第二章 在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上

说话避开别人的痛处，才能赢得好感

每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人提及自己的忌讳。说话时如不小心就会冲撞了对方，引起别人的反感，有的甚至招来怨恨。

小马先天秃头。一天，大家在一起聊天，得知小马的发明专利被批准了。小陆快嘴说道：“你小子，真有你的，真是热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”说得大家哄堂大笑，小马的脸也红了起来。

开玩笑的人动机大多是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会产生一些不良的后果。所谓“说者无心，听者有意”。因此掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，只有这样，才能够准确恰当地与他人沟通。

在生活中，夫妻双方发生争执是很正常的事，但有的人口不择言，喜欢揭对方短处或对方丑处，甚至当众让对方出洋相，让对方无地自容，从中获得快感，以降服对方。比如丈夫对妻子说：“女人嘛，做得好不如嫁得好。你不但不‘会做’，就是会做，若不是嫁给我，你今天能活得这么滋润、这么尊贵吗？”或者对对方说：“别以为你拿了大本文凭就有什么了不起的，蒙得了别人，蒙不了我，不就是拿钱买来的吗？”“我那位啊，在别人面前人模人样，在家里我让他学鸡叫就学鸡叫，我让他学狗爬就学狗爬，熊样儿！”这样的话太伤人的自尊心，但偏有人十分喜欢说，意在取得更优越的地位。

最容易戳到对方痛处的时候，是安慰别人的时候。别人正在痛苦之中，如果在安慰时不注意，揭了人家的疮疤，那可真是火上浇油。比如一个人失恋了，伤心不已，不能自拔。这时最合适的安慰方法是和失恋者一起找一些快乐的事，让他（她）在交流过程中慢慢消减痛苦。而应避开一些话题，比如不分青红皂白，故作高深地来一句：“我早就看出他（她）不是好东西。”“他（她）这是存心骗你，当初说爱你的那些话都是假的。”“你不知道他（她）是在利用你啊？”使失恋者伤心之余，又多了一份窝囊和寒心。

如果真的一不小心戳到了别人的痛处，我们应该尽快找补救措施，比如也戳一下自己的痛处。

某学生寝室，初到的新生正在争排座次。小林心直口快，与小王争执了半天，见比自己小几日的小王终于叨陪末座，便说道：“好啦，你排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心，听者有意。原来小王长了满脸的疙瘩，每每深以为恨，此时焉能不恼？小林见又惹来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不恼，巧借余光中看到的诗句揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人全在一点点。’唉，这真是‘一波未平，一波又起’呀！”小王听了，不禁哑然失笑——原来小林长了一脸的雀斑。有一新生当场暗自感叹：无意中弄痛了对方，那就对着自己的某个痛处猛烈开火，就这份气度和勇气，便容易妙趣横生。

同女士交谈要注意距离

一个男子在火车站候车，看见坐在身边的一位女士风韵照人，穿着一双很好看的丝袜，便凑上去搭讪。

男子：“你这双袜子是从哪儿买的？我想给我的妻子也买一双。”

女士：“我劝你最好别买，穿这种袜子，会招来一些不三不四的男人找借口跟你妻子搭讪的。”

女士的回答再简练不过，分量却极重，直说得那个男子面部肌肉痉挛。在前后一问一答中，虽然话题同为一个——袜子，但是，一个是女士穿着，另一个是要给妻子买，女士从中寻到一个一语双关的进攻点，即你妻子穿上会招来一些不三不四的男人搭讪，让那个或许有点居心不良的男士很下不来台。

男士因为某些话题被女士搞得很尴尬，这绝不是个案。究其原因，可能是男士更外向，女士更内向，矜持一些，许多男士因为缺乏对女士的了解而使交谈进行得并不愉快。所以，男士同女士交谈，一定要对她们的心理有一定的了解。注意男女有别，一定要保持应有的距离，而不能把男人圈里的东西随便搬过来。

女士大多善于表达，谈话的需要比男性强，但这种需要大多出于感情的满足，所以女性交谈时容易忘记正事、正题，这就需要男性及时将话题转移到要谈的事情上。男士要充当“谈话”的引导者，否则会使交谈变得漫无边际。

