第❺章 用人情抓住对方的人情心理学

开个人情户，日后储蓄多

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有人把人情比做是一种资源，应该在最需要的时候用；有人把人情比做是“消防队员”，救急不救穷。无论是哪一种，人情都可以帮助你畅行于复杂的人际社会。因此，为自己开设一个“人情”账户是非常必要的。

在某招聘网站做编辑的李萌，一早就接到一位半生不熟的朋友的来电，请求李萌帮她找工作。

这位朋友说：“您好！我在贵网站看到您是负责这个网站的编辑，不知道贵网站现在是否还招聘编辑？我有两年网站编辑的经验，非常希望能够加入咱们这个团队。”

李萌知道自己的网站目前没有空缺职位，也不招聘新人。按理说，这种情况直接拒绝那个人非常容易。不过李萌觉得，没必要说得太直接，于是她婉转地说：“很遗憾，我们网站目前还没有招聘计划，不如您到A或B网站去咨询一下，说不定那里有适合您的选择。”

虽然本质上未能如愿以偿，但这位朋友听了李萌的话仍然感觉很温暖，说：“那给您添麻烦了，我再去其他地方试一下吧！谢谢您！”

这件事就这样过去了，李萌压根也没怎么放在心上。但一个月后的某天，李萌开始感谢那次偶然的邂逅。

领导让李萌负责自己的网站和A网站进行友情链接。由于A网站比自己所在网站受关注度高很多，李萌担心对方的负责人可能会拒绝。但她还是硬着头皮拨通了A网站上显示的相关负责人的电话。

电话刚接通，李萌先自我介绍道：“您好，我是××网站友情链接的负责人李萌。不知道能否打扰您一下，想和您谈谈关于邀请贵网站与我们进行友情链接的事情。”

孰料，对方听完用很愉快的声音回答道：“哦，原来您是××网站的李萌啊。不知道你是否还记得一个月前我们其实通过电话的？正是听了您的指点，我来A网站应聘，才有幸得到今天的工作……”

李萌万万没有想到自己竟会与那个偶然邂逅的人再次相遇，而且还是在工作上。后文自然就是李萌很成功地完成了领导交予的与A网站进行友情链接的任务。不仅如此，她后来还与那个偶然邂逅的朋友成了真正的好朋友，而且两人还是业务上的合作伙伴。

很多时候就是这样，不要小瞧一个偶然的邂逅，说不定你的人情储蓄就是从这个偶然邂逅的“开户”上开始的。

要建立好人情账户，一定要让自己有人情味。一个没有人情味的人，是永远玩不了“施恩”这看似简单实则微妙的人情关系术的。这种人只会用“互相利用，互相抛弃，彼此心照不宣”来推挡，而不去深思人情世故的奥秘之处，所以无法达到人情操纵自如的境界。

从现在开始，无论是与某人邂逅，还是与某人频频相遇，赶快去建立你的人情账户吧，只有先“开户”，你日后才能在此基础上不断储蓄。

分人一杯羹，日后落难有帮手

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常言道，“人在江湖飘，哪有不挨刀”，很少有人能在这江湖是非之地叱咤风云而又全身而退，如果有的话，一来可以认为他运气太好，没有碰到厉害的角色；二来太会做人，达到了无懈可击的程度。

清朝著名的“红顶商人”胡雪岩，在他发达期间，纵横官场与商场，黑白两道，上下通吃，做人真正地做到了“人精”的地步。其中，他做人一个很重要的原则便是“利益均沾，资源共享”。他对于金钱的看法是有他独到见解的，其中，很重要的一点便是分他人一杯羹，互惠互利。

胡雪岩做生意，永远会把人缘放在第一位。“人缘”，对内指员工对企业忠心耿耿，一心不二；对外指同行的相互扶持、相互体贴。

有一次，胡雪岩打听到一个消息说外面运进了一批先进、精良的军火。消息马上得到进一步的确定，胡雪岩知道这又是一笔好生意，做成一定大有赚头。他立即找外商联系，凭借他老道的经验、高明的手腕，以及他在军火界的信誉和声望，胡雪岩很快就把这批军火生意搞定。

正当春风得意之时，他听商界的朋友说，有人在指责他做生意不仁道。原来外商已把这批军火以低于胡雪岩出的价格，拟定卖给军火界的另一位同行，只是在那位同行还没有付款取货时，就又被胡雪岩以较高的价格买走了，使那位同行丧失了赚钱的好机会。

