基于武汉大型零售企业组织创新的研究

刘建堤

（江汉大学商学院，武汉 湖北430056）

【摘要】 随着国民经济的发展变化，转变经济增长方式，调整经济结构成为经济工作的核心任务，作为国民经济重要组成部分的零售业面临的变革已是大势所趋。基于武汉地区零售市场态势，针对武汉地区零售企业发展中存在的问题，零售企业组织创新研究是提高企业竞争力的正确选择。本文以武汉零售业企业的组织结构为研究对象，论述了组织创新的理论、当前武汉零售业企业的组织创新途径及组织创新中面临的问题及挑战。针对武汉零售企业的现状，对于组织创新提出了再造流程，组织学习，组织网络化，组织虚拟等战略与策略。

【关键词】 武汉地区；大型零售企业；组织创新

一、引言

组织创新是企业在发展过程中必不可少的过程，是企业组织系统演化的重要内容。企业组织创新兴起于20世纪70年代的“复杂性理论”，为企业组织理论的研究提供了新的视角，在企业组织创新领域引入复杂性理论的思想与方法具有特殊意义。大型企业组织创新的研究包括企业组织的职能结构、管理体制、机构设置、横向协调、运行机制和跨企业组织联系六个方面的变革与创新。在经济全球化、竞争国际化的时代背景下，零售企业面临的变革已是大势所趋，零售企业组织创新研究是提高零售企业竞争力的正确选择。

二、文献回顾

经济学家Schumpeter对组织创新的理解偏重于技术层面的创新，在《经济发展理论》一书中，对创新的概念做出了界定，提出创新是生产函数或供应函数的变化，或者说是把生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系[1]。Robbins则把创新看成形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。他在《企业创新》一书中对组织创新的概念界定为是：一种创造性思维，进而将其变成好的产品，服务等，这种思维可以是技术革新思维，可以是管理上比较有创意使用的思维，也可以是对市场充分认知的思维[2]。而约翰·福斯特等专家在《演化经济学前沿：竞争自组织与创新政策》、《竞争自组织与创新政策》著作中讨论了组织创新未来的研究方向[3]。

学者蔡启通在《零售企业创新模式》一书中针对以往相关研究，将组织创新整理为四种观点：产品观点、过程观点、产品及过程观点、多元观点。其中多元观点强调以往的产品或过程观点，大多重在企业的技术创新层面，对于管理政策或措施等管理创新层面有所忽略，因此采取技术创新与管理创新来界定组织创新[4]。芮明杰在研究组织创新中的管理创新时指出：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理[5]。

学者黄嘉涛在其《零售企业发展模式》一书中认为：零售企业是一个与顾客高度接触的服务行业，企业的组织创新要以最大程度满足顾客的要求为大方向。只有顾客满意了，销售额提升了，企业才能利润最大化。而能使企业利润增加的组织创新无疑就是成功的创新[6]。曹鸿星在《零售企业组织创新》中指出：零售业创新的发展趋势表现为零售业不仅提供商品销售这个最基本的服务，而是向提供体验、娱乐和休闲的高层次综合性服务发展，是在组织创新中注重机制创新[7]。

三、武汉大型零售企业组织创新的相关路径分析

（一）武汉大型零售企业组织存在的问题

武汉本土大型零售业企业脱胎于长期的计划经济，其产生与发展与发达国家不同。改革开放以前，武汉零售业以百货店的单一业态一统天下，经济规模小，经济效益差，竞争力不强。从80年代初至90年代中期，我国开始实行城市整体改革。由传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨。流通体制作为重要的改革对象，从经营体制到经营方式逐渐发生了根本性变化，零售业开始面向市场，面临前所未有的竞争。发展至今，武汉本土零售业企业组织结构上仍存在以下一些问题：

1．企业组织冗员过多、人浮于事、组织效率低下

一些大型零售企业存在着组织效率低下的问题，表现突出的就是组织管理人员过多。由于管理人员的过多现象，直接导致企业内部管理决策实施混乱，管理效率低下。一些企业还未能充分理解精简机构的意义，而是单纯地将其作为级别设计的标准。

