第1章 情商评估：测测你的情商到底有多高

被高效能人士日益重视的情商评估

气质怎样左右你情商的高与低

为什么说自信心是高情商的重要表现

亲和力是评估情商高低的重要因素

应变能力是高效能人士的必备素质

由于个体的差异和生存环境等因素，人们的情商显现出高低不同的水平。而不同情商的人在生活和工作中的不同表现，使他们的个人发展显现出了很大区别。所以，人们很想了解自己的情商水平如何，并因此对情商评估产生了极大兴趣。一些用人单位深刻认识到员工情商在其本职工作中所起的作用，所以在招聘员工时对其进行情商评估，以大概了解其人是否符合组织的文化理念以及入职后适合做什么。情商评估包含很多方面，人们尽可以通过自己在不同方面的能力检验，对自己的情商有大致的了解，知道自己的优势与不足，从而有针对性地加强训练，使自己变得更加优秀。

1.被高效能人士日益重视的情商评估

心理学家对于情商的认定主要包含五个方面：

●了解自我，能时刻监视自我情绪的变化，察觉某种情绪的出现，对自我内心体验进行观察和审视。

●自我管理，能很好地调控自我情绪，使之适度地表现出来。

●自我激励，具备依据某种活动目标，控制和调动情绪的能力。

●具备识别他人情绪的能力，即可以在他人发出的细微社会信号中，敏锐地捕捉到其需求和欲望。具备这样的能力，就可以在与人交往的过程中，达到顺利沟通的目的。

●能很好地处理人际关系，也就是拥有调控自己与他人的情绪反应的技巧。

在这几项中，第一项的意义是通过对自身情绪的认识，使自身成为生活的主宰；第二项是说管理好自己的情绪，就能对自己进行调控；第三项则注重自我激励，深陷困境时能够激励自己走出生命的低谷，重新振作起来；第四项对他人情绪的正确认知，能够帮助人们更好地建立人际关系。而具备第五项能力，就拥有了领导和管理能力。

由此可见，一个人的情商高低，对于他的沟通能力、团队协作力及其领导力都有着极大影响。因此，当人们了解了情商之于一个人的重要性后，都想明确一下自己的情商处于怎样的一种状态。

当然，情商的高低是可以通过一些方法评估出来的。不过，它不像测试智力水平那样，可以通过测验分数比较准确地表示出来，情商的高低是通过对个人的一些综合表现进行判断的，很多机构都有自己相应的情商评估题。当然，哪一种评估题更有科学性，还有待检验。目前，最有权威的情商评估来自哈佛大学。

那么，心理学家根据什么来判断一个人的情商水平呢？

（1）社交能力的强弱，是否外向而充满快乐，不会轻易地陷入恐惧和悲伤的情绪里。

（2）是否能够积极地投入自己的事业。

（3）是否具有同情心，为人正直。

（4）是否拥有丰富的情感生活，但不会做出逾越之事，不管是独处还是和许多人共处，都能处于轻松快乐的状态。

针对情商水平，学者们提出了很多评估的方法和题目。哈佛心理学博士丹尼尔·高尔曼就是众多研究者之一，他曾经为此作过很多尝试，提出了10个问题，通过被测试者对这些问题的回答，从中窥探他们对于情商的大概印象。

现在我们从中挑选两个测试题，与大家共同分享哈佛学者的研究成果。测试的题目是这样的：

（1）在飞机上，当你突然感受很大的震动时，你的身体会随着左右摇摆，这时，你将怎么做？

A.继续读书、看杂志或电影，不去注意周围人们的骚乱。

B.关注事态变化，注意聆听飞机广播播出的信息，翻看紧急情况应付手册，以防备不测的发生。

C.A和B的反应都有一些。

D.不能确定，也就是根本没注意到人们的反应。

这个测试题的答案是这样的：除了D以外，其他答案都可以。而回答D的人，反映了他在面临压力时，比较缺少警觉性。各个答案的得分分别为：A=20，B=20，C=20，D=0。

