第一章 设计沟通

“设计沟通”是对在设计问题解决过程中的系列沟通行为的总称，它是保障设计组织拥有较高的设计能力和服务能力的技术手段，为设计工作的顺利进行提供必要条件。设计沟通是基于对特定对象设计师而展开，设计师作为一个特定的群体，其行为方式将决定设计方案能否被实施和执行。要讨论设计师，就要讨论设计师的活动，要讨论设计师的活动，就必然要讨论设计师的交往和沟通。哲学家从人的内心世界去解构人，去讨论人的行为和意识的关系，他们经常说情商决定一个人的命运——一个人的成功不是主要依赖于智商，情商是一个人成功的主要因素。所以，戴尔·卡耐基说：“一个人事业上的成功，只有百分之二十五是由于他的专业技术，另外百分之七十五要靠人际关系。”对于设计师来说：一个设计师的成功，只有百分之二十五是由于他的设计创意和技术，而另外百分之七十五取决于他的沟通能力。这样的说辞似乎不太稳妥和严谨，甚至略显夸大沟通的作用，但一个经历丰富的设计师和运营成功的设计机构一定会认同这一说法。很多设计师和设计机构总把一个设计作品的成功归因于他们伟大的创意，这对于年轻的设计师有很大的误导性。创意的伟大并不在于它本身，而在于大众的认可，这是检验创意伟大的唯一标准，失去了大众的基础，就变成了设计师的自娱自乐。设计作为专业的商业服务活动，其建立在基本沟通概念的基础上有着自身的特性和方式，其专业性和技术性超越了生活意义中论及的沟通价值。因此，讨论“设计沟通”需要结合设计专业的背景而展开，而沟通对设计的决定性影响远远超过对其他人类活动的影响。

“沟通”的释义

“沟通”一词，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达。“其用法有名词和动词之分，作为名词的沟通是指一种状态，作为动词的沟通是指一种行为。沟通一词后来用于比喻两种思想的交流与分享等。”在西方，它与交流、交往、交际、传达、传染、通信等概念相联系，英文是communication，国内一般有三种译法，即交流、沟通、传播。《说文解字》的解释是：“沟，水渎广四尺，深四尺。链接释义为田间水道，泛指挖掘的水道或工事。”“通，到达，通达。链接释义为没有堵塞；通行可以到达。”《中华大字典》中“通”有42个义项，与现代沟通意义相近的有18项，释义为“达也、洞也、顺也、利也、亨也、开也、至也、彻也、知也……”在庄子《逍遥游》中还有“以大为通，以小为陋”的思想。这种思想与老子的思想一脉相承，老子的“大象无形”“大巧若拙”“大智若愚”“大音希声”就是例证。因此我们是否可以认为，普通的通算不了通，只有大通才是真正意义上的通，通是人生的法则，是宇宙之“通”，是指自然万物和宇宙间的规律意义上的“通”。庄子认为，“道”就是“通”，“道通为一”，“一”就是“通”，“一分为二，合二为一”是自然的现象，“二”就是“不通”，“一分为二”是不通，“合二为一”就是“通”。“自其异者视之，肝胆楚越也。”从“异”的角度看，什么也不“通”，就算是连接一身之内的肝胆都像楚国和越国两个不同的国家一样，一切都不同。“自其同者视之，万物皆一也”。从“同”的角度去看，万物皆“通”，万物只是一体。沟通其释义非常易于理解，沟通也是口语中经常使用的词语，我们往往把它理解为交流、说话等。而沟通作为人类活动的主要内容远远复杂于其在字面意义上的解释，这种开渠通水、合二为一的沟通引申到生活中就变得复杂，如果能真的做到通达，那么人类之间就没有矛盾了。

现代意义上的沟通是指信息的传递和意义的传达并同时被理解。沟通可以表现为三个不同层次。第一个层次，沟通是一种具有专门技术的过程；第二个层次，沟通是一种心理活动；第三个层次，沟通是一种管理工具。从技术层次来讲，沟通就是信息的发送方通过某种方式或渠道把某个信息发送到接收者的感觉器官，接收者只要感觉到信号的存在，沟通过程也就完成了。例如：我们平时打电话，只要说话的人通过话筒把信号传达到听话人的耳朵里，听电话的人听到了，沟通过程就完成了。毫无疑问，这样的沟通是纯粹物理意义上的沟通，是初级的沟通，沟通的真正意义存在于心理层面。沟通的双方只是接收到物理信号是不够的，还需要对信号进行解释，也就是理解，接收信号的人只有理解了信号的含义，才能明白表达信息人所要表达的意思，而这里的解释或理解需要个人知识经验的参与，需要思维的活动。需要注意的另一点是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。沟通的研究目的不在于准确地找到沟通的方法，而在于如何在沟通的过程中形成对信息传达的共识，这种过程不是合乎公式的套用，而是一系列符合人本性的内心世界的吻合。恰当的沟通方式是沟通中应该学习和掌握的，从而构建一种合理的人际交往过程，使得人与人之间的合作达到效率的最大化。追求“最大公约数”的沟通是沟通研究的核心诉求。在沟通过程中如果有沟通发送者与接收者存在着不同的意见，沟通发送者就会认为接收者未能完全领会发送者的看法，也就是说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点，这是一种片面的观点，而不是全面看待沟通应该有的态度。

沟通是理解的过程，无论何种方式的沟通，都须关注沟通信息的传递是否超出了接收者的理解范围，对方能否理解。如同一条广告，观众看不明白，这张广告纸就等于一张废纸。沟通是一个有着潜在目的和诉求的过程，即便不是显性的，也包含有隐性的期望和要求，这是商务沟通中必然存在的基础。亚里士多德在《修辞学》一书中阐述了沟通成功的三个基本特征：理性、感性和道德品质。理性在于沟通逻辑过程的演绎，充分的思考和完备的资料准备是沟通的素质；感性是沟通过程中情感的控制，它是一种无形的沟通潜能，往往能从内在抓住受众的心理，一个人对他人的感情认同是一种无形的情投意合；道德品质是建立沟通信任的基础。美国学者桑德拉·黑贝尔斯与里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中认为，“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程”。