第8章 端正态度，是有效执行的基础(1)

（第一节）敬业——态度决定一切

敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己从事的工作负责、严守职业道德的工作态度。通俗来讲，敬业就是尊敬、尊崇自己的职业。敬业是一个人的使命所在，是一个人事业有成的基础，也是一个企业发展壮大的基石，是实现员工与团队双赢的最佳路径。任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每一个员工敬业，因此企业在用人时，不仅强调知识和技能，而且也越来越注重敬业精神的有无。只有德才兼备的人才是现代企业真正需要的人才。

热情、主动、负责、感恩、忠诚——每一个敬业的员工都应拥有这样的敬业精神，并贯彻始终。根据相关调查，敬业员工的工作绩效要比不敬业的员工高出4~9倍。只有敬业的人，才能全力以赴、热情主动，把每一项工作执行到位，才能把自己的事业做强、做久、做出自己的成功之道，达到事业的顶峰，并能够在全身心投入工作的过程中体悟到无尽的乐趣。

小梁在一家汽车修理厂做修理工，他对自己的工作一直都非常不满意，可暂时又找不到其他更体面的工作，他也只好作罢。从进厂工作的第一天起，小梁就一直在抱怨：修车这种活儿又脏又累，挣钱也少，只有没本事、没出息的人才会做这种工作，一天到晚能累个半死，而且浑身上下都是油污，走在街上都感觉丢人啊……

小梁一直觉得自己的工作低人一等，整日就这样抱怨不已，在一种苦闷、不满的情绪中度过。抱着这样的观念，他慢慢开始变得消极懒散，当和他一起进入工厂的同事聚精会神地跟着师傅学习时，他却在仔细窥视着师傅的眼神和动作，瞅准机会就开小差，稍有空隙就耍滑偷懒，应付手中的工作。

就这样几年过去了，当初一起进入工厂的几个工友，依靠自己的认真勤奋、忠诚负责，或已经升职成了主管，或被工厂分派到其他地区的分厂委以重任了，还有的离开工厂自己开了修理厂，只有小梁依然在喋喋不休的抱怨声中，做着他自己总是感觉低人一等的修理工。

没有低贱的工作，只有不敬业的员工。那些轻视自己的工作，动不动就抱怨、敷衍、耍滑偷懒、投机取巧的人，永远只能定格在一种消极被动的工作方式中，注定要承受一事无成甚至失败的结局。

无论你的学历高低，无论你的能力怎样，无论你目前从事的工作如何，只要走进职场，你都应该认真做好自己的本职工作，严格要求自己。可以说，敬业胜于能力。敬业的员工才是上司最倚重的员工，也是最容易取得成功的员工。因为敬业不仅仅是只为了一份薪水，更重要的是把工作当做自己的事业，融合进自己的道德感、使命感，从而成就事业，实现自己的人生价值。

恩格斯曾说过：“谁肯认真地工作，谁就能做出许多成绩，就能超群出众。”世界着名管理学家杰克·韦尔奇也曾说：“今天的成就都是我们昨天的积累，明天的成功都是我们今天努力的结果。”的确，敬业的人总是能够获得成功，因为敬业不仅仅是一种道德的体现，更是一种智慧的做法——可以丰富知识，提高能力，积累经验。只有敬业，才能成就事业，才能让你在职场上获得长足的发展，与公司共存共赢、共同成长。

王威扬对于自己目前的工作非常不满意，他经常愤愤不平地对朋友说：“在公司里，我的工资几乎是最低的。而且老板也不把我放在眼里，根本就不重视我，如果再这样继续下去，我就辞职不干了。”

“那你现在对公司的业务流程熟悉吗？对于公司所做的电子商务的窍门完全弄清了吗？操作技巧完全掌握了吗？”他的朋友问他。

“没有，我才懒得去研究那些东西呢。”王威扬漫不经心地回答朋友的问题。

“那我还是建议你先静下心来，抱着积极的态度，认认真真、踏踏实实地对待自己的工作，好好地把业务技巧、商业秘诀、客户特点完全搞通，甚至包括签订合同等，把所有与工作有关的事务全部弄懂之后，再做决定，这样，你可能会有许多收获。”

朋友的话不无道理。这一次王威扬听从了朋友的建议，改变了往日消极散漫的状态，并且开始积极主动地努力工作。下班后，他还经常在办公室里研究公司以前的案例、商业文书的写法等。

大约半年过后，他和那位朋友又聚到了一起。

“你现在大概把公司的业务流程都掌握了，是不是准备辞职不干了啊？”那位朋友笑着问他。

“其实不是这样的，这半年以来，老板对我的态度大大改观了，最近更是对我委以重任，不仅给我升职、加薪，还计划过一段时间让我出国学习，同事们对我更是刮目相看，我已经成了公司里的红人了。所以，我想我还是留在这里继续发展，并不打算跳槽了。”王威扬眉飞色舞地对他的朋友讲道。