2．企业组织战略管理薄弱

一些大型零售企业的高层决策者对于日常的例行性活动和创新的例外性活动缺乏必要的战略协调能力。他们按照很久以来一直沿用的经营模式，在日常经营中缺乏创新性的活动。如在节日期间组织特殊品牌商品的促销，或者聘请专业推销主持人进行现场促销活动。这些活动都对企业品牌文化的塑造十分重要。

3．企业组织结构过分刚性

在外资企业与私营企业进入武汉地区之前，武汉零售企业市场几乎国有（控股）企业的天下。由于企业的性质，使得管理层认为企业的组织结构越稳定越好，这样不仅可以保持责权利的连续性，还可以达到企业生产的高度秩序化。就使得企业组织结构过分刚性，环境适应能力较差，严重地影响了企业的管理效率。

（二）武汉本土零售企业的发展障碍

虽然目前种种现象表明，武汉本土零售企业面临着最好的发展时机，进入了一个快速发展的新阶段，但是以武汉本土零售企业目前的竞争实力，要想在国际竞争中取胜，还需要克服一些现存的发展障碍。

1．自有品牌稀少，商品价格相对较高

虽然现今的消费者越来越注重商品的质量，但是商品价格依然是决定购买力的重要因素。国际零售企业规模大，因而其销售商品的价格普遍比武汉本土零售企业所销售的同种商品低。另外国际零售企业普遍已拥有自己的品牌，从而进一步降低了成本，以及商品价格，并且提高了经销商的竞争优势。

沃尔玛被公认为是自有品牌发展得最成熟的国际零售企业，目前有10多个自有品牌、涉及1000多个品种，涵盖了卖场内销售的所有品类。从服装鞋帽、糖果饼干到锅碗瓢盆，应有尽有。家乐福、麦德龙等外来超市也在强力打造自有品牌。而中百仓储有5个品牌涉及40～50个品种；武商量贩有3个品牌近400多个品种；中商平价也拥有近百种自有品牌商品。虽然武汉本土零售企业也在自有品牌的开发上有了一些进展，但比起国际零售企业还相距甚远。另外，武汉本土零售业缺乏沃尔玛、家乐福的全球销售规模，自有品牌大多现钱现货压占资金，往往占用超市最好的销售区域，却卖不出最好的销售额，品牌没有知名度，顾客短时间很难接受。这些都使得武汉本土零售企业在价格竞争中越来越被动。

2．经营模式大同小异，很难形成优势

目前，国际零售企业大多采用连锁经营、超级市场、仓储经营、百货店、购物中心等经营方式，武汉本土零售企业也已经逐步扩展到这些经营领域，摆脱了过去经营方式单一的经营状态。但是国际零售企业已在这些领域经营多年，有着比我们更多的经验以及技术，因而我们并没有自己的竞争优势。

3．影响力不足，不易向外扩展市场

《财富》世界500强中，沃尔玛以其营业收入排在世界第一，家乐福的营业收入也排在世界第三十三。诸如沃尔玛和家乐福这样的国际零售企业在多年的国际竞争中，已经形成了一大批稳定的客源，且在国际上已经有了一个相对统一的市场定位，市场地位很难动摇。武汉本土零售企业虽然在武汉地区有不错的名声、拥有大批的客源，但是想要走出武汉市、湖北省，甚至走出国门还是面临着很大的困难。

（三）武汉本土大型零售企业组织创新的相关途径

经过七年过渡期（2004—2011）的改革，武汉本土零售企业已经针对竞争劣势做出了结构和战略调整，摆脱了过去技术落后、规模小的企业形态，进入了一个快速发展的新阶段。但是国际零售企业的竞争力依旧存在，且不可忽视。武汉本土零售企业要想在如此激烈的国际竞争中继续向前发展，还需要不断的改革创新。通过市场调查，具体分析总结出武汉大型零售企业组织创新的相关途径如下：

1．再造流程

以速度经济为主要目标，以信息化技术为主要支撑，以企业组织运行基础的流程为对象，通过对企业组织的活动进行重新组合。即把握只能单位裂开来的活动进行整合，是流程完整并对有关制度进行相应的调整，以确保流程能更好的动作。

