有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。身为领导，要想增强团队的凝聚力，留住团队中的优秀员工，消除自己和下属之间的矛盾，就要学会说话。一个不善于沟通的领导很难带好团队。
一张巧嘴指明清晰方向
古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”会不会说话足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和领导会不会说话存在着莫大的关系。会说话的领导未必能带好自己的团队，但不会说话的领导多数不能带好自己的团队。
优秀的领导不只是个人的优秀，还要带动整个团队，让大家朝着相同的目标前进。在人数众多的团队中，如何才能让大家有一个清晰的方向呢？靠默契吗？显然不行。这就需要领导者发挥自身效用，用自己的口才为团队指引方向。
李单是一家香港公司的老板，近期组建了一个新项目组，准备写一本介绍公司工作法的书籍，一是为了介绍自己公司的高效率工作法，让更多人学习这种工作经验，二是为来年的公司上市做准备。
新项目组人员是从各个不同的图书公司跳槽而来的，大家曾经的写作类型各不相同，对图书的质量把控也存在很大差异。如果项目组里的成员都完全按照自己的方式写作，最后的成书肯定是各种风格掺杂在一起，猫不像猫，狗不像狗，只能算是一本不伦不类的垃圾书。
假如李单坐视不管，不仅公司介绍高效率工作法的目的无法达到，公司来年的上市工作也将胎死腹中。
看到这种情况，李单将项目组的成员召集在一起，心平气和地说：“我知道大家都是各个公司的精英，在写作上拥有丰富的经验，都有独自负责这个项目的能力。但是，如今我们都只是团队中的一员，必须相互协作，统一方向。还请各位‘将军’委屈下，踏实做个‘士兵’，彻底放空自己，完全忘记以前的写作风格，通过经常开会协商的方式统一文风，互帮互助，共同完成这个项目。”
李单坚持每天工作前把大家组织在一起开个小会，为项目组成员指出清晰的方向。“磨刀不误砍柴工”，看似把大量时间浪费在开会上，实则为大家统一了方向，避免了无效的工作，最后的效率反而更高。
两个月后，项目组顺利编写出一本质量上乘的工作法方面书籍，深受读者的喜爱。公司的上市工作也因为这本书籍而向前迈出了一大步。
项目组之所以能取得这么优异的成绩，李单可谓功不可没，正是因为她的会说话，团队才找到清晰的方向，项目才顺利完成。
设想一下，假如李单没有这么优秀的口才，不能为大家找到清晰的方向，如何能带好自己的团队呢？那样的话，团队必将一盘散沙，无力做出任何值得骄傲的事情。
咱们再来看一个相反的案例，看看不会说话会造成怎样的危害。
刘璐是一家机械厂的总工程师，做抽油机的设计工作。一天，公司董事长下达一个命令，要求刘璐一个月内设计出一款新式抽油机，将绘制好的样图提交给生产部门。
刘璐是这家机械厂的骨干，拥有丰富的设计经验，拿过多项设计大奖。她轻车熟路地设计出一款新式抽油机，各种图样、数据都清晰地呈现在图纸上。
此时正值电脑技术刚兴起不久，马上就要退休的刘璐哪懂得电脑啊，因为她读书时根本没接触过电脑，所以，多年来她的草图都由两名绘图员绘制，以弥补她在电脑技术方面的不足。
但其中一名老绘图员突然辞职，公司新招进的绘图员小刘刚刚毕业于一家设计学院。小刘为人谦虚，事事虚心求教，唯恐因自己缺乏经验而给公司造成损失。没想到刚入职就接到这么重要的工作任务，他在欣喜的同时也忧心忡忡，担心自己的能力无法胜任。