（2）带一群四岁的孩子去公园玩，可是里面有一个孩子因为没人和他玩而大哭起来，这时你会做什么？

A.不去管，让孩子们自己处理。

B.走上前去，和这个孩子交谈，帮他想办法。

C.轻轻地对他说不要哭。

D.给他找一些其他东西让他玩，以转移他的注意力。

这个测试题的最佳答案是B。一个情商高的父母，善于把握和利用时机，在孩子情绪状态不佳时，对其适时地进行情绪教育，让他明白自己感到不安的缘由和此刻他所感受到的情绪状态是怎样的，以及对此应作出的选择。

该题所得分数是这样的：A=0，B=20，C=0，D=0。

通过以上两道测试题，我们多少可以了解到哈佛大学对于情商测试题的设计思路。

目前，不少知名企业对员工的情商特征越来越重视，有的企业还根据自己的结构、文化、特质等方面，为员工量身制作了一套情商评估题，在规定的时间内对求职者进行测试，以此初步了解求职者的心理状态和潜在意识等。虽然这种测试的准确率不一定是百分之百，但对于求职者的心理状态和潜在意识以及未来是否适应企业的文化，却是有一定参考价值的。

很多大的机关和企业，也会对其内部员工进行情商测试。欧洲非常流行一套国际标准情商评估试题，世界上很多大企业，像可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚等，都曾以此为模板，为他们的员工进行过情商的测试。员工的情商怎样关系到企业优势与短板的利用，因此，对员工进行类似的情商测试对企业来说都有一定的意义。企业可以根据员工自身体现的综合素质为员工进行合理的工作分配。另外，管理人员会面临员工因工作压力而引发问题的困境，对此，也可以通过对员工情商的分析，找出一些解决问题的良策。

其实，情商评估的最终目的就是帮助人们认识自我、完善自我，提升个人的综合素质，从而创造更大的人生价值，享受美好的生活。

通过上述测试题所给出的最佳答案可以看出，一个智商高的人，在面对挫折时，拥有积极心态，且善于利用机会，懂得坚持不懈。我们了解了这些，就能从中发现自己的不足，尽力加以修正，从而使自身的情商得以提升。

2.气质怎样左右你情商的高与低

众所周知，气质对一个人的影响是很大的。一个人的气质与其个人处理问题的方式密切关联，因此可以说，一个人的气质，对其所从事的工作性质和效率有一定影响。每个人的气质都不同，有的人活泼好动，有的人安静稳重，有的人则看上去暴躁易怒。这些个人特质表现在工作和事业追求上也有很大不同。

在心理学上，人的气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。

多血质的人开朗敏捷，善于交际，言语富有感染力，在群体中比较受欢迎，一旦被某件事吸引就会表现得生机勃勃。多血质的人情绪不够稳定，往往给人的印象是喜怒易变，容易转移注意力，对事物的热情不持久，而且经常会有不守信用的行为表现。

胆汁质的人属于情绪外露之人，他们热情率直、精力充沛，但容易冲动，爱指挥人，脾气暴躁，行为果断。胆汁质的人最爱感情用事，自制力也比较差。能克服生活和工作中出现的小问题和小困难，一旦遇到要打持久战的情况，他们的情绪就会很低落。

黏液质的人沉稳冷静，感情细腻，对事物富于想象力，而且也能有比较深刻的体验。他们做事认真，不轻易许诺。虽然对周围人的想法和感觉能深刻领会，但并不善于与人交往。而且这类人比较被动，处事优柔寡断，又多愁善感。

抑郁质的人属于比较理性的一类人，他们不轻易表露自己的情感，自制力非常强，但同时在行动上也表现得比较缓慢沉着。而且，他们对于情感过于冷淡，比较拘谨。抑郁质的人善于完成需要意志力和需要长时间投入注意力的工作。但他们缺乏创新精神，不擅长随机应变。

