第19章 清晰界定培训的目标和内容

清晰界定培训的具体目标和内容是做好培训规划的重要一步。培训规划相关部门可以通过组织分析、工作分析、个体分析来界定培训目标和内容。组织分析就是对整个机构的目标、规划、条件等进行分析，以决定培训重点所在。工作分析主要是分析工作人员怎样才能胜任工作，应具备哪些必要的知识和技能，以决定培训目标。个体分析就是对每个人员的具体情况进行分析，并找出与工作要求的差距，以决定培训内容。总而言之，培训的目标一定要准，培训的内容一定要符合实际需要。界定培训的目标，制定每次培训的具体内容通常来说包括以下几个方面。

1）培训目的、目标及要求。

2）培训时间、地点、对象、讲师及负责人。

3）培训方式：内容讲解、实地培训、实地模拟或其他方式。

4）培训内容：销售技巧、产品知识、营销策略以及其他内容。

5）培训评估方式：员工的评估方式（口试、笔试、实地模拟、员工对培训建议、培训后工作表现等）；培训师的评估方式（观察、测试、员工表现）；培训负责人的评估方式（培训目标达成度、培训资源利用情况、员工总体表现）。培训管理者在培训之初就应该明确本次培训的评估方式和手段。

6）奖惩措施：对培训中表现优秀的员工采取晋级、提薪、奖金还是其他的方式进行奖励，而对培训不合格的员工要制定相应的处理方法。