小刘来到刘璐办公室，虚心地问：“刘总工，咱们要绘制的图纸是二维的还是三维的？”
刘璐瞪了他一眼，责怪道：“读书时老师怎么教你的？这么点儿小事还要问，怎么教你的，你就怎么绘。”
小刘分辩说：“绘制二维图纸需要使用Auto CAD绘图软件，绘制三维图纸需要使用Solid Works软件。我们读书时只教了Auto CAD绘图软件，如果可以的话，我就绘制二维图纸了。”
刘璐气冲冲地说：“你自己决定吧！觉得怎么绘制正确，就怎么绘制，别总是让人手把手教你。”
小刘被一通臭骂，情绪低落，只能凭自己在学校里的经验绘制图纸。
一个月后，小刘绘制出二维图纸，另一名绘图员则绘制出三维图纸。两个人原本各负责一半绘制工作，如今却一种是二维图，一种是三维图，怎么可能拼装成总装图呢？期限到了，新设计的抽油机却因为这点儿小事被耽搁，公司从设计部到生产部和销售部都蒙受了巨大损失。
我们从这个案例中看到，领导的说话方式直接决定着团队的工作方向，刘璐不仅不善于聆听下属的意见，还以蛮横无理的说话方式处理下属的虚心求教，没能带好自己的团队，最终给公司造成巨大损失。
糟糕的说话方式就像一艘在大海上航行、罗盘却失去效力的航船，不断偏离既定方向，永远也无法顺利到达目的地；优秀的说话方式则像迷途中的灯塔，为团队指引前进的方向。
一番话“吹”出高效率团队
仔细观察一下我们周围的同事，同样的时间内，一些人能做很多工作，另一些人却什么工作都没做，宝贵的工作时间就这样被白白浪费掉。没错，任何人做事都有效率高低之分，团队也是如此。优秀的团队之所以优秀，就是因为团队里每一位成员的工作效率都很高。
人是有惰性的，团队里的成员也不例外，许多人都习惯拖延，生活方式也比较散漫。似乎效率低下已经成为一种非常普遍的现象，而提高效率是每一位领导都要面对的主要难题。会说话的领导可以让自己的团队持续高效地工作，而不会说话的领导只能受团队低效率的困扰。
对团队来说，短期的效率低下不会造成多大危害，但是，如果坐视这种现象不管，时间久了，团队将会失去竞争力，在与竞争对手较量时则会变得不堪一击，甚至威胁到公司的生存。
北京的一家科技公司，主营业务是做机场专用打印机设备，向全国各地的机场销售打印机并提供技术支持。
近期，这家公司的老板发现，公司员工的工作效率普遍低下，外派到各个机场的技术工程师本可以三五天就完成的工作，却常常拖延到十几天还没有完成，每位技术工程师的差旅费都远远高过预算。机场航站楼的领导抱怨常常找不到技术工程师的人影，各个航空公司的值机人员抱怨机器坏了找不到人修，已经出现过多次因为打印机故障而耽误旅客行程的现象。
公司为了打响品牌，抢占更多市场，前期做出了很大的努力，甚至不惜赔本和竞争对手打价格战。本来就没有利润，还要承担这么繁重的差旅费用，而且技术工程师还在不断给公司抹黑。公司老板再也坐不住了，把各位技术工程师召集到一起，说：“各位长期出差，工作辛苦，日后公司有了起色肯定不会辜负大家的付出。如果从责任方面出发，告诉大家尽职尽责，说得有点大，我就从你们的个人利益说吧。每天能做多少事，大家心里都清楚，而且机场工作人员也有人经常给我反馈。那些尽心尽力的同事，我都在心里记下了，今后的升职、加薪都会以此为参考。所以希望大家多多努力，为自己的前程着想，多尽一份心，提高工作效率。站在公司角度上想问题的人，公司绝对不会亏待他。”
