全面地解读非语言信息

FBI特工要为我们讲的第二堂课是：对非语言信息的解读要全面。

在表达一个意思时，我们需要将词语构造为单元或者句子，同样的，人传达的思想也需要经历组合的过程。因此，在对一个人的思想进行分析时，需要我们结合一系列的肢体动作来看。而通过识别不协调的动作来否定我们耳中听到的一切，这需要不断的练习才行。

FBI特工提醒我们注意：在观察一个人时，首先要考虑他所有的言语和姿势，然后从中筛选出主要信息，最后再下结论。单凭片面的观察和对某些孤立姿态的了解而迅速下结论，只能导致对人的片面认识。一个持续了好几秒钟的静态姿势可能与先前的身体动作不调和，甚至还可能会被潜意识的姿态更进一步否定掉。

为了证明上述观点，FBI特工引入了“神经质的傻笑”作为例证。“神经质的傻笑”是一种极为不和谐的笑声，从某方面来看，它表示愉快，但是这个姿态簇的另一方面则象征着极端的不愉快。发出这种笑声的个体不仅手臂、腿部有紧张的动作，整个身体也表现出像是在逃避一种不愉快的处境而不断变动着。这一姿态簇的产生，绝少是对幽默言辞的反应。相反的，这种笑对发出者来说是很牵强，甚至是由惊吓所致的。

FBI特工做了这样的总结，通过观察某人凭着心智配合所衍生的一致的姿态簇，我们可以了解他表现出来的种种态度，从而发现某些意义。这一结论的正确性毋庸置疑。在对一个人进行观察时，我们应该寻找的不仅是可以互补姿势，还应该找到形成一个姿态簇的类似态度。

例如，一个销售员的姿态簇可能是这样的：当他非常热心地推销产品时，浅坐在椅子的边沿，双脚分开，脚尖向前，手部置于桌面，身子向前倾靠。

上述的每种姿势的含义，FBI特工将在后文逐一为我们揭开。在对这些姿势综合考虑之后，人所呈现的完整形象就一目了然了。

了解姿态的一致性就像一个监视装置，透过它可以发现一个人的态度和行为的意义。这种意识会驱使你进一步观察下去，从而避免仅凭粗略的观察就得出结论。换言之，这种意识在一定程度上能够控制你的行为。

在解读肢体语言之初，你会觉得这是一件非常有趣而容易的事情。不久，你便会发现，每一个姿态都可能很快被另一个姿态所反击、强化和混淆。未受过“非语言行为”知识训练的人，往往没有考虑到姿态的一致性而得出片面的结论，也因此这些人尝到了失败的苦果。而FBI特工所要传授的非语言行为知识，能够帮助我们去认识人类姿态的全盘意义。

正像一千个读者一千个哈姆雷特一样，单一的行为，可以被不同的人进行不同的解读。而我们需要记住的是，一个姿势仅表示一条非语言提示，整个身体发出的信息才是我们要关注的重点，它们才是对我们的读心有帮助的东西。

这里，FBI特工还向我们突出强调了一点：考虑其他可能性。

用眼睛观察他人呈现的姿势这不是件难事，然而，精确地解读它们的含义却不能说是简单。例如，一个人在说话时，突然以手遮口。这一姿势通常情况下，被解读成是说话者无法确定自己的话。因此，依据惯例，当一个人和你交谈时，突然用手遮住自己的嘴巴，你下定结论他在说谎，他没把握，或是他怀疑自己的话。

或许事实正如你所说。但是，在下结论之前，你不妨回想一下，这个人以前是否出现过这一举动，当时的情况如何。如果没有，再考虑一下他可能刚做过修牙手术；或是有人告诉他，他有口臭，而他在说话过程中突然意识到了这点，因此以手遮口。总之，请一定要考虑其他的种种可能性。