“其实呀，我早就料到是这样的好事了。”他的朋友微笑着说，“当初你说老板不重视你，其实是因为你工作不认真、不踏实，总是自由散漫、敷衍了事，又不努力钻研业务、提升自己，因此老板觉得你没有能力，以后也不会有什么大的作为。但是现在，你这样勤勤恳恳地工作，这么积极努力，能力提高了，给公司创造的利润自然也上升了，老板当然会对你刮目相看，对你加以重用。”

其实，无论你从事什么工作，在什么公司就职，只要你肯尽职尽责，在工作中毫不吝惜地投入自己的精力和热情，那么就一定能够获得丰厚的回报。看看我们身边的事例，其实许多职场人士毫无建树的原因并不是因为缺少知识、没有能力，而是没有一个认真、负责、踏实的工作态度。若想工作出色、事业有成，就一定要有敬业精神，这是任何一个优秀员工所必须具备的职业道德。没有人能够阻止你成为一个非常优秀的人，除了你自己。

美国石油大王约翰·洛克菲勒曾说过：“除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，也没有哪项活动能提供如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”我们必须要明白，工作是一个人的使命所在，是一个人与生俱来的责任和义务。只有具备敬业精神，才能保证工作执行到位。

每一个职场中人，都应该磨炼和培养自己的敬业精神，因为无论你将来在什么位置、做什么工作，敬业精神都是你开拓、发展事业最有力的助推器，是你走向成功最宝贵的财富。

（第二节）带着热情去工作

热情是工作最好的名片，是让人生变得主动的催化剂。热情具有非凡的力量，它可以给人鼓励，使我们不知疲倦地积极努力，使我们的执行效率大增，在平凡的工作中做出出色的成绩；它可以给人坚强，使我们毫无畏惧地迎难而上，完成平时根本不可能完成的事情。

在日本有一项国家级的奖项，叫作“终生成就奖”。在这个把荣誉看得比自己的生命更为重要的国度，这是一项人人都梦寐以求却又高不可攀的至高荣誉，无数的社会精英、博学之士一辈子努力奋斗的最高目标，就是希望能够最终获得这项“终生成就奖”。但是有一届的“终生成就奖”，却在全国人民的殷切期盼和瞩目中，出人意料地颁发给了一位名叫清水龟之助的小人物。

清水龟之助是东京的一名邮差，他每天的工作，就是将各式各样的邮件快速而准确地分送到每一个相关的家庭。与那些长期从事能够推动人类历史快速发展、改善人类生活的专家学者们相比，清水龟之助所从事的工作，实在是平淡无奇，简直就是微不足道、不值一提。然而，就是这样一位长期从事邮差工作的小人物，最终却无可争议地获得了这项至高无上的荣誉。

在从事邮差工作的二十五年中，清水龟之助的工作态度一如第一天入职时那样热情、认真、负责。在不算短暂的这二十多年中，清水龟之助从未有过请假、迟到、早退、脱岗等任何不良情况。

即使是狂风暴雨、天寒地冻，甚至连数次日本大地震灾难当中，清水龟之助也总是能够及时准确地将信件交到收件人的手上。到底是一种什么样的力量支持着清水龟之助几十年如一日，持之以恒地把一件极为平凡的工作，铸造成了一项伟大无比的成就呢？他的颁奖词是这样写的：他很平凡，但他很快乐，政要可以改变国家的命运，企业家可以给社会带来富裕，而清水龟之助可以给居民带来快乐，快乐是无法用金钱购买的。的确，清水龟之助自己也曾骄傲地说：“是快乐，我从我所从事的工作中，感受到了无穷的快乐。”

清水龟之助向人们解释道，他之所以能够二十五年如一日地做好邮差这份工作，主要是他喜欢看到人们在接获远方亲友捎来的信件时，脸上出现的那种发自内心的快乐神情。自己微不足道的平凡工作，竟然能给别人带来莫大的心灵安慰和无尽的精神快乐，这使他感到更大的欣慰、快乐和满足，所以他觉得自己的工作神圣而有意义。他说，只要一想起收件人脸上洋溢着的那种无比喜悦的表情，即使再恶劣的天气，再危险的境况，也无法阻止他一定要将邮件送达的热情和决心。这正是清水龟之助完成这项伟大任务的真正动力——对于工作的热情。

在实际工作中，或许我们不能选择环境，但是我们可以选择是热情积极还是颓废消极的工作态度。热爱你的工作，充满热情地执行每一项工作任务，你就一定能享受到工作的快乐和成功的喜悦。

