第76章 如何处理客人的投诉(2)

另外，在与顾客沟通中，如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明。

三、信函投诉

1、如果是店员收到顾客...