以上就是对几种气质类型的大致分析。从分析中我们知道，各种气质的人所表现出来的个人性格特征是完全不同的，而这些特征在工作中所发挥的作用也是不同的。所以，现在很多大企业在员工招聘中运用了气质情商的检测手段，目的就是让员工能以自身优势，保持在工作中的热情和干劲，给企业创造更大的价值。

另外，现在还专门有一些指导大学生就业的机构，他们在对大学生做职业生涯规划之前，先对其气质、性格、情商等进行科学、系统的评估，然后为其提供就业指导意见。他们给出一套测试题，让测试者回答，最后根据得分多少，对其进行气质判断，分析出他的大概性格，情绪变化的规律，然后进行因势利导，或者判断他是否适合进入某企业。

下面有四组气质类型的测试题，大家可以通过回答问题，来确定自己属于什么气质。在回答问题时，如果完全符合自己，就在题目前的（）中记3分，模棱两可的记1分，完全不符合的记0分。回答完后，再计算出自己在每种气质类型中的总分数，得分数明显高的那组，就是你的气质类型（较其他组均高于4分及以上）。如果两组分数差异接近（小于3分），而且比其他两组明显高出，可断定为两种气质混合型。

●A组

（）1.能很快适应新环境

（）2.善于与人交往

（）3.一般情况下都比较乐观

（）4.对一些不愉快的事能够很快忘掉

（）5.接到新任务后，希望迅速完成

（）6.可以同时注意几件事情

（）7.通过短暂休息，就可以消除工作疲劳，继续投入工作

（）8.不喜欢需要耐心去做的工作

（）9.对喜欢的事干劲十足，反之则不想干

（）10.如果手头工作很枯燥，就会产生低落情绪

（）11.头脑灵活，反应迅速

（）12.喜欢变化大、花样多的工作

总分：如果在这组测试题中，所得分数比较高，就属于多血质气质类型的人。这种气质类型的人比较适合公关、艺术、记者、秘书等工作。

●B组

（）1.争第一的欲望强烈，喜欢在公共场合表现自己

（）2.做事常常不考虑后果，行事莽撞

（）3.做事时精力总是很旺盛

（）4.喜欢侃侃而谈，讨厌窃窃私语

（）5.容易情绪激动，总是出口伤人又不自知

（）6.对能够克制自己感情之人比较羡慕

（）7.喜欢热烈的、运动量大的活动

（）8.情绪高时，干什么都有劲，情绪不高时，什么也不想干

（）9.认准哪个目标后就想马上实现它，可以为此废寝忘食

（）10.对可气的事会难以忍住怒火，心里的话不吐不快

（）11.喜欢情节跌宕起伏的小说和视频节目

（）12.好争辩，愿意抢先发表自己的意见，力图压倒别人

总分：如果在这组试题中得分偏高，就属于胆汁质气质类型的人。比较适合从事的工作为飞行员、探险者、运动员、演讲家、营业员等。

●C组

（）1.不爱对小事计较，能克制、忍让，也能容忍别人对自己的误解

（）2.做事时不容易分心，能较长时间地在某一事物上集中注意力

（）3.对枯燥单调的工作能持续较长时间地做下去

（）4.情感不外露，不容易激动

（）5.对事情不喜欢长时间讨论，更喜欢实际动手

（）6.对待工作的态度是一直保持认真、严谨

（）7.对有条不紊的工作比较钟爱

（）8.与人交往时不卑不亢

（）9.遇到令人气愤的事情时，能克制住自己的情绪

（）10.对安静的环境比较喜欢

（）11.不会去做没有把握的事

（）12.有埋头苦干的精神

总分：如果在这组测试题中得分偏高，就是黏液质气质类型的人。这种类型的人比较适合的工作有翻译、医生、商务、科研人员等。

●D组

（）1.不喜欢和许多人在一起，宁愿一个人做某事

（）2.不愿意将自己的心事说出来

（）3.在学习和工作时比别人更容易感到疲倦

（）4.接受新知识的能力比较慢，但理解后很难忘记

（）5.对感情细腻、人物心理活动丰富的文学影视类作品更感兴趣

（）6.遇到问题是比较优柔寡断

（）7.与陌生人相处觉得很拘束

