第9章 你在为谁工作(8)

鲁尔说：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门后随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他所有的人都是直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放进废纸篓里。他衣着整洁，头发干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”

在一些公共环境中，人们对一个陌生人的了解，注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：一个小节常常反映出大问题。所以一个人在小节上的表现和修养，其实就是他身份的象征。

曼玲大学毕业后，很幸运地被一家中等规模的证券公司录用，她十分兴奋，准备大干一番。然而，踏上工作岗位她才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，倒是有很多杂七杂八的事情，像发报纸、复印、传真、文件整理等等。

同来的新人们觉得，要他们大学生做杂活未免有些丢脸，又觉得不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推托。曼玲心里也觉得有些委屈，回家就和母亲说起了自己内心的苦闷。身为职业女性的母亲笑了笑，说：“小事不做，焉能做大事？须知，由细微处方见真品性。”

于是曼玲不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，她便接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至要加班加点。有些新人笑她傻，说有时间多休息休息不好吗？还有些人说她爱表现，说不用这么拼命吧。不管别人怎么说，曼玲总是笑而不语。

其实，曼玲完成的一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给她做。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”，平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她，并将公司里人际关系上的微妙之处向曼玲点拨。逐渐地，曼玲工作上越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。

有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在新人转正时，曼玲自然成了第一批转正的新人，并且被安排到了她最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步！

不要忽视小节，这在现代职场上已被奉为金玉良言。

在过去的工作中，你有没有认认真真地做好过每一件小事？要知道，一个微小的细节也许就改变了你一生的命运。具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：

保持办公桌的整洁。如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。更糟的是，零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情，使你很难很快投入工作。一位成功学家说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情直接关系到你个人和公司的利益。因为在公司的老板看来，出勤率高的员工无疑对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会使你无形中损失很多。

不要把请假看成一件小事。请假无疑会影响你的工作进度，即使你自认为工作效率较高，确定耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假。因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要将请假当成一件小事，或者只是你一个人的事。

不闲聊，不干私活。就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊、会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期甚至不能完成。所以把办公时间全部用在工作任务上是必要的，也是必需的。

下班后不要立即离开。下班后要静下心来，将一天的工作做个简单总结，制订出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。

世界上许多伟大的事业都是由点点滴滴的细节汇集而成的。在细节上能够表现好的人，他在成功之路上一定会少许多阻碍。同样，工作中的很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就，取得更大的成功的话，就不要忽视这些细节，以免因小失大，给你的人生和事业带来重大的损失。

成也细节，败也细节

现代人的智商差距越来越小，对自我的评估也越来越自信。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视外在的细节。

海尔总裁张瑞敏先生曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”一个人的价值不是以他做事的数量而是以他做事的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做好小事情，能抓住生活中的一些细节。

一个青年来到城市打工，因为工作勤奋，不久后老板就将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，青年邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子吃得干干净净，只剩下两个小笼包。青年对服务小姐说，请把这两个包子打包，他要带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。

因为将吃剩下的两个小笼包带走这样的细节感动了外商，使他顺利地与外商签订了合同，由此我们可以看出细节的威力。

有一个女孩到外企应聘，招聘主管看过她的简历后，婉言拒绝了女孩的请求，女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，原来椅子上有一只钉子露出了头。女孩见桌子上有一块镇纸石，于是用它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，招聘主管派人将这个女孩追了回来，她被聘用了。

这个女孩为什么会被聘用？原因就是：在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴、关心的人，总是会受到幸运女神的青睐。

在不经意中流露出来的一些“小节”往往能反映一个人深层次的素质。

我国内地有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液管的先进流水线，曾做了长期艰苦的努力，并终于说服了对方，且美方代表已经来到中国，就要在引进合同上正式签字了。可是，就在签字的那一天，在步入签字现场的一刹那，我方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位精细的美国人见此情景不由得皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的我方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高。这样的工厂生产出的输液管，怎么可能绝对无菌？他于是当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字——我方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！

成有成的道理，败有败的原因。“成也细节，败也细节”的提法自有其合理之处。因此，无论在大事情上，还是小事情上，我们都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。

追求细节上的完美

评判事情的好坏并没有一定的标准。在工作过程中，只要尽了力，不安于“还可以”、“差不多”这样的结果，自然会引起上级注意，得到赏识。

成功的标准，就是追求细节上的完美，这是成功者的要求，也是成功者的恩维。如果你能这样想，无论你做什么，品质都会很好，也不会自满。因为很少有东西是完善的，即使是最好的产品也会有缺陷。

