第26章 CRM的运行绩效及成本效益分析（2）

（2）客户忠诚度参考因素

对企业来说，客户的忠诚度是一个非常重要的因素，一个忠诚的客户不仅客户自身会进行重复的购买或消费，而且它还会向他周围的人积极推荐，这比公司的任何广告都要有效。在考虑到...