胡雪岩听说这事后，对自己的贸然行事感到惭愧。他随即找来那位同行，商量如何处理这事。那位同行知道胡雪岩在军火界的影响，怕胡雪岩在以后的生意中与自己为难，所以就不好开列条件，只好推说这笔生意既然让胡老板做成了就算了，只希望以后留碗饭给他们吃。

事情似乎就可以这么轻易地解决了，但胡雪岩却不然，他主动要求那位同行把这批军火“卖”给他，同样以外商的价格，这样那位同行就吃个差价，而不需出钱，更不用担风险。事情一谈妥，胡雪岩马上把差价补贴给了那位同行。那位同行甚为佩服胡雪岩的商业道德。

如此协商一举三得，胡雪岩照样做成了这笔好买卖；没有得罪那位同行，博得了那位同行衷心的好感，在同行中声誉更加高了。这种通达的手腕和高超的做人“心机”日益巩固着他在商界的地位，成为他在商界纵横驰骋的法宝。

不乘人之危抢人饭碗是胡雪岩圆融的处事方式的具体体现。他一直恪守这一准则，使得他在商界中获得了极好的名声。

聪明人都懂得，人际场上，无论做什么事情，好处不能自己都占绝，干什么事情都不能吃干抹净，一定要为他人着想，有好处时分给他人一杯羹，这样不仅不会与他人结下怨仇，而且还为自己储蓄了人情，等你失势时别人才不会落井下石，而且还会出手相助。精通人情的“心机”，才能避开可能出现的人际关系陷阱。

关键时拉人一把

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所谓患难，主要是指个人遇到的困难，遭到的不幸。摆脱困难，战胜不幸，不能完全依赖别人，要靠我们自己的力量，要借助友谊的力量。

人情储蓄，不仅仅是在那欢歌笑语中和睦相处，更是要在那困难挫折中互相提携，相濡以沫。有的人在无忧无虑的日常生活中，还能够和朋友嘻嘻哈哈的相处，可是一旦朋友遇到了困难，遭到了不幸，他们就冷落疏远了朋友，“友谊”也就烟消云散了。这种只能共欢乐不能同患难的人，不仅是无情的，更是愚蠢的。因为他们的自私，会让自己的人情储蓄负债，会让自己日后的人际关系道路越走越窄。

所以，当朋友遇到了困难的时候，我们应该伸出援助的双手。当朋友生活上窘迫困顿时，要尽自己的能力，解囊相助。对身处困难之中的朋友来说，实际的帮助比甜言蜜语强一百倍，只有设身处地地急朋友所急，帮朋友所需，才体现出友谊的可贵，让这份交情细水长流。

当朋友遭遇不幸的时候，我们要用关怀去温暖朋友那冰冷的心，用同情去安抚朋友身上的创伤，用劝慰去平息朋友胸中冲动的岩浆，用理智去拨散朋友眼前绝望的雾障。

当朋友犯了错误的时候，我们应该表示理解并尽可能地给予帮助。一般来说，朋友犯了错误，自己感到羞愧，脸上无光。但有些人，常担心继续与犯了错误的朋友相交会连累自己，因此而离开这些朋友，其实这种自私的行为很不可取。要知道，友谊的价值之一，就是在于帮助犯了错误的朋友一道前进。

当朋友遭到打击、孤立的时候，我们应该伸出友谊的双手，去鼓励对方，支持对方。如果在朋友遭到歪风邪气打击的时候，为了讨好多数，保持沉默，或者反戈一击，那我们就成了友谊的可耻叛徒。正如巴尔扎克的《赛查·皮罗多盛衰记》中所说的：“一个人倒霉至少有这么一点好处，可以认清楚谁是真正的朋友。”一个好朋友常常是在逆境中得到的。假如有人在遭到打击、孤立的时候，即使你与他并不是挚交，但你却能够理解他、支持他，坚决同他站在一起，那他一定会把你视为一生的挚友，会为找到一个真正的朋友感到高兴。更重要的是，将来某一天如果你需要他的帮助时，他会心甘情愿地去为你“两肋插刀”。

总之，友情的赢得往往在关键的时刻，即当别人处于困顿的时刻。这个时候是放人情债的绝佳时刻，只要你在这关键时刻伸出你的手拉他一把，你就获得了他的好感，为日后储蓄了一笔人情“资金”。