（）8.对那些强烈的刺激，如噪音、尖叫等很厌恶

（）9.会因为一点小事而情绪波动，感情比较脆弱

（）10.对于在学习和工作中遭遇的失败，会感到痛苦万分

（）11.心情不好时，别人很难让自己高兴起来

（）12.遭遇危险时，会感到非常恐惧

总分：如果在这种测试题中得分偏高，就属于抑郁气质类型的人。这种类型适合的工作有诗人、音乐家、画家、作家、校对等。

人的气质虽并不是绝对的，泾渭分明的，也没有什么好坏之分，但是对于个人气质的认识，可以帮助人们对自己有一个相对科学的认知。一个人只有了解了自己，才可以发挥自己气质中积极的一面，克服其消极的一面，从而使自己在工作中扬长避短，更加适应激烈竞争的社会环境。

3.为什么说自信心是高情商的重要表现

自信心对于每个人来说都十分重要，没有自信心，就没有勇气去面对生活和工作中出现的困难和挑战。所谓自信是指个体对自我能力、技能的感受，是对自己有效应付各种环境的能力的主观评价。自信是一个人在生活和工作中必须具备的能力，人们有必要了解自我的自信程度。企业也有必要对员工的自信度做一个了解，这有助于企业管理者对员工的管理。自信具有以下几个因素。

（1）对优劣势的认定：一个自信的人对自己的优势和劣势会有正确的认识。清楚自己的实力和优势在哪里，并能对此作出正确的评估。

（2）相信自己：相信自己可以将某事做好，对其中出现的问题，相信自己可以应付，认可自己的决定或判断。

（3）不怕挑战：能主动地去接受挑战，不怕置身于挑战非常大的环境之中。

（4）不轻言放弃：无论遇到多大的困难和阻碍，都能不改初衷，直到目标完成。

无疑，拥有自信才能更好地完成工作任务，达成自己设定的目标。所以，人们应该了解自己的自信心是否强大。

那么，如何更加准确地了解自己是否是一个充满自信的人呢？想要获得这个问题的答案，可以通过自信测试的方法获得。测试自信可以分为这样两个步骤去进行操作：

其一，成功潜意识的正向测试。

请看测试题目，然后作出选择。

（1）一点都不像我（1分）

（2）不太像我（2分）

（3）像不像我无所谓（3分）

（4）比较像我（4分）

（5）完全像我（5分）

你选择了哪个序号，就会得到相对应的分数，然后将它们相加，你的成功潜意识正向测试就是这些分数的总和。

我不在乎别人对我的看法如何，我更在意自己的成就感有多少。

我认为胜败无定论，主要看自己的感受如何。

当大家对某一件事有不同意见时，我一般不会有任何主张。

当我晋升或获得奖励时，我通常会觉得受之有愧。

我更愿意维持目前的经济状况，不想对其做更大改善，我怕那样会对我眼下的生活状况产生干扰。

……

其二，成功潜意识的反向测试题。

在对成功潜意识的反向测试题中，各题的得分是反向的。

（1）一点都不像我（5分）

（2）不太像我（4分）

（3）像不像我无所谓（3分）

（4）比较像我（2分）

（5）完全像我（1分）

各题分数相加后的总分数，就是成功测试潜意识反向测试的得分。下面是反向测试题。

（1）对于那些对我的事业有帮助的社交活动，只要被邀请我就会参加，就算那个场合中没有我认识的人。

（2）当别人努力争取却无法获得某项工作时，我的做法是会更加积极地争取，因为在我看来，这是一个表现自己的大好机会。

（3）我更喜欢有钱有势的生活状态，我觉得其他都是次要的。

（4）和那些不惜一切代价出人头地的人相比，我认为自己更有价值。

……

然后将两种形式测试所得的分数相加，其总分就是你的成功自信心的程度。

测试规则是看被测试者在哪一个得分段中，如在1～15分这个分数段属于怎样的自信程度，在15～30分属于哪一级的自信程度。

●自信程度强的人：因为无所畏惧，所以能把握住机会，取得成功的机会就越大。但同时，这类人可能会带来两种完全不同的效果，或者令人生畏，或者因为什么也不怕，导致行事鲁莽，遭到别人的厌恶。

