第11章 保持良好的个人形象(3)

当听到关系亲密的熟人和朋友得病或负伤的消息时,马上就想去探望,这种心情乃是人之常情。然而探望伤病号并非越早越好,要知道,在不恰当的时候去探望,反而会给伤病号增添麻烦。譬如,病情严重、必须绝对安静或者病人刚做手术之后,暂不要去探望才符合礼仪。

因此,前去探望病人的时候,应该事先尽可能了解病人的病情和精神状况。可向已经探望过的人了解,也可挂电话向病人家属询问,或者先在电话中表示慰问之意,同时了解病人的情况。倘若事先无法取得联系,也可先去探望,到达后应向护理人员或家属了解病情,根据病情再确定探望病人的日期。

无论病人是在家休养还是住院治疗,都不宜清晨、中午、傍晚、深夜,以及病人吃饭时和饭后休息时前往探望。因为病人体弱,这时是病人必须充分静养的时候,如果有人冒昧去探望,反而会影响病人的休息,对其健康十分不利。一般来说,上午10~11点,下午2~4点是探望病人的最佳时机。如果是住院的病人,还要注意医院规定的探望时间,遵守医院的规章制度。

探望病人的时间以多久为宜,应根据病人的身体状况来定,长时间地与病人交谈,容易使病人劳累,因而探视一般以15分钟左右时间为好。不过,若病人已在康复中,并有较强兴致希望交谈,那么探望者可多呆些时候,但不应毫无节制,通常应在二三十分钟后起身告辞。探望初交或不大熟悉的友人时,问候几句后便可退出。如有病人的亲属在场,通常探望者也不便久留。

病人,尤其是患重病的人,往往有某种心理负担,或隐或现地感受到生活的不公平。故探望病人时不宜穿色彩过于夺目、怪异的服装,女性也不宜浓妆艳抹,以免刺激病人。但是,也不宜衣冠不整,过于随便,因为这也会影响病人的情绪。一般来说,探望病人时的着装以色彩素雅为宜,力求给病人清新、柔和、平稳的感觉,这样有利于病人情绪的稳定,加速病人的康复。

在与病人相见时,探望者的神态应自然、和蔼、亲切,让病人感到他与探望者之间仍像他健康时一样正常。即使被探望者已身患绝症,也应自然、冷静地出现在病人面前。有人以为满脸愁容能显示对病人的关切;也有人谈笑风生以为能使病人愉快,其实,这都是不妥的,其效果往往适得其反。

在病人的住所,探望者的举止要稳重,走路脚步要轻,动作要小心,不要若无其事地高声说笑。

探望病人时,谈话自然会涉及病情,对此不必回避。但探望病人的主要目的不是为了解病情,而是进行劝慰,减轻病人心理上的负担。因此,应避免详细地向病人询问病情,或当着病人的面向医生或病人的亲属询问病情;另外也要避免自作聪明地向病人介绍药品,以免引起病人的困惑。

在与病人交谈时,如果病情很严重或是不治之症,应尽量回避涉及病情。如病人尚不知自己的严重病性,探病者不仅在交谈时不能告之,而且在表情上也不能流露,否则不仅是严重失礼,还可能造成无法挽回的后果。所以,与病人最好多说些轻松、宽慰的话,不妨谈谈不同国家的文化、习俗、社会新闻、战胜疾病的事例,也可以告诉病人:同事和好友都在关心着他等,这类话题轻松、愉快,使人感到温暖,有助于病人稳定情绪。

一般来说,鲜花是探望病人的最合适的礼品。一束美丽的鲜花可以极大地安慰病人的心灵;但是,香味过于浓郁的花和色彩过于浓烈的花也应避免。

总之,掌握了不同场合的礼仪,你就会在受人敬重的同时,人脉关系网也会在不知不觉中提升到一个新的层次。

在个性上更有魅力

魅力是别人对你的看法,他们通过你的外在表现、你的行动与思想,对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情,所以魅力本身是一种感情。而别人对你的感情是与你对他们的感情密切相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的,那么你一定会魅力大增;反之你就会成为一个不受欢迎的人。所以一个人的个性在很大程度上影响了他的人际交往。