听完这段话后，这个团队的工作效率肯定会提高一个台阶。因为大家都已经明白，今后对待工作的态度直接影响自己的前程和工资，混日子只会作茧自缚，还有什么不努力工作的理由呢？
拖延和懒惰能将一个人毁灭，让一个人错失成功的机会。如果团队习惯了拖延，每个人做事情都不紧不慢的，没有任何紧迫感，那就是在自毁前程。但是，并非所有人都能意识到这一点，如果大家能偷懒则偷懒，有谁会把团队的利益置于首位呢？
面对这种情况，领导者必须要有一个好口才，及时纠正团队在工作过程中出现的错误，努力提高团队的工作效率。因为工作效率是公司的命脉，直接影响公司能否保持活力，继续发展下去。
语言表达能力直接反映领导的能力。语言能力欠佳的领导，无力改变团队工作效率低下的现状，但又不能放纵不管。所以，领导必须努力提高自己的能力，多学习怎样和自己的下属说话。
我们来看一下，同样一种情况，同样是为了提高工作效率，如果换另外一种说话方式，效果会有什么不同。
公司老板把大家召集到一起，怒气冲冲地说：“要求你们三五天完成的工作，非要拖延到十几天，机场领导遇到问题找不到人，航空公司值机人员面对故障打印机干着急，你们当时在哪里？看电影？逛街？还有一点儿责任心吗？能不能提高工作效率？能不能把公司利益放在首位？能不能有点儿职业精神？”
如果公司老板采用这种训话式表达方式，也许短期内可以收到明显的效果，但是持续不会太久，团队中的成员会继续拖延、散漫，很快就会忘记公司老板之前的训话。
所以我们说，对领导而言，同样是为了提高工作效率，会不会说话直接关系到最终的效果。会说话的领导能革除团队中的“毒瘤”，给团队带来活力；不会说话的领导只能通过不断训话的方式暂时解决问题，一旦遇到类似情况，又只会采取这种治标不治本的方式解决问题。
不会说话的领导受团队效率低的困惑，心思没少费，却不能从根本上解决问题；而会说话的领导则能及时改变团队效率低的弊端，把团队拉回良性发展的轨道上来，提高团队的工作效率。
团队凝聚力来自领导的那张嘴
“……一根筷子耶，轻轻被折断；十双筷子哟，牢牢抱成团。一个巴掌耶，拍也拍不响；万人鼓掌哟，声啊声震天，声震天……”这是《众人划桨开大船》里的歌词。由此可见，凝聚力对一个团队有多么重要。
狼群的可怕之处并非在于它们拥有多么突出的个体优势，而是在于它们以团队精神为重，充分调用团队的力量。面对比自己凶恶的动物，它们往往可以取胜，秘诀就是拥有很强的凝聚力。
优秀的团队就像狼群一样，不见得团队中的每个人都拥有很强的实力，但是，他们肯定有很强的凝聚力，这才是他们制胜的法宝。我们不要低估凝聚力的巨大作用，世界上许多非凡的事业实际上正是凝聚力的产物。无论是我们绵延不断的万里长城，还是埃及的金字塔，哪个不是凝聚力创造的奇迹？
一个人的力量是微不足道的，只有万众齐心，具有凝聚力的团队，才能完成非凡的工作。我们为什么要组成团队？就是因为意识到任务是艰巨的，个人的力量是有限的，需要靠团队精诚团结，互帮互助，从而完成一个人不可能完成的任务，毕竟“众人拾柴火焰高”嘛！
“火车跑得快，全靠车头带。”在团队中，优秀的领导者起到的作用不可估量。那么如何才算得上是优秀的领导者呢？他要有能力把一个个独立的个体组织到一起，把一个个分化的力量凝聚在一起。
会说话的领导者能让团队里的每一个人都淡化自己的利益，以团队的利益为重，最后合众人之力，完成团队遇到的每一个艰巨任务。即便是面临危机，会说话的领导者也能临危不惧，用自己的三寸不烂之舌调动大家的凝聚力，最终转危为安。