●具有中等强度自信的人：这类人往往表现出追求成功和逃避成功的两种倾向，而且其比例大致相等。这种人如果在好的机会到来时，能作出一些正面的改善，个人取得成功的机会就会大一些。相反，则可能让机会白白溜掉。

●自信程度偏高者：这类人比较敏感，而且愿意冒险，对于任何后果也能坦然面对，同时具有成功所具备的自信心和解决问题的创造力，能把握住机会，有较强的情绪控制力以及高度的责任感。

●自信程度偏低者：他们觉得对于成功这个话题，自己谈论的资格不够，也根本不在乎成功与否。这类人也有获得成功的可能，只是他们追求成功的痛苦过程，在别人眼里是得不偿失的。

●自信程度最低者：这类人想成功是很难的，他们总是觉得自己各方面都不如别人，做任何事情都“怕”字当头，他们如果想成功，必须改变自己的这种心态。

我们测试自信心的目的就是清楚自己自信能力的强弱，然后想办法进行修正心态，提升自信。那么，如果一个人清楚自己自信心不够，就应该寻找原因，分析自己不自信的由来，然后，在生活和工作中，树立良好的心态，从一点一滴的进步中，给予自己肯定，从而建立起自信并使它逐步得到提升。

如果能在生活和工作中积极改变不自信的心态，就一定能取得一定的收获。

关于情商自信心的测试题有很多，大家不妨找一找，看看哪一种测试题更加规范、有科学性，然后对自己的自信心做一个小小的测试，看看你的自信程度在哪一个分数段，然后对照分析，以帮助你更加清晰地认识自己，继而提升自信，完善自己，为自己创造更好的未来。

4.亲和力是评估情商高低的重要因素

生活中，有些人并不出色，但他的朋友却很多，出现这种现象的原因之一就是他具有很强的亲和力。所谓的亲和力，是指在人际交往中，一个人亲近他人的能力。影响一个人亲和力的因素很多，其中个性、品质、情绪和仪表等都对亲和力起着很大作用。任何时候，一个人的亲和力都是其生活幸福的前提保障之一。

如果一个人欠缺亲和力，就很难与他人和谐相处。如果销售人员欠缺亲和力，他的销售业绩就会很难提高；一个领导欠缺亲和力，就很难让员工从心里敬佩他。领导对于下属的最好管理是凭借威望，而不是权威。在很多情况下，威望管理会用较低的成本换取较大的利益。在员工眼里，领导的亲和力，就是一种对员工的认可和肯定，这样员工就会觉得自己是一个有用的人，因此，在工作中就会有动力。如果一个老师具有亲和力，就会让学生感受到亲切感和信赖感。老师的亲和度高，更容易让学生接纳他，那么他也就会更好地融入学生的学习和感情生活。一个没有亲和力的老师，会让学生对他产生很强的抵触、对立等负面情绪，对教学的有效开展十分不利。在人际交往中，如果一个人没有亲和力，他周围的人就不会愿意与之交流和交往……由此可见，亲和力缺乏，对于任何人来说，都不是一件好事。

在生活中，很多人忽视了亲和力的作用，或者说，他们也没有过多地去关注自己这方面的能力。他们甚至都不清楚，自己在人际交往中的阻碍来自哪里，又或者不清楚自己亲和力的程度如何。因此，即便人际关系一塌糊涂，也不知道从哪里入手去改变。