女性的观察力很强，但她们对具有逻辑推理的幽默语言有时反应要慢一些，她们得慢慢地理解、消化。所以第一次同她讲话，尽量不要用一些夸张的语言或说一些俏皮话，否则容易产生误解。如“你今天的发式真漂亮，连白云见了都会躲起来”。这样的话让女士听起来马上会敏感地同“白发”、“乱发”联想，而不会联想到“秀发如云”。

女士大都喜欢听赞扬的话，但赞扬不可太露骨，要含蓄一些。对于那些年轻貌美、性格开朗的女性，可以赞扬她容貌的靓丽，如“你长得真漂亮，很清纯”。对那些性格内向的女性，不可直言赞扬，而应委婉地说：“你很文静，也很漂亮”；否则你会被认为“不正经”、轻佻。对相貌平平的女士，则可以称赞“你很有气质，一看便知是一名知识女性”。“一看你就能感到你是一个善良淳朴的女性”。这样说对方会感到非常高兴。

不了解女士的生活背景，不要轻易询问她的年龄、婚姻及薪水情况，可以先问一问她的父母、亲人、学历、工作等情况。如果你对她一见钟情，迫切想了解她的私生活，可以问：“你是同父母住在一起吗？”如果对方对你有好感，且愿意相交的话，会主动如实告诉你的。切不可初次见面就问：“你丈夫在什么单位工作？”“你同丈夫感情还好吗？”一类让人反感的话。

女子不轻易拒绝别人，而往往用沉默、注意力转移或假装没听见来表示婉转推辞。遇到这种情况，你应立即结束交谈，或者转移到其他话题。不要等到人家下了“逐客令”，你再起身告辞，那会很没面子的。

别人说话时，不要轻易打断

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这样，在打断他的思路的同时，又让他感觉到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难与人沟通。

有一个客户经理正在和客户谈一个项目，争论最激烈的时候，他手下的一个员工闯了进来，插嘴道：“经理，我刚才和哈尔滨的客户联系了一下。他们说……”接着就说开了。经理示意他不要说了，而他却越说越津津有味。客户本来就心情不大愉快，见到这样的情景更是气坏了，就对客户经理说：“你先跟你的同事谈，我们改天再来吧。”说完就走了。这位下属乱插话，搅黄了一笔大生意，让经理很是恼火。

随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为。但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。

比如，上司在安排工作的时候，他会做出各项说明，通常他们的话只是说明经过，或许结论并不是我们想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人家认为你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕就会大声地怒喝：“你闭嘴！听我把话说完！”

那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事情的时候，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意扬扬地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道体谅别人。

虽说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但如果是“乒乓效应”则例外。所谓的“乒乓效应”，是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见或感想，来响应对方的说法。还有如果听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问之处。

当然，如果对方与你说话的时间明显拖得过长，他的话不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，他的话题越来越令人不快，甚至已经引起大家的厌恶，你就不得不中断对方的讲话了。这时，你也要考虑在哪一个段落中断为好，同时，也应照顾到对方的感受，避免给对方留下不愉快的印象。

要在与人交际时获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，就必须克服随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做到：不要用不相关的话题打断别人说话；不要用无意义的评论打乱别人说话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲完事情；不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人。

培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”打断别人说话是一种非常无礼的行为。所以我们要养成不随便打断对方说话的习惯。别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利。不要轻易打断别人，打断别人是没有教养的表现。

出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆

谐音，是指利用语言的语音相同或相近的关系，有意识地使用语句的双重意义，言在此而意在彼。谐音的妙用，在于能让人把话说圆而摆脱困境，甚至化险为夷。因为许多字词在特定场合中，用本音是一个意思，而用谐音则成了另一个意思。据传，从前有个宰相，他有一个名叫薛登的儿子，生得聪明伶俐。当时有个奸臣金盛，总想陷害薛登的父亲，但苦于无从下手，便在薛登身上打主意。有一天，金盛见薛登正与一群孩童玩耍，于是眉头一皱，诡计顿生，喊道：“薛登，你像个老鼠一样胆小，不敢把皇门上的桶砸掉一只。”