休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，曾经面临一种非常尴尬的情况，这很可能使他以及手下数百名销售人员一起被“炒鱿鱼”。该公司在财务上遇到了一些问题，而更糟糕的是，这种事被在外负责推销的工作人员知道了，并因此失去了工作的积极性，工作热情大大降低。销售量渐渐下跌，到后来，情况变得极为严重。最终销售部门不得不召集全体销售人员开了一次大会，由查姆斯先生主持，在全美各地的销售人员都被召去参加了这次会议。

首先，查姆斯先生请几位平时工作成绩非常出色的几位销售人员站起来，要他们分析解释销售量为何会下降得如此严重。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人似乎都有一段令人震惊、为之同情的悲惨之事要向大家倾诉：经济不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选的结果揭晓之后再购买东西等。当第五个销售员开始声情并茂地列举使他无法达到平常销售额的种种困难因素时，查姆斯先生突然站到了一张桌子上，高举双手，示意大家安静下来，然后，他宣布道：“停止，请大家停止，我现在命令大会暂时停止10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

然后，查姆斯先生命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友替他把皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的所有销售人员都惊呆了，有些人以为查姆斯先生是不是突然发疯了。大家开始窃窃私语，会场的秩序开始变得混乱起来了。与此同时，那位黑人小工友正娴熟地为查姆斯先生擦着皮鞋，他先擦亮第一只鞋子，然后又开始擦另一只鞋子，他丝毫没有受到那些销售人员情绪的影响，一直不慌不忙地擦着，表现出了一流的擦鞋技巧。擦完皮鞋之后，查姆斯先生给了那位小工友一些钱，然后开始发表他的演说。

“现在，我希望你们每一个人，”他说，“都能够好好看一看这位黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。在他之前，享受这些特权的是一位白人小男孩，年龄比他大得多，尽管公司每周会补贴他5元的薪水，而且工厂里面有上千名员工，但是他仍然无法从这个公司赚取足以维持自己生活的费用。”

“再看这位黑人小男孩，他不仅可以获得相当不错的收入，不需要公司再补贴薪水，而且每周还可以存下一点钱来，而他和那位白人小男孩的工作环境是完全相同的，在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“那么现在我要问你们一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是谁的责任？是他的错，还是他的顾客的错？”

销售人员不约而同地大声回答说：“当然，这是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况是完全相同的：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却远远比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来还算大声地回答：“当然，这是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率地承认是你们的错。”查姆斯顿了一顿，继续说，“现在我要告诉你们，你们的错误就在于，你们听到了有关公司财务遇到困难的谣言，这在很大程度上影响了你们的工作积极性，降低了你们的工作热情，因此，你们就不像以前那般勤奋努力了。现在只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后的30天内，每人能够卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样吗？”

当然，所有的销售人员都说愿意。这些工作多年的推销员，缺少的不是能力，不是工作经验，而是对公司状况的信心，对工作的热情。一个实力雄厚的公司，忽然遭遇财务困难，甚至导致几千人面临失业的危险……这些几乎完全吞噬了他们乐观向上的精神，当然也就谈不上什么工作热情了。然而，令他们没有想到的是，就是这种悲观的态度、消极的做法，把自己和公司一同推上了绝路。

查姆斯先生正是审视到了这种情况，并且巧妙地运用一个简单而又令人称奇的举动：站在大会的办公桌上擦皮鞋，引出了擦鞋小工友的故事，以此一针见血地指出了导致销售业绩严重下降的根本原因。查姆斯先生借此破除了弥漫在公司里的悲观情绪和消极氛围，为推销员注入了热情和活力。结果自然令人欣喜，国家收银机公司又取得了优异的销售记录，安然渡过了难关。

有人曾说：“一个优秀的员工，最重要的素质不是能力，而是对工作的热情，没有热情，工作就是一潭死水。”热情的确具有非凡的力量，可调动身心的巨大潜力，驱使我们完成内心渴望达成的目标。

唤起你的工作热情吧，积极努力地去执行每一项工作任务，不断努力，不断奋斗，赢得属于自己的成功。

（第三节）自动自发，从被动执行走向主动执行

在现实社会中，很多人都愿意去做那些轻松而又容易赢得老板或上司认同的工作，而不愿去做那些额外的或费力不讨好的、繁琐的工作。其实，主动工作不只体现在认真做好自己的本职工作上，也体现在自动自发地做一些额外的工作，并在此过程中不断进取。只有当主动变成一种品质和习惯，从被动执行走向主动执行时，才能做好每一件事，圆满完成每一项任务，才能给企业带来最大的收益，并最大化地实现自己的价值。