亲和力是人际沟通中起决定作用的一环。人际沟通顺利，才能有机会获得良好的人际关系。而人际交往的能力也是体现一个人情商水平的重要因素。所以，人们一定要清楚亲和力的作用，并对自身的亲和力能有深刻的认识，这样才会在方方面面获得更多的机会。那么，我们如何认识亲和力，怎样了解自己是否具有亲和力呢？

哈佛亲和力的测试，分简易测验和高级测验，每个步骤有三个部分测试。个性与亲和力的测验，包括气质亲和力测验和性格亲和力测验两个部分。在气质亲和力测验中，又包括对个人脾气的测验、气质类型的测验、自主性的测验、冒险精神与综合力的测验、性别的测验、个人乐观精神的测验。在性格亲和力的测验中，包括外向性程度的测验、说话表情流露性格的测验、从穿衣打扮看性格的测验、个性成熟度的测验、从点菜看性格的测验等。在哈佛亲和力的测验中，还有品质与亲和力的测验，这方面包括对自信心和意志力以及抱负水平的测验。另外，哈佛亲和力的测试中，还包括了情绪亲和力、仪表亲和力、家庭亲和力、异性亲和力、社交亲和力等若干测试。大家可以分项为自己逐一进行亲和力的测试，看看自己的亲和力度处于什么等级。

在这里简单地为大家介绍一下哈佛亲和力测试的最简易测验。

测试说明：请仔细阅读问题，并将你认为最好的选项选出来，以此来判断你的亲和能力。

测试如下：如果有一幅自画像可以一直保留下来，并在人像艺术画廊中垂挂，供人欣赏的话，你希望用什么样的媒材来做这幅画？

（1）油彩。

（2）炭笔素描。

（3）水彩。

（4）粉彩。

●选择（1）的人：这类人大都是豪华宴会的常客，由于他们天生具有无穷魅力，加上懂得如何将自己的特色展现出来，因此，很轻易地就能吸引众人注目。这类人在公众场合中如鱼得水，他们不停地穿越在人群之中，给每个人都能留下深刻的印象。无疑，他们是社交的高手。

●选择（2）的人：这类人大多比较真实，不论在什么场合，他们都更愿意能以自己本来的真实面目示人。在说话方面也不很讲究措辞，对外表也不会很在意，比较随性。他们待人诚恳、性情洒脱，又常以一身轻装示人，所以留给他人的印象是有着很强的独特的个人风格。对于此类人，人们对其评价显现出两种不同的态度，一种是对这样的性格不是特别欣赏；另一种是觉得他们很碍眼。

●选择（3）的人：这一类型的人总是喜欢将朋友请到家中，举办一些小型的个人宴会，以享受温馨的感觉。在他们举办的聚会上，大家都能感受到一种宾至如归的感觉，而且和这样的人在一起没有拘束感。他们懂得如何掌握气氛，大家如果有什么问题，他们也能够去积极地帮助解决，为朋友在扩展人际关系网络方面尽一份力。

●选择（4）的人：这一类型的人不像那些魅力四射的人，能很吸眼球，但也不会被大家轻易地忘记他们的存在。他们在任何场合都不会表现得特别突出，虽然不是主角，但每次大家都会记得找他们。他们不是那种喜欢用各种手段故意引起别人注意的人，而是非常好的观众，对朋友能够付出真诚的关心，给他们温暖的感觉。有这种人在的时候，大家相处的气氛一定是和谐的，因此，和这样的人在一起是可以解除郁闷的。

通过上面的小测验，人们可以大致对自己的亲和力有一个浅显的认识。当然，想要对自己了解得更多，还需要进行一些更复杂的测试，同时，大家也应该懂得，任何测试所下的结论都不能足以概括和包含一个人在某方面具备的所有特点，而且有时也会有失偏颇。这需要个人认真体察，从而找到正确的修正自我的途径。