感情常联络，日久自生情

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关于感情联络一点，卡耐基为我们讲了一个浅显易懂的例子：一位同事生日，有人提议大家去庆贺，你也乐意前行，可是去了以后发现，这么多的人，偏偏来为他贺岁，他们为什么不在你生日的时候也来热闹一番？

这就是问题所在，这说明你的人情做得还不到家，你的人际关系还有欠佳的地方。要扭转这种内心的失落，你不妨积极主动一些，多找一些借口，日常与大家多联络联络感情。

比如，你新领到一笔奖金，又适逢生日，你可以采取积极的策略，向你所在部门的同事说：“今天是我的生日，想请大家吃顿晚饭。敬请光临，记住了，别带礼物。”在这种情形下，不管同事们过去和你的关系如何，这一次都会乐意去捧场的，你也一定会给他们留下一个比较好的印象。

重视日常感情联络，可以学习入乡随俗。以职场为例，如果你所在的公司中，升职者有爱请同事的习惯，那等到你升职的时候就不要破例，趁这个机会可以和大家好好沟通一下感情。同时，如果人家都没有请过，而你却独开先例，同事们会以为你太招摇。所以，要按约定俗成的规定来办。

重视日常感情联络，还有一个因人而异的问题。对于深交的朋友，有求必应，关系密切，无论何种境况，都能肝胆相照。对于浅交之人，平时联络感情起初都遵循礼尚往来的原则，随着交往次数的频繁，逐渐再把关系推向深入。

不过，日常联络感情也需要适度，能联络时联络，不方便联络或很不情愿联络时就千万不能勉强。比如，同事间的送旧迎新，由于工作的调动或退休等原因，要分离了，可以去送行；来新人了可以去欢迎。

做好人际关系中的日常感情联络，还需把握一些必要的技巧：

第一，对于联络感情的话题内容应有专门的知识——当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有所认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感兴趣。

第二，充分明了人与人之间的关系的真理——有许多事即使做法不同，但道理是永不能改变的，这种“永不能改变”的道理，自己要常常放在心里。

第三，要培养忍耐力——切忌凡事小气。经验证明，小气常使自己吃亏。

第四，能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定，有些人以为态度模棱两可是一种技巧，其实是相当拙劣的。真正懂得运用感情联络技术的人，都会让本身的立场迅速公开。

第五，人多时，若不同朋友之间发生分歧，自己最好保持中立，保持客观——按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友，否则很容易得罪其中的一方。甚至对于你的“死党”，也不必口口声声去对他表明，只要事实上是“死党”就行。

第六，对事物要有衡量种种价值的尺度，不要死硬地坚持某一个看法。

第七，对事情要守密。虽然朋友间聊家常无话不说，但一个人不能守住秘密，会在很多时候出现过失，包括在亲近的朋友面前。

第八，对人亲切、关心，竭力去了解别人的背景和动机。

此外，没有经过准备而进行一次感情联络，不但不能成功，反而会遭受无可挽救的失败。如电话联络，预先准备好别人说有时间或没空时你应如何应对，就可以避免太多不必要的烦恼。

只有重视日常生活中的感情联络，我们才能给自己拉出一个良好的人际交际的网络。

雪中送点炭，人情常相伴

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在社会生活中需要感情投资，这个道理很多人都明白，但是如何进行感情投资却没有多少人清楚。其实，感情投资的最佳策略就是雪中送炭，扩大感情投资的性价比。

在《水浒传》中，有这样精彩的一幕：

话说宋江杀了阎婆惜后，逃到柴进庄上避难，碰上了武松。当时武松因在故乡清河县误以为自己伤人致死已躲在柴进庄上。但因为武松脾气不太好，得罪了柴进的庄客，所以柴进也不是十分喜欢他。“柴进因何不喜武松？原来武松初来投奔柴进时，也一般接纳管待；次后在庄上，但吃醉了酒，性气刚烈，庄客有些顾管不到处，他便要下拳打他们，因此满庄里庄客，没一个道他好。众人只是嫌他，都去柴进面前，告诉他许多不是处。柴进虽然不赶他，只是相待得他慢了。”所以，武松在柴进的庄上一直被大家孤立，找不到一个可以交心的朋友，只能一个人天天喝闷酒。

宋江知道到武松是个英雄，日后定可为自己帮忙，因此，他到了柴进庄上一见到武松马上拉着武松去喝酒，似乎亲人相逢。看武松的衣服旧了，马上就拿钱出来给武松做衣服（后来钱还是柴进出的，但好人都是宋江做）。而后“却得宋江每日带挈他一处，饮酒相陪”，这饮酒的花费自然还是柴进开销的。临分别时，宋江一直送了六七里路，并摆酒送行，还拿出十两银子给武松做路费，而后一直目送武松远离。