那么什么样的人是富有魅力的人呢?什么样的性格可以造就魅力呢?西方心理学家曾提出了一种说法,称之为“令人愉悦的个性”。如果你拥有令人愉悦的个性,你往往会使自己的魅力大增。人的情感和表现是复杂的,并非所有的性格都是令人愉悦的,有一些性格令大部分人感到不喜欢、讨厌,甚至是难以容忍。

比如,人们一般不喜欢消极的、极端化的性格特征,人们对报复性的、敌意的性格特征更是感到厌恶;但一般人们都喜欢富有热情的、积极向上的、友善的、亲切温和的、宽容大度的、富有感染力的性格。所以,如果你能够培养出为大部分人所喜欢的正面性格,那么你成功的可能性就大大增加了。

一般地说,令人愉悦的个性包括以下几种方面的性格特征:

富有热忱

很多人不能成功,是因为他们缺乏热忱,他们缺乏对人、事、物的热情关注,甚至对争取成功也缺乏热忱,这样他们当然无法成功。你是否对某些事情充满热忱?你是否特别关注于某个学科?你是否希望自己在某个领域有所建树?是否有些知识和问题在不断地吸引你的注意力?你是否热衷于学习钻研某项技术,并全身心的投入其中?如果你不是这样的,那么你就要有所改进。你要记住:一定要培养自己对人、事,对学习新事物的无限热忱。如果你能逐渐做到这一点,那么你就是一个潜在的成功者。

在人与人交往中,每个人都喜欢谈论自己最擅长的东西,展现自己的魅力所在。所以你与他人友好交往、建立良好人际关系的前提,是尊重并倾听他人所谈论的话题,因为这些话题往往能体现出他的优势与价值,但这对你来说,往往又是学习和吸取新知识的大好机会。你要对任何人感兴趣,而不是只关注你现在认为最重要的人物,而且最好能一直保持下去。如果你无法做到这一点,那么你在其他方面的优势就要大打折扣。你真正地去注意别人,这比对他说些恭维的话要更有益处。你要学会去关心别人正在做的事情,这对他人来说,意味着你很重视他的工作与成就,而这对你本身来说也是一个学习新知识的机会。

培养热忱的一个重要方面是对事物的兴趣。当你每天起床的时候,你是怎么想的呢?“新的一天开始了,我又可以做更多事情了。我很高兴。”还是“一天又开始了,又要去上班了。真烦!”如果你长期保持后一种状态,你的成功几乎就没有什么希望了。你之所以讨厌上班,可能是因为你不喜欢你现在的工作,也可能你完全缺乏做事的热忱。如果是第一种情况,你就应该换个喜欢的、能调动你热忱的工作了,即便新的工作给你带来的直接收入要少一些,你还是要这样去做,因为你会在新的工作岗位上不断学习新知识、不断进步,直至成功。

除此之外,对事物的热忱还会有助于你激发带动其他人,使他们觉得你是一个精力充沛、充满活力的人,这也可以大大地提升你的形象与魅力。所以拿破仑·希尔经常告诫人们,“要努力表现并提高你的热忱”。热忱是令人愉悦的个性的一部分,热忱可以改变你的人生。

亲切随和

许多关于魅力的书籍都强调一个伟人大都有一种神秘感与威严,这有一定道理。威严固然令人敬畏,但亲切随和则更会使所有的人喜欢。随着社会的进步、教育的普及、身份的平等化,这种个性成功的可能性越来越小。因此,在一个自由平等的社会,让他人喜欢你,远比让他人敬畏你更有价值。让别人喜欢你,可以为你带来合作机会,为你带来一笔笔交易,为你带来商业利益;而让别人敬畏你,能给你带来什么呢?