5.应变能力是高效能人士的必备素质

顾名思义，应变能力就是当状况突然发生时，人们所表现出的对事情的处理态度和方式方法，也就是在外界事物发生改变时，人们对其所做出的应对手段。应变能力表现在这样几个方面：能审时度势，做到随机应变；能产生应对变化的策略和创意；能在变动中认清方向并持之以恒。

应变能力无疑是体现一个人情商水平的因素之一，它对于一个人的个人发展的作用是非常大的。人们要在社会中生存，就需要做事，需要选择从事的职业，而一个人在选择职业时，对于自己的应变能力也应该给予充分考虑，而不是只需要考虑客观条件和个人兴趣。如果应变能力强，就可以选择需要灵活反应的工作，如推销员、调度员等。因为，这些工作对人的应变能力要求比较高，它需要从业人员具备良好的调节能力。而相对于那些比较细致、持久的工作，如财会、精密仪器等，对从业人员的应变能力要求就相对会低一些。

由于个体差异，每个人的应变能力不尽相同。心理学研究发现，一个黏液质的人要比多血质的人的应变能力高一些。这可能是先天因素所起的作用，但应变能力的强弱，与后天的因素也密切相关，如长期处于安逸环境工作的人与长期处于紧张环境工作的人相比，后者的应变能力就强一些。

应变能力在当今这样快速发展的时代，对每个人来说，都是必须具备的能力之一。而作为一个领导者，就更需要具备很强的应变能力。因为，他们的一个决定往往关系到下面执行这项任务的所有员工，而且对组织后续的发展与成败，也有非常大的影响。现今社会，随着科学技术的进步，各行各业对管理者也提出了更高的要求，其中应变能力在领导活动中显得非常重要，因为一些突发、危机和棘手事件很可能会使组织陷入危机状态。因此，如何成功处理这种事态就成了管理人员不可回避的问题。由此可见，作为一个管理者，更要加强自己的应变能力，以满足组织发展、社会发展的要求。

那么，如何了解自己的应变能力，并采取相应的手段进行提高呢？目前，针对管理者应变能力的检测，哈佛大学已经有了一套很好的测试方案。这套测试方案包括两个重要环节：

其一，针对应付突发事件能力的测试。这一环节中有两个测试项，一项是应变能力测试，另一项是应变能力指数测试。

其二，应付困境能力测试。在这个环节中也包括两个测试项，一个是应付困境能力测试，另一个是应付挫折能力测试。

下面为大家介绍其中的一项测试，即应付突发事件的能力的测试。

突发事件是指突然发生的敏感或重大事件，因无先例，所以往往没有经验可以借鉴。它既具有模糊性，又具有重要性。突发事件对组织的安危会造成很大影响，因此，当突发事件出现后，组织中的领导者应及时做出应对策略，将事态的发展控制住，以避免组织陷入危机。

当一些让人难以预料的事情发生后，面对突然的变化，每个人的反应是不同的，有的人能做到冷静待之，积极采取应急措施以使事态发展得以控制，有的人则慌张失措，犹豫不决。下面给出10个意外情景，请你按照内心真实的想法说出你的应急反应。

