书籍，学员每当看到此书籍时，都会想起当时的奖励过程）。以下是物质奖惩列表。

（2）数据。数据通常都是以计分的方式实现，可以由培训师记录或由专门的学员进行分值记录。

（3）荣誉。荣誉通常与计分方式一起实现，在整个培训活动结束后，对分值最高的学员或分值最高的小组进行奖励并给予荣誉。并不赞成对分值最低的进行惩罚，否则该小组成员容易形成负面情绪。

（4）目标。在开始培训前与学员制定目标。如：整个课程中发言10次；整个课程中不与其他人聊天等，完成目标可以让学员从心理上得到满足，这个目标可以结合其他奖惩措施。

（5）晋升。在企业中，可以与职位的晋升相挂钩。

（6）绩效。将培训结果与员工的绩效指标挂钩。

（7）淘汰。淘汰是晋升的另外一种方式，可以采用末位淘汰制。

（8）看戏。看戏是一种简便有效的方式。让触犯奖惩规则的学员进行表演，也可以是培训师表演，如：如果培训过程中没有一个人扣分，那么培训师将会唱一首歌。

以上八种激励方式并非完全独立，可混合使用。

4.2.2 第二步：全票通过

当培训师与学员说明规则，明确了何时奖惩与如何奖惩后，让学员投票表决是否要遵守此规则，如果学员表示通过，则他反悔的概率会大大降低（用户参与了承诺，行为会倾向与承诺保持一致），有三种方法可以实现。

4.2.3 第三步：严格执行

严格执行之前的规则是十分必要的，在执行规则时，需要明确一个理论，即：瓜子理论。

人们吃瓜子的时候是每剥一次壳，得到一个果实，很少有人剥完一堆瓜子，然后一个劲吃果实，这就是吃瓜子的魅力。每次的付出都立即有回报，同样每次的奖惩规则被触发都有立即的奖惩措施，这就是奖惩竞争的魅力。

瓜子模型只适用于短时间（一分钟以内，如口头表扬等）的奖惩，而时间较长的奖惩（表演节目等）则会影响正常的培训进程，通常长时间的奖惩将会放到课间进行。

在严格执行过程中，若发生惩罚时学员不服从，则可以使用替代者加分的方式。

例 李华在课上吃零食，培训师的惩罚措施是给班中学员每人买一份，李华不愿意。张悦说他来请，李华就不用请了，并为张悦加分。

在第一次上课时，培训师就将自己的需求与学员协商，与学员一起制定奖惩的规则，那么执行力会更加强大。

例 培训师可以通过以下对话与学生协商。

培训师：课上迟到是一件非常让培训师头疼的事情，大家觉得呢？

学员：是的。

培训师：我相信你们不会故意迟到的，那么大家一起来想一想，如果不小心迟到了，我们该如何进行惩罚？

如果进行了分组，在设计奖惩时将奖惩措施针对小组的每个人，而不是简单地针对个人，这样可以让每个人都对小组承担责任。

例 如果一个小组没有人迟到，那么全员加5分。如果有人迟到，则都不能加分。

4.3 奖惩竞争实施矩阵*

将When（何时奖惩）和How（如何奖惩）作为矩阵的两个维度，培训师就可以得到一张明确的奖惩竞争实施矩阵。

请制作一张能体现你风格的奖惩竞争实施矩阵，完成后可以打印给学员。

4.4 收获总结与行动

1）请写出本技巧中你认为有收获的三个方面

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

2）从上面的三个方面，找出一项对自己培训工作有帮助的内容

____________________

3）根据以上内容制定行动计划

4.5 量化工具

以下表格可以帮助读者记录和审视自己的奖惩竞争技巧使用情况。