一家化肥厂持续亏损，于是化肥厂领导号召所有经销商召开一次大会，共同商讨如何改变这种局面。
会议开始之后，众位经销商的谩骂声不时传来，纷纷指责化肥厂厂长的错误经营方针。一时间双方剑拔弩张，随时可能发生激烈争吵。
片刻之后，化肥厂厂长在谩骂声中走上台，忍辱负重地说：“大家该骂的骂了，该说的说了，现在我请求大家停下来，听我说几句，否则咱们只能这样无休无止地争论下去，解决不了任何问题。首先，我要向大家道歉，由于我个人错误的经营方针，才导致今天这种局面，给大家带来很大损失。大家放心，我会承担自己的责任，弥补众位经销商的损失，还大家一个公道。厂里接下来要施行一项新的经营方针，必将给各位带来一定的收益，希望各位能多给厂子一点时间，大家心平气和地坐下来一起商讨对策。我再次向大家致歉，并以厂子的声誉担保，一定会弥补每一位经销商的损失。”
会场渐渐静下来，谩骂声没有了。众位经销商被化肥厂厂长的话说服了，他们打起精神，齐心协力想出一个好的对策，使化肥厂转危为安，业务也一天天大起来。
一番话就改变了化肥厂的命运，本来岌岌可危的化肥厂被厂长的这番话救活了。其实，厂长的话并没有这么大的功效，根本不可能救活一个厂子。真正救活厂子的是化肥厂和经销商协力组成的团队，这个充满凝聚力的团队创造了一个奇迹。
但是，并非每个领导者都可以仅凭几句话就调动起众人的凝聚力。面对稍纵即逝的机会，只有那些会说话的领导者才能牢牢抓住，不让宝贵的机遇从自己眼前流失。
商场如战场，没有哪个公司可以顺风顺水，避过所有危机。在经商的过程中，公司领导总会遇到这样或那样的问题，有时一个不小心就会导致公司陷入万劫不复的深渊。面对这种分崩离析的局面，如何才能重拾大家的信心，增强大家的凝聚力显得至关重要。会说话的领导者可以凭借自己的真诚和好口才增强团队的凝聚力，力挽狂澜，救活自己的公司。
创业不易，守业更难。如果辛辛苦苦创建的公司最后毁在领导不会说话上，岂不可惜？
在今天这个竞争激烈的商业社会中，领导者承受着繁重的工作压力，很容易陷入焦虑中。越是在危急关头，越考验领导者的领导力。会说话的领导可以消除团队中的恐惧，让大家坚定信念，增强凝聚力，共同迎接未知的挑战。
好口才可以化解与下属的矛盾
由于生活环境和教育方式等方面的不同，人与人之间总会有各种各样的矛盾。领导者和下属之间也不例外，矛盾随时都有可能发生，这是不可避免的，也是一种非常普遍的现象。
在团队中，遇到矛盾时，无论是领导者，还是被领导者，都不能忍气吞声，一味迁就对方，更不能伺机打击报复，用野蛮的方式处理双方之间的矛盾。双方要积极主动、心平气和地化解矛盾，用沟通的方式来解决。
领导者和被领导者隶属于同一个团队，是利益共同体，忍气吞声和伺机报复都不是明智之举，也有违团队成员之间相互团结的需要，最后只会损人不利己，共同吞食恶果。
团队中的领导者，担负着维护团队团结的重任，更应该宽容大度，通过沟通的方式化解与下属之间的矛盾，而不是让矛盾越积越深，最终达到不可调节的地步。
然而，领导者如何才能把话说得滴水不漏，切实化解自己和下属之间的矛盾呢？这就需要语言的艺术了。不会说话的领导者只能眼睁睁地看着彼此之间的矛盾越积越深；会说话的领导者却可以运用语言的艺术，有效化解自己与下属之间的矛盾，甚至让彼此之间的关系更紧密。
小王是一家公司的新入职员工，同时入职的新员工多达百人，只有一人可以荣升为销售部部门主管。3个月以来，小王和小李的销售业绩并列第一，都深受销售部部门经理的青睐。
