新人，请学会保护自己

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写这篇文是因为昨晚接到一个朋友的电话。由于其客户的失误，少提供了某些资料，而导致这个朋友上报到某政府部门的资料缺失了很大一部分。现在该朋友十分担心可能会有的后果和自己的职业前途。

由于我曾经任职于第三方机构，碰到过很多这类可能会和客户撕X的情况，就和朋友聊了聊，也算解决了她的燃眉之急。因此想在她理财（talicai.com）写写关于职场中如何保护自己这件事。以下都是从自己和身边朋友吃亏中学习的经验，和大家共勉。

先讲讲在失误发生之前，要做好哪些工作。

首先，当然是沟通方式。

1. 职场中涉及重要事件或资料的沟通请尽量用书面形式完成。

2. 邮件email是最正规也是最安全的工具，可以记录下双方的整个沟通过程和相关的资料附件，请大家尽可能作为首选。

3. 当然也有像我朋友这样，虽然面对的客户都是大型企业，但是工作中大家比较偏爱的沟通方式是Skype、QQ、微信等不是那么official的方式。那么重要的事件请同样截屏留存下来。

4. 很多时候，工作中大家也会用电话或者电话会议来沟通。在电话结束后，我的习惯通常是会写一个memo或者summary总结一下刚刚会议中讨论出的结果和后续待讨论的事项，以邮件方式发送给相关人员。

这样做的好处是一方面可以让相关人员都对沟通结果有个了解，成为今后工作开展的依据和备案。同时，通过书面记录的方式，大家也都可以看看对于刚刚的沟通是否达成共识，如果有任何遗漏或者有理解偏差，这是一个很好的修正机会，避免了工作中由于沟通不当而走弯路的可能性。当然这也是避免今后出现问题时可能会发生的“口说无凭”。

5. 我的朋友说了，因为工作环境的特殊性大家就是偏爱口头而不爱书面确认，电话结束后再发邮件确认实在是太奇怪了，与工作环境不符合。

他们常用的方式是对特别敏感事件的讨论会采取录音记录。那么，这也不失是一种好的方法。但是，需要强调一点，录音其实不具备法律效力，但是在工作中涉及到一些简单的权责方面撕X还是足够了。

其次，归档。

有了以上的各种书面和口头的文件，请根据不同的项目不同的工作类别进行归档。不要小看归档，我的头一份工作从归档中学会很多。一方面是对之前工作的梳理，下一次再遇到类似的事情知道怎样处理。另一方面，对资料的合理留存也是在今后发生撕X情况的时候，可以随时翻出之前的沟通记录，看看问题到底出现在哪里，适当的时候也是对自己的一道保护屏障。

上面讲的这两点其实就是养成好的工作习惯，我碰到过很多新人小朋友，因为不好意思或者怕麻烦，不大愿意做这些事情。当最坏的情况发生、被投诉的时候，往往申诉无门，因为口说无凭只能默默咽下苦果。

俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋。虽然这句话不大好听，但如果大家把自己的事情做清爽了，做规范了，是不是也能很大程度上减少撕X的情况，合理保护自己呢？

那么，当不好的事情发生之后又该如何保护自己呢？

首先，当然还是我们之前说的事前准备啦。

好比我朋友的这件事，有Skype截屏可以证明的确是客户失误漏提供了资料，而中介机构与客户的合同中通常会有一条“仅对客户提供的资料发表意见。如果客户提供资料不完整或不正确，中介机构不承担任何法律责任”。我想有这两样东西，我朋友应该能很好地免责。

其次，就是对事情的补救。

很多人在不好的事情发生后，第一反应是隐瞒。其实我想说，事情瞒是瞒不住的，反而很可能把小事变大事。

曾经碰到过一个小同事，处理一些税务方面的问题，失误后没跟任何人沟通过（注意！是任何人！），想自己默默去税务局把事情处理掉。结果呢，由于他自己没有任何的经验，处理的不恰当，把资料递交给了错误的部门。结果税务局专管员和客户都非常恼火，投诉到公司，小事变大事。

从同事的立场，可能是觉得如果大家都知道我做错了事情会对我的工作能力有质疑。但如果是我，可能会换一种处理方式。

1. 去网上搜索一下有没有先例怎么补救或处理这类事情。这些在之后的沟通过程中至关重要。

2. 与相关人员做沟通，分散压力（不要自己扛啊自己扛），大家一起想补救办法。非常重要！

因为首先你的直属上级，他有权了解整个状况，因为出错之后他是在你之前被问责的人。而通过他多年的经验，会有更全面更专业的方式来解决这个问题，说不定会有皆大欢喜以伤害最小化的方式把事情解决掉呢。而反面教材呢？试想想，当你的直属上司在不知情的情况下被问责的时候，他会有多恼火？而在这种焦头烂额的时刻，你不会想再面对多一个人的问责吧。

从客户的角度，也有权了解事情最好及最坏的后果。请尽早说明，并告知客户自己会向最好方面努力，但最坏的后果也请先了解。好处呢？可以避免当最坏后果发生时，客户由于之前不知情而勃然大怒。这种撕起来的后果更惨烈。当然，告知的方式请同样书面留存并归档！并用客观的语气及合理的措辞，夸大后果以及避重就轻都是大忌。

对于政府部门的相关人员。相信我，他们绝大部分也还算蛮负责的，也不希望自己管辖范围内出现太离谱的事情。所以也会一起给出点办法。当然，你态度要好，不要让政府部门觉得你在推诿给他。如果相关人员事先不知情，事发后通过他们自己上级告知，今后再和相关政府部门合作如何进行呢？我不敢想。

综上，对于职场新人的忠告。

1. 事后补救，请不要尝试去隐瞒。想着所有事情自己抗，这不现实。有限的工作经验会限制你补救的方式，不对的沟通方式很可能会让小事变大事，得不偿失。

2. 也不要双手一摊，全部依赖于你的上级。这样同样不太讨喜，毕竟自己做错的事，跪着也要补救完对不对？用积极的态度去面对，积极参与、积极沟通，事情的结果也许不会是你想象中那么可怕。

3. 最坏的打算。最后的结果是补救不了，那也只能这样了，毕竟可能的补救已经都尝试过了。你是新人有权利犯错，吃一堑长一智。

以上，是我从曾经的第三方服务机构角度来讲新人如何保护自己。的确，第三方真的很难做，客户、自己公司、直属上司、政府部门，都是老板。方方面面都要顾及才能最大的保护自己。