第8章 领导的语言魅力（7）

5.关键时刻不手软

对任何一个公司或老板来讲，要解雇员工，都是件不愉快的事情，因为这多多少少都能反映出公司有着某些缺陷和不足之处。然而倘若解雇的是个在公司一天，就会为害无穷的“捣乱分子”的话，就完全没有什么值得留恋的了。

某家企业的A先生在业务额无法完成、资金不能收回的状况下，想要辞职走人一走了之。临行前，公司获得情报，称他将要把公司的客户与业务，以及关乎公司商业机密的一些资料全部带走。为避免打草惊蛇，公司营销部在他离职前特意安排他去外地出差，拜访客户洽谈一笔新的业务。他离开自己的办公室后，公司马上查封了A的办公室，拿走了原属公司的所有档案资料，当此人返回公司时，他得到的是一纸解聘书。

这样的做法也称不上有算计员工之嫌或是不讲情面，对此类人只有当机立断，不然若他阴谋得逞，对公司将为害无穷。

某公司海外开发部的经理多年来始终在财务账本上做“花账”，贪污公司的钱来大肆挥霍。事发之后，公司的监察部将他请至办公室中，把他的罪证全部公布，又宣布把他开除，与此同时将他办公室中的私人物品给了他，让他马上离开，同时告诉他，已起诉了他。这样干净利落地斩断“病根”，虽说似乎有些人情淡漠，然而想解决问题，重建公司正常的工作秩序，这恐怕是最好的应对办法了。

应对新闻记者的谈话技巧

有个公司总裁总是埋怨，说新闻界老是让他们公司出“洋相”。他抱怨：“新闻界关于我公司的报道根本与公司的实际不符，他们一直在向我们发难。”

有的人问道：“公司里是谁负责和新闻界联系呢？”总裁说道：“哦，我们公司里没人负责这事，公司有个不成文的规定，不和新闻界产生关系。”可能这才是主因。

现在，世界已经进入全新发展的时期，新闻媒体属于大众传播媒介极重要的组成部分，那个总裁已经明显落后了，这样的思想，肯定会遭到批评和曝光，终究遭到时代的淘汰。然而绝大部分的公司总裁，都会亲自与新闻记者会面，和他们套近乎，特地聘请公关专家来设计公司的对外宣传战略，把公司及个人资料进行汇总，传给记者们，让他们来做报道，可这一切丝毫没能改善他们和新闻界的关系。

究其根源，主要是新闻界不喜欢你同他们过于接近，也不喜欢同他们太过疏远。保持距离最好，以下几种绝招正是如何去做的方法。

1.不和新闻界争执

如果你与新闻界发生争论，且日趋尖锐，若在新闻媒介曝光，只会加剧彼此间的不信任。投身于新闻界的人同其他行业一样，有君子，也有小人；有勇士，也有懦夫；有的才华横溢，处事严明，但也有品性不端者。

2.给他们充足的采访时间

假如记者要求三个小时的采访时间，而你只给他一个小时，你就不能责怪他们报道得与事实不符，或是对你无好感可言。

3.保密

不要热衷于勾起新闻界的注意，而且竞争对手对你的商业策略，知道得愈少愈好。如果你在自己的行业里是个知名人物，竞争对手可能会因你的莫测高深而乱了阵脚。

4.公之于众也要讲究策略

假如你想做些自我宣传，就至少要做事先准备。比如，一家画报想为公司制作一篇专访，公司则要尽力帮助他们，充分与他们配合，引导他们正确描绘，告诉他们公司在哪些行业里具有独特优势。然后，画报才能对公司做出能达到预期效果的报道。

很多时候，一篇报道可以使一家公司名扬天下。许多读者说：“我们以前完全不知道贵公司经营这么多项目。”事实上，在报道刊登以前，读者根本无从了解公司的点滴特征。

当然，有些时候不应过度宣扬你有多么成功，这样做会适得其反。

向部下表达歉意的技巧

作为领导，在大多数人心目中，即使有了错误，为保持体面，也很难向部下道歉。其实如果领导者能运用道歉的艺术，不仅能够密切与部下的关系，同时也有助于树立个人威信，使部下认为你是一个坦诚、勇于承担责任的人。部下犯错，即等同于是领导的错，起码领导是有监督不力或委托非人的责任。更何况领导的义务之一，就是教导部下做事。在这种情况下，适当地在部下面前低头，比一味地责怪下属的效果要理想得多。