薛登不知是计，一口气跑到皇门边，把立在那里的双桶砸碎了一只。金盛一看，正中下怀，立即飞报皇上。皇上大怒，立刻传薛登父子问罪。

薛登父子跪在堂下，薛登却若无其事地嘻嘻笑着。皇上怒喝道：“大胆薛登！为什么砸碎皇桶？”

薛登想了想，反问道：“皇上，您说是一桶（统）天下好，还是两桶（统）天下好？”

“当然是一统天下好。”皇上说。

薛登高兴得拍起手来：“皇上说得对！一统天下好，所以我便把那只多余的‘桶’砸掉了。”

皇上听了转怒为喜，称赞道：“好个聪明的孩子！”又对宰相说：“爱卿教子有方，请起，请起！”

金盛一计未成，贼心不死，又进谗言道：“薛登临时胡编，算不得聪明，让我再试他一试。”皇上同意了。

金盛对薛登嘿嘿冷笑道：“薛登，你敢把剩下的那只桶也砸了吗？”

薛登瞪了他一眼，说了声“砸就砸！”便头也不回，奔出门外，把皇门边剩下的那只木桶也砸了个粉碎。

皇上喝道：“顽童！这又如何解释？”

薛登不慌不忙地问皇上：“陛下，您说是木桶江山好，还是铁桶江山好？”

“当然是铁桶江山好。”皇上答道。

薛登又拍手笑道：“皇上说得对。既然铁桶江山好，还要这木桶江山干什么？皇上快铸一个又坚又硬的铁桶吧！祝吾皇江山坚如铁桶。”

皇上高兴极了，下旨封薛登为“神童”。

谐音是一语双关的表现形式之一。在上面这个例子中，薛登之所以能够化险为夷，就在于他巧妙地运用了谐音把话说圆了。

一日，小君请了两位要好的朋友到家中小坐，几人猜拳行令，好不痛快，谈及三兄弟友谊，更是情深意重。小君掏出好烟，一一给两人点上，然后又点上自己的。谁知当他熄灭火柴扭头准备劝酒时，却见两位朋友吊着脸。小君一寻思：坏了！三个人不能同时用一根火柴点烟，因一根火柴点三次火的谐音是“散伙”。

面对这尴尬的场面，小君并没有用“对不起”、“请原谅”等客套话解围，他一笑说：“咱们这地方都说三个人用一根火柴点烟的意思是‘散伙’，我感到不对。我的解释是三个人用一根火柴点烟是三个人不分你我，是‘仨人一伙’的意思。所以今天我特意用一根火柴点三支烟，我们三人今后永远是一伙的，有福同享，有难同当。哥们儿，你们说对不对呀！”经小君这么一解释，两位朋友都乐了，“是！我们永远是一伙的。”

小君面对尴尬的局面，遇事不慌，巧妙地用谐音解释了词义，反贬为褒，不仅使误会消除了，而且加深了他们之间的友谊。

有时候出错是不好掩盖的，因为欲盖弥彰。这时候需要的是打破那种不快的气氛，让大家能够释怀。用谐音把话说圆，就是让大家释怀的一种好方式。

认真谦虚地听，完美地展现社交魅力

对话，是由两个人组成的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，共同构成对话的整体。

从某种意义上说，“说”与“听”之间，“听”对维持对话有更重要的意义。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。

但是，我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……

相反，当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱搭不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会骤减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间了！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”之类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有终止。

你也许有这样的感觉，如果你对面的听众对你说的话聚精会神、侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢！瞧，他听话的那副样子多认真，似乎他对我说的话挺感兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地发出“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你也会对自己产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也会变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。

显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。

当然，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。在倾听的过程中，如果你能耐心地听对方说话，就等于向对方表示了你的兴趣，等于是告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊心得到了满足，使他感到了他说话的价值。进一步，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”, “我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，两人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。

如何做一个听话能手，从而在交际场合中大展魅力呢？

要想成为一个听话能手，还要具有良好的听话习惯，注意礼貌是在听人说话时必须具备的。要想会听，除了热情礼貌外，还要学习一些听的方法，每一个想要在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。听话时要专心致志，要用眼光和说话者交流，并呼应对方的讲话，表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定，不要表现出不耐烦的样子，也不要在听别人说话时做其他事情。如果别人正在讲话，请不要轻易打断，也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清，方可打断别人，询问时要显得有礼貌。