正因为这样，武松一直对宋江忠心耿耿，为宋江出生入死。

宋江所费之钱可以说是小成本，他不过花了十两银子和饯行的一顿饭，却让英雄盖世的武松对他感恩戴德。而柴大官人庇护了武松整整一年，就算后来有所怠慢，也不会少他吃喝用度的，在武松身上的花费岂止区区十两银子。相对于宋江而言，柴大官人真是得不偿失。这位宋大哥在武松心目中的分量恐怕要远远超过柴大官人。为什么柴进名满江湖、出身高贵，却成不了老大，而宋江却可以？因为宋江更懂得如何通过雪中送炭而收买人心。

在他人处于困境中的时候，我们能不打折扣地给予帮助，有朝一日，他们飞黄腾达了，就会第一个要还你人情。那是找他们帮忙，他们便会毫不犹豫。

当然，我们说要雪中送炭，并不是说逢人便送，遇人则结，而是“放出眼光，择其有资望者，或将来必有腾达高就者”。如果你认定某个不得势的人将来必定是个成功人物，那你该多多交往，或者乘机进以忠言，指出他失败的原因，激励他改过向上。如果自己有能力，更应给予适当的协助，甚至给予物质上的救济。而物质上的救济，不要等他开口，要采取主动。有时对方很急着要，又不肯对你明言，或故意表示无此急需。你如果得知此情形，更应尽力帮忙，并且不能有丝毫得意的样子。一面使他感到受之有愧，一面又使他有知己之感。日后如有所需，他必全力回报。

拉拢人心要耐心，细水长流情才深

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在人际交往中，把握好与人交往的尺度才能在社会中如鱼得水，为办事做好铺垫。保持平静的、持续的接触，这样拓展出来的人际关系才是可以信赖的。

张军参加了一个社交聚会，交换了一大堆名片，握了无数次手，却也搞不清楚谁是谁。

几天后他接到一个电话，原来是几天前见过面也交换过名片的“朋友”，因为那位“朋友”名片设计特殊，让他印象深刻，所以记住了他。

这位“朋友”也没什么特别目的，只是和他东聊西聊，好像两人已经很熟了那样。

张军不大高兴，因为他和那个人没有业务关系，而且也只见了一次面，这样打电话聊天，让他有被侵犯的感觉，而且也不知和他聊什么好。

在现代社会中，这种情形常会出现，以张军的“朋友”来看，他有可能对张军的印象颇佳，有心和他交朋友，所以主动出击，另外也有可能是为了业务利益而先行铺路。但不管基于什么样的动机，他采取的方式犯了人际交往中的忌讳——操之过急。

拓展人际关系是必需的，但在社会上有一些法则还必须注意，才能不致弄巧成拙。

这个法则就是“一回生，二回半生不熟，三回才全熟”。

因为人都有戒心，这是很自然的反应，一回生，二回就要“熟”，对方对你采取的绝对是关上大门的自卫姿态，甚至认为你居心不良，因而拒绝你的接近，名人、富人或有权势之人，更是如此。聪明者自会不动声色留点“心计”。

每个人都有“自我”，你若一回生，二回就要熟，必定会采取积极主动的态度，以求尽快接近对方。也许对方会很快感受到你的热情，而且也给你热情的回应，可是大部分人都会有自我受到压迫的感觉，因为他还没准备好和你“熟”，他只是痛苦地应付你罢了，很可能第三次就拒绝和你碰面了。

在人际交往中如果你急于接近对方，很容易在不了解对方的情形下以自己作为话题，以便持续两人交谈的热度，这无疑是暴露自己，让自己容易受到伤害。做人要留一手，做事时要有点“心计”，拉拢人心不可操之过急。

收获人情，借不如送

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现实中，很多人碰到他人向自己借钱的问题时都很困扰，因为借他钱，有可能这一笔钱要就不回来了，要么就一再拖延，到最后才拿回一小部分。亲朋需要才会来借钱，如果时间一到便去催债，好像自己太没人情味，更怕一开口，就伤了彼此的感情。不借的话，自己的钱固然是“保住”了，但他们有难，不出手帮忙，道义上似乎也说不过去，也担心二人的感情恐怕从此要变质了……