部下闯了祸，作为领导，请先冷静做一下自我检讨，如果完全是因为部下自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情的来龙去脉，告诉他错在何处，最后重申你的立场——要每一个部下做事全力以赴，冷静地处理各种问题，并且你永远是他们的后盾。

要是部下犯错，你也有间接责任和义务，就请你与部下单独会面时，将事情搞清楚，不是叫你低头认错，而是一起去研讨错误的前因后果，并鼓励部下以后多多与你磋商。

无论原因到底是哪一种，切忌向部下大发雷霆，尤其是在大庭广众，众目睽睽之下。你越是尊重对方，部下就会更内疚，更勇于正视问题，也避免了日后跟你闹情绪等问题。

你应该具备领导的风度——与部下一起承认过错。领导也不是圣人，也有说话做事欠妥当的时候。所以，领导也应适时对自身的过失进行检讨。道歉的话是消除后遗症的“灵丹妙药”，说得越及时越好。及时说，可以大事化小，小事化了；如果怕说道歉话而失去权威，难以启齿而拖延时间，“闷”出来的后果就有可能像把热毒焐成痈疽般危险。

那么怎样向部下道歉呢？掌握这个艺术要从以下几个方面入手。

1.应及时道歉

如果你认识到了自己的不足，就应该立刻去道歉。当然，选择对方心情愉快，较为悠闲的时候效果是会好一点。比如说，你今天犯错了，隔了几天才说道歉的话，一是难以启齿表达你的歉意；二是听者将会怀疑你的诚意。对自己所干的事敢于承担责任，不推托，不找借口，更不要文过饰非；也不要采取大事化小、小事化了的敷衍态度，这才是一名优秀领导者的修养所在。

2.要堂堂正正地道歉

认错道歉就要堂堂正正，不能装模作样，不要既想认错，又想摆领导架子。认错本身就是诚恳和真挚的表示，是值得尊敬的行为，不可也不必为此感到丢面子。态度要诚恳，要坦率。当你有某件事想求得对方谅解时，态度是十分重要的。你应该坦率地向对方说出这件事中的缺点、错误，并表示努力改正，这才能证明你希望获得谅解的诚心。

3.要有针对性地道歉

向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心所想，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不起”“请原谅”等词，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的财物，还应当赔偿。主观上要真心，充分显示出内心的后悔之意，如果只把道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会给人留下虚伪的坏印象，失去他人的尊敬，使彼此关系向恶化方向发展。

4.要给对方时间接受你的道歉

你的错误令对方不高兴，从对方从对你不满到谅解你，需要一个过程。如果你马上请他原谅你，却没有被对方当场接受，稍后再表达你的歉意和不妥也不妨。如果是熟人之间进行道歉，也应相互检讨当时的情况，认真分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么是可以原谅的，什么是不可以宽恕的。经过冷静的分析，可以更好地加深双方的友谊，修复已经造成的裂痕。

有一位公司的老板，不久前他丢失了一份重要文件，彻夜寻找仍没有下落，为此他把秘书臭骂了一顿。一星期后，他在家中的抽屉里发现了那份文件。照理说，他应该向秘书道歉，但他觉得放不下面子。内心经过斗争一番后，最终决定向秘书道歉。因为他考虑到，若是自己不能以身作则，日后便难以管理犯错的下属。当然，被老板低头道歉的秘书感动不已。

如果这位老板顾及面子而不向秘书致歉，那么，他这种毫不考虑下属心理的做法，只会产生负面效果。据了解，凡是采取这种恶劣态度的领导，都无法赢得部下的信任。

相反，领导坦诚地向部下道歉，将会给部下留下良好印象，认为领导具有敢于认错的精神，因此，自动会尽力为领导工作。

上司说话要有权威感

同样是讲话，有的人讲话分量重，有的人则讲话分量轻，之所以有这种差别，除了讲话者本人的身份地位以外，讲话的方式也很重要。如果你是这方面的专家，你完全可以通过自己的说话方式告诉对方你的身份。

1.要言简意赅、长话短说

某君写了不计其数的应征信，填了很多张职位申请表，一一寄出后均石沉大海。不料得到了一张回邮的明信片，仅有“某时面谈”简简单单几个字而已，他一定终身忘不了这张短短的回邮答复。

2.要最后出场讲话

说话时越将重点放在后面，越能显出所说的话的重要性了。“重点置之于后”的心理因素，中国人可谓最具有代表性。开会时，官阶越高的人越后到；戏剧舞台上角儿露脸，最后出场的角儿，必定是最最重要、最最顶尖儿的腕儿了。