小李私下告诉部门经理，说小王在背后说经理坏话。部门经理本想在暗地里给小王穿小鞋，但转念一想，还是以公司利益为重吧！谁让自己是领导呢，不如大度一些，于是把他叫到办公室，心平气和地问：“小王啊，你们这批新员工就数你能力最突出，我很看好你。有个事想请你帮忙，我觉得自己可能有些缺点，不知道你对我个人有什么建议？”
小王大吃一惊，意识到自己说的话被领导知道了，于是说：“不知道是不是小李和您说了些什么，我曾经跟他抱怨，说您这个人要是不那么固执会更出色的。”
经理听了微微一笑，赞赏地说：“没想到你这么坦诚，倒是实话实说。小李告诉我，你说我这个人冥顽不化，做什么都一意孤行，简直是一个老顽固。不过，我不信你会这么说，所以才找你来证实一下自己的判断。”
小王嘿嘿一笑，不好意思地说：“不好意思，经理，我这个人心直口快，心里藏不住事，还真说了。得罪您的地方，还请不要见怪。不过，我说的可没他告诉您的那么严重。”
经理这才知道小王是个直爽的人，并没有什么歹意，于是谦虚地说：“以后对我有什么建议可以直接来告诉我。当然，背后抱怨我也行。”说完哈哈一笑。
小王听了，惊讶地说：“大家不是说您听不进意见吗？这么看来也不是这么回事啊！”
原来，小李见小王的业绩突出，怕他威胁自己的主管职位，有意在经理面前说他坏话，故意夸大其词。
经理的说话方式非常好，既坦诚，又心平气和，结果换来了小王的坦诚以待。如果他不是心平气和地说，而是上来就一通臭骂，或者用手中的权力在背后给小王使绊子，就会冤枉一个直爽的朋友，也让自己错过一次虚心改正缺点的机会。
领导和下属隶属于同一个团队，大家目标一致，都是为了公司的利益，哪里有什么不可化解的矛盾呢？在团队中，许多矛盾都是微不足道的，可能双方并没有本质矛盾，只因为彼此缺乏沟通才让矛盾越积越深。会说话的领导者能用委婉的方式化解这种矛盾，消除两个人之间的隔膜。
领导者和下属发生矛盾后，通常很难克制自己的激动情绪，往往会采取过激的手段处理和下属之间的矛盾，也就不会得到一个让自己满意的结果。会说话的领导却能让对方在心平气和中坦露心声，用明智的方法化解彼此之间的矛盾，得到一个最有利于自己和团队的结果。
值得注意的是，有些领导态度很好，却“巧妇难为无米之炊”，根本不知道如何让自己的下属坦言相告，也就无法化解彼此之间的矛盾。这就需要领导者不仅要有良好的态度，还要有善于和下属沟通的经验和技巧，而这是一个长期锻炼的结果，绝不是一朝一夕就可以实现的。
会说话能让领导更有威信
什么是团队呢？有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”让别人听你的领导可不是一件简单的事情，只有树立自己的威信，才能让下属心甘情愿听你的。
古人说：“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服人者，必兼具威信。”管理者身份特殊，是团队中的“领头羊”，关系到整个团队的命运俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”没有威信的领导无法服众，不仅会让自己失去领导职位，还会给团队带来一场灾难。
有一家物流运输公司，因业务需要，聘用了一位新主管。
新主管所带的团队成员都是工作多年的老员工，都觉得新主管缺乏经验，难以服众，所以一个个目无纪律，经常迟到。
