8 案例故事

比喻联想是培训师帮助学员完成培训信息（新知识）与长时记忆信息（旧知识）联结的一种方式，当找不到合适的比喻时，该怎么办呢？

案例故事是通过将培训内容实例化，帮助培训信息与学员的长时记忆信息联结的另一种技巧。

8.1 期望目标

案例故事有四个期望目标：

（1）降低培训信息与学员已有信息联结的难度；

（2）激发学员学习兴趣；

（3）维持学员的注意；

（4）将培训信息与学员的已有信息相结合。

8.2 案例故事三段五步*

案例故事的实施共有三个阶段：案例开发、案例实施和案例总结，可细分为五个步骤，这些组成了案例故事三段五步。

8.2.1 第一步：案例获取

案例可以通过以下七种方法获取。

（1）需求问卷。通过对学员的信息调研，将问卷调研结果直接作为案例。

（2）学员访谈。对学员进行访谈，将访谈内容与学员提供的相关案例进行整理。

（3）行为观察。观察学员的行为并整理为案例。

（4）学员论坛。通过非培训师参与的论坛或交流群的观察，整理为案例。

（5）道听途说。道听途说可以是培训师之间直接复制案例，或是通过专业书报刊、互联网微信收藏等进行整理。

（6）亲身经历。培训师亲身经历的案例。

（7）案例中心。由培训组织方（教研小组）成立案例中心，定期收集并整理培训师们的案例。

不管何种方法，需要培训师先搭建自己的培训思维体系，然后再进行案例的整理。

8.2.2 第二步：案例选择

并不是所有的案例都适用于课堂培训，优质的案例需要满足以下五个要素。

（1）合群。案例适合本次培训学员的层次与知识技能结构。

（2）新颖。有时效性，反应目前存在的关键问题。

（3）典型。反映的问题在现实中普遍而客观存在。

（4）真实。符合逻辑，有详细资料与数据支持多角度阐述案例前因后果。

（5）切题。能证明培训内容中的观点。

8.2.3 第三步：修改加工

对于一个原生态的案例，不经过修改加工无法达到培训目标的要求。案例的修改加工可以归纳为以下六个步骤。

8.2.4 第四步：案例实施

案例故事设计好后，进入案例实施阶段。案例实施阶段是将案例开发阶段的设想进行课堂实施，有两种方式进行实施。

第一种：讲授方式

讲授方式是以培训师为主体，将案例讲授给学员，这是最常用的案例故事实施方式。

第二种：角色扮演

培训师作为编剧和导演，让学员进行扮演（技巧10：情境模拟）。

在实施过程中需要注意以下六个问题：

（1）是否有积极方式让学员参与案例描述；

（2）培训师是否清晰传达案例信息；

（3）培训师是否引导学员思考方向；

（4）培训师是否提示学员注意的问题；

（5）学员讨论方向是否与案例期望一致；

（6）讨论过程是否冷场。

而以上问题都可以使用引导提问（技巧23）来解决。

为了能够更好地帮助学员掌握案例，达到培训目标，可以让学员记录案例的实施过程。

8.2.5 第五步：案例总结

在案例总结阶段，培训师要去除案例故事中与培训目标无关的故事渲染，突出培训目标的部分。案例如果不经过总结，学员对于培训目标的认知将会发生偏移。案例总结阶段有以下五个步骤。

对于第五步升华点阶段，有以下三种总结话术。

（1）总体概括：以“总的看来……”开头，从学员的互动情况及实际表现出发。

（2）价值欣赏：以“值得欣赏的是……”开头，赞美学员的思考与回答。

（3）薄弱不足：以“遗憾的是……”开头，指出学员参与过程中的不足及漏洞。

8.3 案例故事四禁忌*

案例故事有四个禁忌。

1）忌案例歧义

与比喻联想不同，案例故事一定会有修饰渲染的部分，必定会有歧义，所以在实施阶段需要通过高效提问，把学员从可能产生歧义的地方拉回到正确的培训目标上。

2）忌分散案例

案例太多形成不同的故事，让学员不知道哪个是重点，一般在一节课（45分钟）中最多使用三个案例。

3）忌案例过长

案例需要渲染才能引人入胜，但它终究是为了培训目标服务。案例过长而压缩培训时间，是本末倒置的。

4）忌案例争议

案例中如果存在争议性问题，则会导致培训目标偏移，学员将注意力集中在案例的争议中。

例 培训内容为社会责任感，引用的案例是“老人摔倒，扶还是不扶”的问题，那么学员注意力并非在培训内容——社会责任感上，而是转移到了“是否要扶摔倒老人”的问题争议中。

8.4 收获总结与行动

1）请概述案例故事与比喻联想的区别

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2）请写出本技巧中你认为有收获的三个方面

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

3）从上面的三个方面，找出一项对自己培训工作有帮助的内容

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4）根据以上内容制订行动计划

8.5 量化工具

以下表格可以帮助读者记录和审视自己的案例故事技巧使用情况。