●步骤五 课题的KPI指标化

课题设定之后，下一步就要将这些课题数字化。

这就是众所周知的KPI，即绩效指标。和目标的定量化一样，它是在验证阶段客观地把握课题进度状态的指标，也可以认为是接近总体目标的“子目标”。

有些课题数字化处理起来并不十分复杂，但是对于那些定性的课题就显得比较麻烦。

例如“公司员工缺乏工作热情”之类的课题，就比较不容易数字化。

有时为了得到KPI指标，或许还要请人事咨询公司协助做民意调查，以确定“能否提高七成员工的工作热情”（为此还要对现状进行评估，因此至少需要对民意进行两次测试）。

但是，诸如“无法使部下说出心里话”之类的课题，仍然难以通过民意测验达到目的。不过尽管复杂，我们还是可以对所有课题进行KPI数字化处理。

例如，根据“一天是否与部下闲聊五分钟以上”的统计数字设定KPI指标，便是一个很好的方法。又例如，在进行自我评价时，通过记录“今天部下主动与自己谈话的次数”，同样可以得到一周平均的数字指标。

这种情况下，本人更愿意向各位推荐后者。

即使是自我评价，部下和自己主动谈话的次数也不可能出现错误，作为评价标准的统计数字更不可能凭空捏造。

通常情况下，将课题KPI指标化会有多个不同的选择。

这时，我们没有必要面面俱到地瞄准所有结果，只需要选择一个具有代表性的KPI指标。

选择具有代表性KPI指标的标准是，该KPI指标必须能够得到反复的验证，其成果必须能够如实地反映到这一指标当中。

例如，在学习英语时，回答问题的准确率无疑是正确反映学习成果的一个KPI指标。但是，如果在解决提高英语单词能力这一课题时，运用了反映朗读练习的KPI指标，就很难简单确定英语单词能力是否得到了提高，要想验证还必须做大量其他练习。反之如果使用社会上比比皆是的单词练习软件，把其中回答问题的正确率设定为KPI指标，不但可以准确地反映出英语单词的学习成果，验证起来也比较方便。

必须指出的是，KPI指标只是“目标的评估结果”，并非必须采取的行动目标。

用上面的例子说，“参加基本礼仪训练培训班”以及“每天主动与所有部下打一次招呼”，则是应当采取的行动目标，这些将在实施阶段予以设定，不得把它们混为一谈。“参加培训班后希望得到的结果”“每天主动与部下打一次招呼后希望得到的结果”，其中“希望得到的结果”的标准才是KPI指标，即所谓的绩效指标。

有关KPI指标，还有一个重要的问题需要加以说明。

假设有三个课题分别制订出三个KPI指标，其中重要的问题是，应当从中挑选出一个“最重要KPI指标”（即相当于步骤三中整体效果最明显的课题KPI指标）。对课题“开发新客户”来说，通常最重要的KPI指标应当是对“开发新客户”具有重大影响的KPI指标；对课题“TOEIC考试”来说，则应当是与“掌握的单词数量”直接相关的KPI指标。

之所以把它们称为“最重要KPI指标”，是因为它们就如同一个子目标，在这个子目标实现的那一瞬间，总体目标便可以大大地向前推进。它们在所有KPI指标当中占据着特殊的位置。对于这样一个“最重要KPI指标”，或许不需要每天验证，但至少也应当把它写下来贴在办公室的墙上，每天加上一些批注以示对它的特殊关照。