新主管为了和大家打成一片，只得忍气吞声，唯恐这些老员工联合起来都不听从他的管理。面对越来越严重的迟到现象，他束手无策，不知道怎么树立自己的威信，便寄希望于和这些老员工好好谈谈，以此改变他们对待工作的态度。
于是，新主管在早会上对大家说：“我新上任，没有大家经验丰富，但是希望大家遵守纪律，不要因为对我不满而纪律涣散。”
然而，这话并没有什么效果，迟到现象依然非常严重。
用温情的语言对下属说话没错，但是，遇到欺软怕硬、不服从管理的下属，一定要拿出自己的威信来，否则就是在纵容下属为所欲为，不利于自己带好团队。
都说“新官上任三把火”，为什么大家都这么做呢？就是为了树立自己的威信。威信是领导者必须具备的，直接关系到下属是否服从管理，很难想象一个没有威信的领导能带好自己的团队。
说话该硬气时就要硬气，不然会让那些习惯了欺软怕硬的人觉得你是一个“软柿子”。好言相劝未必就能和员工打成一片，说话硬气也未必就不能和员工维持好关系。会说话的领导者懂得怎么说才能挽回自己的威信，及时制止员工破坏自己威信的行为。
几日后，新主管意识到自己的忍让没有起到任何作用，大家还是没把他放在眼里，就想通过杀鸡儆猴的方式为自己树立威信。
新主管在早会上说：“明天来得最晚的那个人，无论他是谁，以后就不用再来了。我说到做到，不信你们尽管迟到。”
第二天，老王还是迟到了。但是，他仗着自己是十几年的老员工，丝毫没把迟到当回事，依然嬉皮笑脸地来上班。
但新主管非常果断地走到他面前，把信封丢给他，说：“这是你这月的工资，以后不用再来了。”
大家都傻了眼。
新主管对大家说：“‘无规矩不成方圆’，你们这些老员工更应该遵守规矩，给新员工做个表率。我之前多次提醒大家不要迟到，但是没人把我的话当回事。如果我继续姑息，公司业绩下滑，是怪你们不服从管理，还是怪我没提醒大家呢？”
迟到之风就这样被刹住了。此后，大家对新主管的话言听计从，再也不敢当成耳旁风。
温情的语言有助于和大家搞好关系，却不一定对所有人都有效。面对那些不把领导的话当回事，不服从管理的员工，说话就要采取强硬的态度，而不是继续用温情的语言，那不是和善，而是纵容。
那么，什么是威信呢？它是领导在下属心目中的威望，也是领导在下属心目中的信誉。没有威望，信誉就不足，没有信誉，威望就不够。二者相辅相成，不能缺失任何一个，而不是分化两极，一味地温情或强硬。
然而，树立威信并不等同于妄自尊大，也不是用蛮横的态度强压下属，而是让下属敬佩你，心甘情愿听从你的领导。妄自尊大不仅不会提高自己的威信，还会导致下属与你离心离德，最后让你威信扫地。蛮横的态度不能让下属真正敬服，摆架子只会损害自己的威信，甚至让下属失去对你的信任。
领导者在树立威信时，常常陷入各种误区之中。比如，一些领导觉得威信就是紧紧抓住权力不放，或者认为威信就是团队中的每一个成员都听自己的话。其实，这样只会破坏团队的团结，让团队丧失民主，怎么可能树立起威信呢？
留住人才少不得一张好嘴
团队是由人才组成的，只有留住人才，团队才能持续强大。然而，昔日为团队立下汗马功劳的实力派员工，今日也许就递交辞呈，打团队领导一个措手不及。如何为团队留住优秀员工，不让人才流失呢？恐怕不会说话的领导者很难做到这一点。
并非所有辞职员工都抱定了必走的决心，事实上，许多员工只是为了假借辞职“要挟”领导者，希望公司提高自己的福利待遇，或提升自己的职位。这些员工未必缺乏忠诚，对公司还是有很大价值的。如果因为领导不会说话而让这些人坚定了辞职的决心，就会给团队造成很大损失，岂不是非常可惜？