然而，无论在公司或组织中，如果你设立这样一个完美的目标，就可以提升每一个人对品质的意识，使每个人做事都变得非常认真，因为每个人都在研究怎样把事情做得更完美。

追求细节上的完美，可以让你走向成功。而世界上那些为人类创立新理想、新标准，扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人，都是具有这样追求完美无缺素质的人。无论做什么事都以做到“还可以”为满意，或是半途而废，那就很难成功。

在工作中应该追求完美、满分。不完整的工作成果只会给别人添麻烦，对自己也没有什么好处。

人类的历史中有不少悲剧，都是那些工作不可靠、不认真者的苟且作风所造成的。无知与轻率所造成的祸害不相上下。许多青年人的失败，就在“轻率”这的一点上。他们念念不忘的是寻得较高的位置，较大的机会，使自己有“用武之地”。他们常对自己这样说：“我们在平凡、渺小的职务下，枯燥、机械地工作，有什么意义呢？那真是不值得去拼搏！”因此，他们的工作，往往需要他人的审查、校正。这样的人，很难升到的位置上。

但是，凡是出类拔萃的青年，对于每件寻常、细微的事都能认真思考，不肯安于“还可以”或“差不多”，必求其尽善尽美。他们能从简单、平凡的工作岗位中，看出并造就大机会。他们比一般人更敏捷，更可靠，自然能吸引上级的注意，博得领导的赏识。他们每办完一件事，都能大声地对自己说：“对于这份工作，我已尽心尽力，可以问心无愧。我不但做得‘还好’，而且在我能力范围内做到了‘最好’。对于这份工作，我能够经得起任何人的检查批评。”

巴尔扎克有时用一星期时间只写成一页稿纸，但他的声誉却远非近代的某些不严肃的作家所能企及。狄更斯不到预备充分时，不肯在公众前读他的作品。这就是务求尽善尽美的美德。然而有不少人对待职务、工作的态度苟且、潦草，并且借口时间不够，这是不对的。因为，总会有时间足够使我们把每件事情办得更好。

追求完美的过程不可能一步到位，因此不能急于求成。不管任何事，任何人都无法一次做到尽善尽美，要反复、一次又一次地实践，不要老顾盼自己离“完美”还有多远，现在可以打多少分，这样不好。成功需要靠时间和努力的点滴积累，把“完美”当作一种目标装在心里，然后埋下头，专注于自己的工作。在达到完美境界的过程中，有许多人为的因难因素，也有很多现实生活中不能克服的障碍。但是，如果我们无法坚持不做自己不清楚的工作的基本信念，就会因为工作量的增加而顾此失彼。现在某些公司就因为非常坚持这个原则而大有发展。这类公司只要自己的产品有点瑕疵，不管是谁订的，订的是什么货，在什么状况下，都不会贸然出货，即使因此使同行抢先了一步也没有关系，这是他们坚持的方针。换句话说，就是希望自己的货都是完美的。

做事干净利落，不拖泥带水，该做的事尽早去做，该了结的尽快了结，有这种工作和生活习惯的人，处处会受到别人的信赖和喜爱。

在细节处下功夫

兵临城下之际，大家都会以最佳状态小心应战。而日常琐碎细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露。

成功者与失败者之间到底有多大差别？事实上，人与人之间在智力和体力上差异并没有想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做。只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。

要想在工作中出类拔萃，就应学会在细节处下功夫。

有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概测定其今后工作的前途。有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只在信封上写上几个字，却方便了出差者。按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便，这也就是用心，注意细节的问题了。

工作细节不容忽视。注意细节的人所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人们的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会为其带来巨大的收益，对再细小的事也不掉以轻心，专注地去做才会产生。这种细心的工作态度，日后有大作为者，即使要他在收发室做整理信件的工作，也会高人一等。这种注重细微环节的态度，就是使自己发展的营养剂。

老子曾说过：“治大国若烹小鲜。”老子将治理国家比作烹调小鱼一样，不急躁，不乱动，这样煮出的鱼才色鲜味美。如火候不对，调味不对，心浮气躁，鱼下锅后急于翻动，最后煮出来的东西就会色、香、味什么都没有了，肉也碎了。可见，细微之处方见真功夫。

有一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”