3.要使用口头禅

口头禅是人们常挂于嘴边的口头语，总是通过这句话来介绍自己，来强调自己，使别人听来亲切自然，也不失为自己独树一帜的商标。

4.你可以采用幽默的讲话风格

幽默的话易于记忆，又能给人以深刻印象，正是自我标榜的好方法，借此必能使你永远活在别人的心目中。

5.句子短些

短句子说起来轻松顺畅，听起来也省力，吸引力也强。最好一句话一个意思，一句话的含义过多，听者费力，交流起来就多了一层障碍。

6.要有顺序

选择什么线索来理顺说话内容，可视需要而定。要注意语句应通俗易懂，忌讳古词语、中式洋文。至少要吐字清晰，语速适中。

7.要坚定自信，正视对方

你在说话时要大方而自信，力度要适中，眼睛要正视对方，这样才显示你是充满自信和富有能力的。若讲话时眼睛不敢正视对方，握手时软弱无力，会给人意志薄弱，容易支配的印象。

8.讲话时要站直，等几秒再开口

讲话时要站直，开口前先顿几秒，等大家都注意你时再说。与别人谈话时，身体稍向前倾，会让他人更容易接受你的意见。

9.作强调时运用手势

作强调时可运用手势，但绝对不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰，言简意赅，等于告诉对方：“我有控制一切的能力。”

10.注意对方的眼睛

研究显示，一个人若紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增多。注意对方的小动作，一个人虽然可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露出他的心情。例如你在交流时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示该人对你的话不以为然。

11.努力扩大知识面

知识面越广，越能令你在各种场合应对自如，充满自信地与别人谈话。

除此之外，你还要注意行动轻快，笨手笨脚对你的形象损害很大。穿着上要整洁大方，避免刺眼的色彩和复杂的配饰，保持干净、挺括。并要注意身姿，含胸弓背显得畏缩，昂首挺胸可以创造出一个成功者的形象。

训话的技巧

面对公司的个广大人群，训话经常是鼓励下属士气的最好方法。身为出色的领导人，对自己的训话口才都具有非常高的自信心，而他们正是通过下面的方法练好自己的口才。

1.做好准备

包括起草、熟悉演讲稿和确定演讲方式等项工作。领导者要亲自撰写演讲稿。演讲稿内容和演讲的方式一定要从听众的特点出发。演讲稿的观点要反复推敲，对非常重要的词语，也需要反复推敲。

2.注意表达

表达的观点要清楚有条理。观点分明，理由充分；推理合乎逻辑；叙事线索清晰，首尾完整；前因后果，来龙去脉，都要交代得非常清楚。讲述，应该按照人们对认识事物的客观规律，采用由浅入深、由近及远、由具体到抽象的方式进行。讲话需要有足够的音量，使到会的每个人都听得非常清楚。语速要适当，语调的轻重缓急要恰如其分。

3.姿态大方

要端庄大方地站在或坐在讲话的位置上，让每个听众都能看得见你的面部表情，听得见你的响亮声音，使他们感到你是和他们讲话。心里一定不要慌张，表现出亲切与坦诚的神情，不做作。眼神要柔和地看着听众，但不能做不礼貌的注视。手势和表情要运用的大方得体，不可故作姿态，还需要控制好不良的习惯动作。

4.注意话风

要尊重听众，不要对听众摆架子，拉官腔，要讲真话、实话，不故弄玄虚。有话则长些，无话则短些，切忌拖拉，拖沓冗长；讲文明，讲礼貌，不讲粗话，不讲庸俗不堪的话；不大嚷大叫，不拍桌子瞪眼睛；避免使用引起听众反感的词语；不训斥别人，不恶语伤人；用适当的语言维持秩序；要遵守时间，不迟到，不没有理由拖延时间。

让下属了解自己意图的说话艺术

当了领导就要板起面孔不苟言笑，认为这样才有领导者的风度，才可以保证自己的威信，这个是天大的误解。“我是领导”的自以为是的意识太强，绝对无法用平等的态度和思想与下级友好相处融洽，他的“得分”不会特别高。根据调查，态度平易近人的领导并不会没有尊严，被列举的各种受大家尊重的领导中，和蔼可亲，平易近人则是共同的特点，被接受调查的人，百分之百都是这种看法。坦率真诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还希望大家对于领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对领导的习惯性心理距离由此逐渐缩短。