留住人才是领导者必须具备的能力，只有留住人才，才能让团队发挥最大效力。
快递员小许踏实能干，一直是公司的骨干，却突然递上辞职申请。
公司领导把他请到办公室，不解地问：“你在咱们公司这么多年了，业务熟练，一直都是公司的骨干，为什么突然选择离职呢？”
小许回答说：“干快递挺累的，整日风吹日晒的，每天加班这么多，工资却不见得有多高。虽然男人吃点苦是应该的，但是工资不能养家也不行啊。”
公司领导说：“既然觉得男人吃点苦是应该的，为什么还怕苦怕累呢？风吹日晒的工作多了，建筑工人比你累得多吧！公司加班也很正常啊，一个男人，怕什么加班啊！我看你还不如一个女人呢，咱们公司很多女员工都能干，你怎么就干不了？岂不成了窝囊废了？”
小许听了这话，气急败坏地说：“没错，我就是不如女人，就是窝囊废，所以就不拖累公司了，您就批了吧！”
公司领导说：“愿意走就走吧！我不信有哪家公司愿意收留一个怕苦怕累的人。”
最后，两个人不欢而散。
其实，小许并不是真的想辞职，只是觉得目前的工资有些低，不能养家糊口，想假借辞职之名和领导谈一下工资待遇的问题。可是，公司领导曲解了小许的意思，以为他是怕苦怕累，不想加班。不会说话的领导不仅留不住人才，反而是在把人才往外赶。
与下属交流是两个人的事，需要切实弄明白对方主要表达的是什么意思。不能受自己的情绪影响，否则就会被情绪牵着鼻子走，让自己的判断出现严重错误；更不能不顾客观事实，凭借自己的主观臆断来妄下结论，让对方受到委屈。
如果公司领导和小许之间换一种交流方式，我们不妨看一下会有什么结果。
公司领导问：“为什么选择辞职呢？对公司有什么不满意的地方吗？”
小许答：“没有，都挺好的。就是觉得工作有点累，风吹日晒的，还经常加班。”
公司领导说：“男人嘛！就应该累点。不过咱们这个行业确实挺辛苦的，每次我看到公司的女同事风吹日晒，经常加班时，我都特别心疼。”
小许说：“是啊，即便经常加班，也不能保证养家糊口呢。”
公司领导说：“公司能体谅员工的不容易，也在试图为员工提高待遇，估计近期就会给优秀员工提高工资待遇。我个人觉得你在工作方面挺出色的，可以帮你申请优秀员工。一分付出，一分回报。你这么辛苦，这么出色，不可能一直停留在普通员工的岗位上，后期肯定会调整岗位的，也许能提升到管理层中来。”
假如两个人这样沟通，也就不会出现什么不愉快了。领导与下属沟通，要明白下属究竟是怎么想的，只有洞悉对方的心思，才能站在对方的角度去考虑问题，为公司留住人才。退一万步讲，就算下属因为怕苦怕累坚决辞职，也没必要撕破脸皮，毕竟大家同事一场，好聚好散，何必最后搞得像仇人一样呢？
无论是什么行业，要想把团队带好，都不能缺少人才。面对人才可能流失的情况，管理层要学会运用语言的技巧，尽力挽留住对团队来说不可或缺的人才。
会说话的领导懂得察言观色，注重观察员工的细节，不会因为观察不到位而发生误解员工意思的现象。挽留人才就要充分考虑员工为什么要辞职，然后站在员工的角度做出冷静的分析，晓以利弊，驾驭好自己的语言，真正把话说到对方心坎里，如此才能以理服人，以情动人，挽留住优秀人才。
能说会道可以激起员工的干劲
俗话说：“士为知己者死。”员工的干劲足不足其实由领导者决定。得到领导器重的员工大多干劲很足，地位无足轻重的员工做工作却往往提不起热情。某些领导者之所以觉得自己的员工干劲不足，是因为还在让他们的潜力“睡大觉”，没能把他们的潜力激发出来。
