四、管理处主任的领导艺术

管理处主任在物业管理企业中处于承上启下的位置，犹如制造企业的车间主任。他们同时担负执行者和管理者的双重角色，是企业高层与基层之间沟通的一座桥梁。他们的作用发挥得好坏与否，直接影响到企业战略决策的成败。

（一）确定管理处明确的发展目标

实践证明，物业管理处如果思路不清，发展目标不明确，管理服务团队将缺乏共同意识，影响竞争实力。优秀的物业管理处主任应安排不少于30豫的精力考虑管理处竞争策略和发展规划问题，40豫的精力用于协调、处理有关方面的问题。余下30豫用于处理管理处日常事务。

（二）培养人，善用人

物业管理的核心竞争力在于组织中的人才。一个优秀的管理处主任，应该高度重视人才的发现、培养和使用，通过竞争上岗、优胜劣汰发现人、培养人，通过优秀的企业文化感召人，用好人。成就下属，就是成就自己。

（三）制定并执行科学的规章制度

制度管理是基础管理的重要内容。在制度管理中，要突出责任制度、分配制度和奖惩制度，把管理处工作尽可能量化落实到人，提高工作效率。

（四）协调内、外关系

物业管理一线工作，涉及部门多，内外部环境对其生存和发展影响大。协调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与外部顾客、合作方、相关方的协调，业主回访、居委会、业委会的沟通，派出所、市政部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到计划的实施，协调各方关系就是实现共赢。因此，管理处主任应当重视公共关系，带领各级骨干协调好内、外部关系，创造良好的内、外部环境。

（五）抓关键工作

物业管理行业的特点决定了管理处主任很难从具体事务中超脱，往往是事无巨细、事必躬亲。但巴赫莱定律（-Jk定律）告诉我们，一个领导者应该将自身80豫的精力投入到工作中20豫的关键事项中去，才能最大效率地开展工作。特别是关系到管理处的信誉、生存及发展的大事，管理处主任一定要一抓到底，确保成功。

（六）关心员工利益，调动员工积极性

管理处一切工作的开展要靠全体员工的勤奋和努力。管理处主任要经常考虑员工队伍的精神状态和对管理处工作的满意度，切实关心员工利益，关心员工培训和员工个人职业生涯的发展，形成企业、管理处和员工利益的共同体。