（1）当你正走在一条僻静的街道上时，突然有一声巨响传来，这时你会有怎样的反应：

A.有一瞬间被巨响震住，但马上将注意力转向了声音传来的方向，并对发生巨响的原因作出判断。

B.听到声音后，吓得尖叫了一声，本能地向声音传来的方向望过去，尽管对巨响的原因作出了判断，但依然怦怦地心跳不止。

C.被吓得大呼小叫，心跳加速，两脚发软，不由自主地向四处瞧去。

（2）当你骑着自行车行驶在马路上时，突然看见对面发生了一起车祸。这时你会有怎样的反应：

A.立刻将自行车放下，穿过马路，看自己是否帮得上什么忙。

B.虽然有些怕，但还是走了过去，想看看到底是怎么回事。

C.一看到这种场面就被吓到了，所以根本不敢靠前，马上就离开了。

（3）每当电影、电视屏幕上出现罪犯正在行凶杀人的场景时，正在观看的你会是怎样的反应：

A.虽然感到震惊，但并不觉得恐惧。

B.感觉到挺可怕，所以立即将头转向一边，不敢看屏幕。

C.会认真观看，想知道究竟。

（4）当你去邻居家串门时，看到他们一家人正沉浸于悲伤中，原来他们家刚刚发生了一件不幸的事，这时你的反应是：

A.向这家人大致询问一下不幸事件发生的大概情况，然后安慰并想办法帮他们。

B.对发生不幸的邻居除了能说几句安慰的话，也不知该如何。

C.既不知道如何安慰邻居，也不知道能帮他们做什么，或者和邻居一起悲痛。

（5）一个拐弯处，正当你骑车疾驶到此，突然发现前面也有一人骑着自行车飞驰而来。这时你的反应是：

A.一边急刹车，一边提醒对方。

B.没等反应过来，就已经和对方撞到了一起。

C.迅速调整自行车方向，与对方错开。

（6）正当你全神贯注地思考如何处理某件事时，突然有人过来和你说一件事，而这件事与你正在思考如何处理的那件事一点关系也没有，这时你的反应是：

A.对来人说的事，只记住了一点点。

B.没顾得上听，所以根本没印象。

C.记得很清楚。

（7）平时你觉得自己身体还不错，可在体检时医生对你说，你的身体某部分出了毛病，需要手术治疗，对于这个消息，你的反应是：

A.心里忐忑惶恐，总是担心手术会出问题。

B.没有太多心理压力，相信医生能顺利帮自己完成手术。

C.听天由命。

（8）正在车间忙于工作的你，当发现有工友不慎触电时，你的反应是：

A.吓得两腿发软，呆呆地愣在原地。

B.马上将电源切断。

C.慌了手脚，想不起应该怎么办。

（9）在一个拥挤的公共场所中，有一个小偷正在将手伸进你的衣袋，你的反应是：

A.一般情况觉察不到，直到用钱时才发现自己的钱包已经不在了。至于什么时候、在哪里被盗的根本没有印象。

B.马上发现异样，察觉到可能被窃，并一举擒获小偷。

C.当时没感觉到小偷对自己行窃，不过在事后对当时被窃的情景能回忆起一部分。

（10）过节了，家人相聚在一起，为了丰富饭桌上的菜肴，家人让你将那只活蹦乱跳的鸡杀掉，你敢吗？

A.敢。

B.说不好。

C.不敢。

在这项测试中，A类答案：10～18分；B类答案：19～28分；C类答案：39～50分。

A.此类人有很强的应急能力。对于突发事件具有灵活果断的处理能力，具有有胆有识之特性。

B.这类人应急能力也可以。他们能对一般事故作出果断处理，但在大的或是特别的事故面前，处理能力却不是很好了。

C.这类人非常需要加强自己的应急能力。学会冷静面对任何事物，是他们必须要学会的。因为，无论面对任何问题，只要内心冷静，才能让自己思路清晰，想出解决问题的良策，使损失降到最低。

应变能力的强弱虽然会受到天赋的影响，但后天的培养也是提高的重要途径。

附：敏感度测试题

1.在任何情况下，你想到好主意后，认为：

A.马上实施这个想法。

B.思考几天。

2.对人作出公正评价是：

A.初次见面。

B.进一步了解之后。

3.不管在何时，当你与他人意见产生分歧后，你的反应：

A.立即进行反驳。

B.寻找可商议的问题。

4.作决定时，你认为：

A.希望他人指点或忠告。

B.自己下结论。

5.带着过去经验色彩的个人印象：

A.对直感起到好的指南。

B.对直感起到妨碍作用。

答案：1.B 2.A 3.B 4.B 5.A

答案分析：答对4道题以上：直觉度很高；答对3道题以下：直觉度相对来说较弱。