每一个员工都有无限潜力，其力量之大，甚至超过我们的预期。只不过员工的潜力都隐藏了起来，需要领导把它激发出来。会说话的领导能够用自己的语言激发员工的潜力，让他们干劲十足，打造一支激情四射的团队。
作为领导者，一定要明白，问题的关键不在于员工是否干劲足，而在于领导如何激发出员工的干劲，因为每一个员工都有潜力做一个干劲十足的优秀人才，为何同样的人在你的团队中干劲不足，在会说话的领导那里却干劲十足呢？就是因为他拥有干劲十足的潜力，只是还没有被你激发出来并加以利用罢了。为了说明这个道理，我们来举一个例子。
在人来人往的火车站前，一个双腿残疾的人在人群中乞讨。
这是一个与众不同的乞讨者，因为他面前摆放着一些小商品，施舍者可以任选一样带走，以此作为对施舍者的回报。
一位路人从这位乞讨者面前经过，匆匆丢下一张钞票，随即若无其事地离开了。没走多远，他又回到这个乞讨者面前，拿走一件小礼物，真诚地说：“非常抱歉，你是一位商人，我却把你当成乞丐了。”
数年后，那位乞丐成了一位著名的商人，四处寻找当年那个把他当成商人的人。
有人说，真正的残疾不是身体的残疾，而是心理的残疾。身体残疾的人一样可以拥有无穷潜力，一样可以做出非凡的成绩。一些领导者经常抱怨自己的团队干劲不足，却没想过从自身找原因。与其抱怨下属干劲不足，不如想办法激发他们的潜力，让他们成为干劲十足的人。
家长教育孩子时，为了鼓励孩子做个听话的好孩子，经常说：“宝贝长大了，变得懂事了，爸爸妈妈很欣慰。”这么说过之后，小孩子就会更听话，哪怕是原先有些淘气的孩子，听了这些话也会收敛几分。领导者为什么不如法炮制，把这种经验应用到自己的团队中呢？相信自己的下属，激发他们的潜力，他们就会朝着你期许的目标一步步迈进，最终变成你希望成为的样子。
小张和公司领导刘总一起出差，原本计划两个人一起为顾客维修机器。但是，刘总临时决定和顾客洽谈业务，所以繁重的维修工作只能由小张一人承担。时间紧，任务重，小张维修时却不紧不慢，颇有抱怨之词。
刘总和顾客吃完午饭回来，发现小张才修了几台，知道他肯定在闹情绪。于是，刘总对小张说：“刚才吃饭时，咱们的顾客夸你呢！说你们的工程师太有能力了，一个人维修这么多机器，建议我给你发奖金。”
小张不好意思地说：“今天上午状态不好，还没修几台呢，下午我加把劲，不能让顾客失望。”
刘总制止他，关心地问：“吃饭了没有？没吃饭的话，先去吃点儿东西。我这会儿有空，先帮你修着。你别着急，吃过饭休息休息。”
小张咬咬牙说：“您尽管忙，我一个人没问题。先修完，再吃饭，不然对不起顾客的评价啊！”
会说话的领导懂得如何驾驭员工的情绪，及时调整员工的工作状态，让员工充满干劲。身为领导者，不要抱怨员工干劲不足，要学会从自身找原因，观察一下员工为什么干劲不足，是不是领导自己哪里没注意到，或者员工受了什么委屈。
会说话的领导首先是一个智者，能够根据自己的经验找出问题的症结。找出问题出在哪里之后，只需要三言两语，就能激起员工的干劲。不会说话的领导也许只会发脾气，随随便便指责干劲不足的下属。
对于会说话的领导者而言，不存在干劲不足的员工，无论是谁，只要引导到位，都能成为一个工作热情度很高的优秀员工。领导者需要做的不是抱怨自己的员工干劲不足，而是努力发现导致员工干劲不足的原因，从根本上解决这种问题，让自己的团队变得更优秀。