第9章 用所有的精力做一件事，就是改善客户体验

一流的用户体验是一家企业的核心竞争力。刘强东从创业到今天，做着一件一以贯之的工作，那就是不断改善用户的购物体验。京东必须拥有核心竞争力，根本方法就是为用户提供一流的购物体验，因此京东多年如一日地在客户...