对于武汉零售企业的再造流程，就是将其职能型组织转变成流程型组织，或者称之为“队”型组织。在流程型企业组织中，其运作基础不再是职能单位，而是那些由被集合在一起，全程执行流程运作的员工们构成的“商业流程工作小组”。商业流程工作小组存在的目的实质是削减中间层，将组织结构扁平化，由于办公自动化及互联网的存在，使得各个职能部门趋于扁平，减少副职管理人员的人数，实现武汉零售商业企业的一级管理，一级核算。

2．组织学习

对中国零售企业来说，我们对企业员工的组织学习要看作是一种过程，通过这一过程，组织成员能够对组织，环境及两者之间的关系获得一致的认识，使组织能够更好的行动，从而积极主动的进行组织创新，实现组织绩效的提高。具体方法有：（1）培养中国零售企业员工的自我超越意识，自我超越修炼使学习不断理清并加强个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。中国零售企业的高层管理人员要组织员工不断的进行个人学习，树立终身学习的理念，自我超越成为组织学习的基础，成为中国零售企业发展的动力。（2）建立共同远景。共同愿景是企业组织成员共同特有的关于组织的愿望想象。共同愿景为组织提供了焦点与能量。只有当人们致力于实现魔种深深关切的事情时，才会创造性学习。（3）团体学习。团体学习要求组织学习的基本单位是团体而非个人。因为，集体可以做到比个体更有洞察力，更准时。团体的智商可以远大于个人的智商。而团体学习是为了追求一种整体搭配的效果。即使以群成员达成一个和谐的整体。

3．组织网络化

武汉零售企业组织的网络化是通过企业组织间关系改变而实现企业组织创新的一种有效方式。

网络组织把多个相关企业联结起来，这种联结所需要的不是相关企业组织本身，而是他所能承担的一定职能。网络组织实际是多种职能的结合体，组织成员分别承担着传统职能中的不同职能。它类似于纵向一体化，但它们本身是一个个独立体。在网络组织中，成员组织的交易费用大为减少。这样既获得分工效率又产生了协同效应。

4．组织的虚拟化

武汉企业组织的虚拟化是组织网络化的极端形式，纯粹是依赖网络技术革命组织创新的一种有效方式。对于商业企业来说，组织的虚拟化的作用更加明显。

组织的虚拟化与组织的网络化的群别是在于它们对网络技术的依赖程度不同。组织的网络化离开现代网络技术还可以存在，而组织的虚拟化离开现代网络技术寸步难行。另外一个区别在于，它们维持成员之间合作关系不同。组织的网络化所建立的合作关系较长久，成员之间有着长期的共同目标。而组织的虚拟化所建立的合作关系时间较短，准确说来是一种瞬间关系，成员组织之间难以说有共同，而捕捉共同的机会更为恰当。

四、结论

总的来说，武汉地区大型零售企业的发展前景还是很广阔的，是否能逐步提升在国际市场中地位。还有赖于今后良好的企业管理和组织创新。在发展武汉地区大型零售企业组织创新的过程中，必须进一步提升武汉本土大型零售企业的国际竞争力，加大自主品牌的建设力度，开展网络化经营，走国际化道路。在组建新的大型零售企业时，必须创建新的组织，新的机制，并行成激烈的竞争格局，从而更快的提升武汉地区大型零售企业的竞争力。

参考文献

[1]Schumpeter．经济发展理论 [M]．北京：中国纺织出版社，2005.

[2]Robbins．企业创新 [M]．北京：东方出版社，2006.

[3]约翰·福斯特．竞争自组织与创新政策 [M]．北京：人民出版社，2009.

[4]蔡启通．零售企业创新模式 [M]．北京：科研出版设，2003.

[5]芮明杰．管理创新 [M]．北京：社科出版社，2002.

[6]黄嘉涛．零售企业发展模式 [M]．北京：华夏出版社，2001.

[7]曹鸿星．零售企业组织创新 [M]．北京：中国人民出版社，2006.