借不借人钱，就是这么让人伤脑筋！

当然，也是有“有借有还”，甚至还本金也还利息的朋友。不过说老实话，这种借款行为还是潜藏着危机——如果他一而再再而三地向你借款，表示他的财务有问题，总有一天会连本金也还不出来！

可是，横在面前的人情、感情与道义，怎么办呢？聪明人的做法是：给他钱，而不是借他钱！

所谓“给他钱”有两个层面的意义。

第一，在心理层面上的意义是：表面上是“借给”他，也言明归还期限和利息多少，但在心理上却抱着这笔钱是“一去不回头”的想法，他能还就还，不能还就当做是“送给”他的！这种态度很阿Q，却有很多好处。第一个好处是不会影响两人的感情，你也不会因为对方还不起钱或不还钱而难过；第二个好处是顾到了朋友间有难相助的“道义”；第三个好处是在对方心中播下一粒“恩与义”的种子，这粒种子或许会发芽、茁壮，在他日以“果实”对你做最真诚的回报。

第二个层面的意义是真的“给”他钱。也就是说，他虽然是向你借用的，但你却表明是给他的，是要帮他解决困难的，并不希望他还钱。这样子做也有很多好处。第一个好处是他不大可能再来向你“借钱”，不好意思了嘛！而你也可表示“我已竭尽所能”，将对方开口的数目打折给他，万一对方真的“还”不起钱，或根本不还钱，你则可以降低“损失”。第二、三个好处和前面一段说的一样，兼顾了“情与义”，同时也在对方心中种了一粒“恩与义”的种子，而这“人情”，他总是要担的。

如果“借”或“给”都觉得很难，那么就狠心拒绝吧！不过，在力所能及的情况下还是不要那么斤斤计较于钱能否再回到你的口袋中，因为钱毕竟不等同于幸福，人生的真正的幸福和欢乐是浸透在亲密无间的家庭关系及友情中的。

打好双赢牌，让别人欠你人情

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三人打牌，虽然互为对手，但假若两方合作也能赢牌，出牌时不如就让对方一分，对方才可能在关键的时候，让你一分，使双方获益。正如作家刘墉所说：“合作失败的人常拆伙，因为彼此责难。合作成功的人，也常拆伙，因为各自居功。直到拆伙之后，发现势单力薄，再回头合作，关系才变得比较稳固。”

随着科学技术向纵深方向发展，社会分工越来越精细，人通常难以成为全能型的人物，因此就需要与他人合作，并在合作中寻求取胜之道。

很久以前，有一个有钱的员外，他有五个心不齐的儿子。他们做事的时候都自己管自己，从来不互相帮助。

后来，老员外得了重病，临死之前，他把五个儿子叫到床前，又叫人拿来一大把筷子，分给五个儿子。他分给老二、老三、老四、老五每人一根筷子，把剩下的一大把筷子都给了老大，然后说：“你们把手上的筷子都折断吧！”老二、老三、老四、老五没费多少力气就折断了筷子，老大使出了全身的力气，都没把筷子折断。老员外说：“你们看，一根筷子很容易被人折断，一把筷子就不容易被人折断了。如果你们不齐心合力，就会像一根筷子一样很容易被人折断，如果你们齐心合力，就会像一把筷子一样，不容易被人折断，做事情就容易成功。”

五个儿子都懂得了这个道理，从此以后，做事齐心协力，把事情做得很成功。

在人生牌局中，你必须学会与别人合作，弥补自己的不足，取长补短，从而达到双赢。

有这样一个生意人，他收购玉米再卖给别人，从中赚取差额，第一年赚了一大笔钱，尝到了甜头之后，第二年还做收购玉米的生意，但是第二年的生意很冷清，一方面是由于很难找到愿意将玉米卖给他的农民，另一方面是找不到愿意买他的玉米的客户。原来第一年做生意的时候，他不但对那些卖给他玉米的农民在价钱上克扣、短斤少两，让农民赚得很少，而且在向那些客户卖玉米的时候也非常刁钻。所以打过一次交道后，不论是农民还是客户都不愿意再跟他合作了。

双赢是现代社会所倡导的一种合作方式，做事情的时候，多考虑别人的利益，站在别人的角度考虑问题，不仅能够赢得对方的信赖和好感，还能为今后的合作打下基础。如果处处为对方着想，就能够获得更多的合作伙伴，自己今后的发展之路就会更宽。