威严也许是专制社会中成功的个性,但在现代社会中人们认为成功的个性之一是亲切随和。亲切随和的最大好处是对人平等,给人以尊重感。如果你不尊重别人,总以强者自居,若想与别人建立起一种良好的关系,这几乎是不可能的。尊重他人是人际关系最重要的一条原则。亲切随和的人往往更能广交朋友,善结人脉,总能获得他人的好感与认同。

“你为什么喜欢与他在一起?”

“与他在一起让我会感到很轻松,他很随和。”

我们经常听到这样的对话。这就说明亲切随和是令人愉悦的个性。所以,如果你希望自己培养令人愉悦的个性,就要做个亲切随和的人。

温和谦恭

我们在生活中经常会遇到这样一些人,他们对他人的看法总是很尖刻,容易急躁,一生气便暴跳如雷,或者是与人交往时经常咄咄逼人、盛气凌人。或固持己见、立场不容他人辩驳。大家恐怕都不会喜欢这样的人,更谈不上令人感到愉悦了。这种人的共同特征是缺乏温和的性情与谦恭的心态。

温和谦恭的性情表明一个人极富涵养,非常成熟,对人和物都有全面的看法。而与之相反的品性,比如急躁、易怒、不安、尖酸刻薄、锋芒毕露等等,都说明这类人离高尚的境界还有很大的距离,也很难获得他人的同情和帮助,从而也较难获得成功。成功者在性格上的特点往往是不骄不躁、心平气和,他们在任何复杂问题面前都能保持清醒的头脑,不被烦躁不安的情绪所支配。即便他们受到了恶意的攻击,也能心态平和,因为他们知道,谦虚温和与泰然处之是对付恶意攻击的最好办法。当他们的观点看法被人彻底否定时,他们也能耐心地听取别人的看法,而同时保持一种友好的姿态,并要求自己有则改之,无则加勉,不断提高自己的涵养和性情。

如果你在一切场合,都能做到性情温和、彬彬有礼,这会为你奠定成功的基础。在令人愉悦的个性中,绝对找不到傲慢、自大和唯我独尊的影子。在任何时候都不要愤怒,愤怒没有任何价值;在任何时候都不要急躁不安,急躁不安也不会给你任何助益。成功者有一颗清醒冷静充满信心的头脑,但他们一般也有一颗谦恭的心。金无足赤,人无完人。在任何社会,我们都找不到全能全智的人。在现代社会,个人的知识与纷繁复杂的社会生活相比,尤其微不足道。所以,每个人都会在很多领域是知识上的盲人,而谦恭可使你无须掩饰自己的无知与缺陷,还会使你学到很多更有价值的东西。

富有感染力

如果你做到了前面所讲的三条,你就是一个很受欢迎的人了。但如果你还能做到这一条,就会使你更具魅力。你是否注意到,成功者的重要特点是他的个性富有感染力。每到一处,他都善于用自己的行动和语言打动别人,否则他怎么给别人留下深刻的印象呢?所以,你要努力培养你的感染力。

那么,怎样才能培养感染力呢?是什么构成感染力的基础呢?是什么东西能感动你自己?你要观察那些使你深受感动的人,他们的一举一动、一言一行。这里既有性格的因素,又有语言的技巧。但是有一点是相通的,感染力的基础是共鸣,是一个人能力因素或情感因素的完美结合。

一些成功的人之所以具有感染力,是因为他们懂得大部分人所关心的事物,他们能细心地观察每个人的利益、态度与感受。

一个人的正义感、同情心往往是感染力之源。在日常生活中,一个人的感染力更多是来自于情感方面。所以,一个具有感染力的人,也是一个具有道德影响力的人、一个正直善良的人、一个对他人的痛苦具有同情心的人。

“性格塑造人”,同样也是性格塑造成功。热忱、亲切、随和、谦恭、温和、宽容、感染力这些优秀的品质,构成了你令人愉悦的个性,从而有助于你获得他人的善待,建立一张宽广结实的人脉关系网。