以“礼”相待，才能被以情相还

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一个刚刚走出大学校门的女孩，接到一家大企业的面试通知，她在兴奋之余又非常紧张。面试那天，尽管做了充分的准备，她还是没能够表现出自己应有的水准，她实在太紧张了，说话结结巴巴、语无伦次，对面的几个考官都皱起了眉头。这时，一位中年男士走进办公室和考官耳语了几句，在他离开时，女孩听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士从女孩身边经过，给了她一个鼓励的眼神，女孩非常感激，立刻站起来，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……一个星期后，她竟然获得到了这份宝贵的工作。就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部觉得她对行政客服工作能够胜任，所以对她的印象非常好，才给了她这份工作。

礼貌为女孩赢得了一次难得的机会。这是一种无形的“礼”。还有一种物质形态的礼物，忽略了它也会给我们带来不少麻烦。

在寸土寸金、繁华的慕尼黑，最好的安身立命之地就是学生宿舍了，而这其中竟也大有文章可做。一开始，小张是被告知要排队等半年到两年才能住进宿舍，她也就信了。直到一个比她迟申请宿舍的同学都拿到了房子的钥匙，小张才大吃一惊，当时的她还四处颠沛流离，为住房发愁，而那位同学却享受到了德国政府资助的学生宿舍。原来，有“礼”走遍天下，大家都懂得要送礼给房管，比如中国结之类的小东西。于是小张也决定送点礼物，她给房管送了一小罐福建的铁观音，不料真有奇效，早上送的礼，当天下午房管就打电话给她了。过去搬家的艰辛涌上心头，由于舍不得坐出租车，几十公斤的行李都是小张一个人拖着，从城南搬到城北，从城东搬到城西。其实这个礼，无非是个小礼，却让小张折腾了这么久。

“礼”不是溜须拍马，而是人际交往中的必需品。正是“礼”，长期规范和维系着人与人的交往。礼在某种意义上就是情，礼少了，情也就淡了。当然，这里的礼，既有表示人文素质和修养的礼貌、礼仪，也包括能传情达意的现实的礼物。到底该送何礼，就要具体问题具体分析了。

给人好处莫张扬

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人都是爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。这便是操作人情账户的全部精义所在。

人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做出常理之外的事。在知道人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你有心，只要你处处留意给人面子，你将会获得天大的面子。

古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。

郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一招的棋，有更技巧的处理方法。

一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说：“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士还会上门，你把面子给他们，算做他们完成此美举吧，拜托了。”

郭解在帮助别人的同时还能顾及其他士绅的面子，这样想必又拉拢了一批人心，为他在当地更好地立足、拓宽人脉创造了有利条件，可见其为人的圆融。

所以，帮忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；第三，帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了”！如此的态度和想法都不要表现。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你对他的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。

总之，人际往来，帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”，忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。要讲究自自然然，不故意“打埋伏”，以免被别人想：“和他做朋友，如果没用处，肯定会被一脚踢开！”

另外，帮助别人原本是“施恩”，莫把“施恩”当“施舍”，这样的帮助会伤人面子。

以德服人，以情感人

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罗刚10岁的时候，他的父亲在一次事故中丧生，年幼的他担起了家庭的重担。他先到一个砖场去运沙，又为一家石膏公司推销产品，后来又成为一个小镇上的公务员。就是在那几年中，他建立了一套记住别人姓名的方法。

他每次新认识一个人，就问清楚他的全名、职业、家庭概况、政治观点，然后想办法把这些资料储藏在大脑里，当第二次碰到那个人，即使是事隔一年后，他还是可以拍拍对方的肩膀，清楚地叫出他的名字，并向他的太太和孩子问好。他的这个方法帮他赢得了一个又一个朋友，正是凭借这一本领，罗刚在事业的道路上一路顺利，结交了许多对他有帮助的朋友。

他每次回家之后，就马上把他所到之处谈过话的人的名单列出来，给每人寄一封信。那些信都以“亲爱的方蒙”或“亲爱的刘庆”开头，结尾署名“罗刚”。罗刚就是用这种方式，深深地感动了别人，并且常常得到别人的真心相助。

在感动别人以俘获人心方面，历史上有很多人也都非常善于此道，吴起就是一个。

吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。

有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓血，你为什么哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分啊！”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场；现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”

礼贤下士，给下属以细心的照顾，让人有尊严感，最易获得人心。尊严，对一个人存活世间有着重要的意义。为此，在人际交往中，无论对上级还是对下属，时时处处照顾到他的尊严，看似无形，却在潜移默化中得到了人心。