第1章 准则一：果断，管理者必备的素质(1)

决策果断是人格心理的优良品质，它影响到人的行为的成败。

缺乏果断品质的人，遇事优柔寡断，在做决定时，往往犹豫不决，而在做出决定之后，又不能坚决执行。缺乏迅速果敢和机动灵活应变能力的人，只能坐失良机。

作为一位管理者，最重要的就是办事果断，在关键时刻能够大刀阔斧地实施自己的战略决策。优柔寡断的管理者是不会众望所服，深得人心的。

1.决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力

目前，社会上最受欢迎的青年人是那些有巨大创造力与非凡经营能力的有魄力的人。有些人往往只知道按部就班地听从人家的吩咐，去做一些已经计划妥当的事情，而且凡事都要有人详细的指示。惟有那些有主张、有独创性、肯研究问题、善经营管理、有准确的判断力而又果断的人才是企业的希望，也正是这种人，充当了企业的开路先锋，促进了企业的进步。

一个能准确迅速而坚决作出判断力的果断的管理者，他的发展机会要比那些犹豫不决、模棱两可的管理者多得多。所以，年青的管理者，请尽快抛弃那种迟疑不决、左右思量的不良习性吧！这种不良的习性会使你丧失一切原有的主张，会无谓地消耗你的所有精力。

在果断这一点上，杰克·韦尔奇就显现出了他的非常才能。无疑，杰克·韦尔奇是世界上最受称道的首席执行官，担任通用电气公司董事长兼首席执行官长达17年的韦尔奇，亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图。他也因此被评为有史以来最为杰出的经理人之一。《时代》、《财富》以及《商业周刊》等诸多一流杂志都盛赞他是全美最优秀的首席执行官，并评价通用电气是“美国最受推崇的公司”。韦尔奇通过把通用建设得既庞大又灵活，而且又颇具盈利能力而改写了经营管理学的教科书，“全球第一CEO”的称号，韦尔奇当之无愧。

美国通用电气公司（GE）是爱迪生于1892年创建的，1999年排名全球500家大企业第9位。

韦尔奇驾驭着托马斯·爱迪生创建的公司，于1998年获得了100．4亿美元的销售收入（全美第五名）和9．3亿美元的利润（全美第二名）。公司在韦尔奇任期内的发展是惊人的：销售收入增长11％；利润增长13％；每股收益增长14％。通用电气在韦尔奇任期内给股东们带来丰厚的回报，同时其股票在股市中的表现也是极为骄人的。截止1998年，通用电气在15年时间里已带来2026％的总回报率，这大约是同期标准普尔500指数回报率的两倍。

韦尔奇在17年的任期内首创而又果断地实施了三项在当时还闻所未闻的经营策略。他对公司的业务进行了重组，坚持只保留那些能够充分占有市场份额的，且在所处领域的排名在前两位之内的业务品种。他大幅度裁员，这结束了本公司以及其他许多美国的大型企业从不裁员的传统。他卖掉了12亿美元的资产，购进了26亿美元的其他资产。同时，他将通用电气的员工从412000人削减到仅229000人。最后，他精简了通用的行政管理层：当韦尔奇接手通用时，每一个业务部门有九至十一层组织机构；十年之后，已被削减到四到五个层次。

当然，实施这些经营策略时，受到非常大阻力，无论是高层还是员工，都怨声载道，但是韦尔奇绝不屈服，还是果断地扫平了一切障碍。

精简后剩下的13个部门是：航天航空部，飞机发动机部，家用电器部，资金服务部，工业及动力系统部，照明工程部，医疗设备系统部，全国广播公司部，塑料部，配电和控制系统部，信息服务部，电动机部和运输系统部。这些企业中，最大的年营业额高达130亿美元，最小的年营业额也超过25亿美元。

为了确保通用电气拥有合理的业务结构，韦尔奇又果断地推出一项“业务开拓策略”——从现在开始，通用电气的各项业务必须在所处的领域内占据第一或第二的地位——否则，公司将立即关闭或出售那些前景不佳的业务分支。这项策略的目标是使公司持续发展。

韦尔奇坚信，只有占据市场第一或第二的地位，才会具备绝对的竞争优势。更重要的是，韦尔奇想建立起最优化标准的制度，使那些表现平平的人在通用电气无法坦然立足。

“数一数二”的经营策略是为了击败20世纪80年代制约全美企业业务发展的致命敌人——通货膨胀。通货膨胀使那些二流产品与服务供应商的生意难以为继。

通用电气要求各业务部门主管都思考一个问题：怎样做才能在市场上占据统治地位。随后他们必须做出果断的决策：哪些业务值得培育，哪些应该放弃。韦尔奇的策略并没有取得通用电气执行官们的共识，他们认为没有必要仅仅由于一项业务处于该领域第三或第四的位置就放弃。然而他们的抱怨不能改变杰克·韦尔奇的意见。就这样，短短的5年内砍掉了25％的企业，裁减了10多万份工作。

从1985年开始，到1990年韦尔奇把公司的行政人员从1700人减少到1000人稍多一点。在韦尔奇担任GE最高负责人之前，公司的大多数企业负责人要向一个群部负责人汇报工作，群部负责人又向高一级部门负责人汇报，直至公司最高负责人。而且，每一级都有自己的一套班子，负责财务、推销计划以及检查每一个企业的情况。韦尔奇解散了这些“群”和“部”，消除了组织上的障碍。现在，企业负责人与业务最高负责人办公室之间没有任何阻隔，可以直接沟通。

经过裁员以后，公司行政班子的干预大大减少。过去，企业每月都向总部提出一份财务报告——尽管没有任何人使用它。现在公司财务主任丹尼斯·戴默曼让各企业把两个月的数字留在它们自己手里，他的财务班子把更多的精力用于改进“影响最终结果的事情”——如存货、应收账款、现金流动状况等。财务班子不再是整天死盯着小数点，而是用更多的时间来评估可能做成的生意。

韦尔奇的思想就是要保留那些行业中占有绝对优势的部门，主要的是高效和唯一，而不是大而无用、徒有虚名的大盘手。

对于杰克·韦尔奇，他本可以这样做：

冒险下注：认为通用这家有着115年悠久历史的明星企业，无论市场环境多么飘摇不定，都可以继续保持它的老牌产品的销量。像通用电气公司这样强大的公司是经得起经济起伏的考验的。

但是韦尔奇对形势了解得更充分，更透彻，而且无视事实不是他的本性。

通用的主管们嘲笑韦尔奇，他们坚持认为没有必要改变什么。通用的员工怀着不以为然、不信任、有时甚至十分惧怕的心理看待韦尔奇。为什么擅自改变一件美好的事物？怎能轻举妄动？东西没有损坏，谈何修理？毕竟，通用电气公司经营得很好，它已创造出巨大的销量和利润。

然而，韦尔奇听从自己强烈的直觉：

我可以感觉到通用的许多经营活动开始变得疲惫。美国机构是实行内部高度集权管理的，这符合当时的形势，但时代在飞速运转，变化正以企业难以反应的速度发生着。

韦尔奇新策略的基本内容是淘汰一些过时业务，只保留那些在其市场上占据统治地位的业务。从现在开始，每个通用事业部都必须占领市场第一或第二的地位，一旦公司不能使这些业务迅速转败为胜，就只能将其关闭或出售。

新政策使通用得以在整个80年代以及90年代初期持续不断地发展进步。还有许多其他的变革，他们标志着韦尔奇改善公司形象的措施开始实施。

经过韦尔奇大刀阔斧的改革，通用原有的老机制获得了新生。

作为年轻的管理者，最可怕的是染上优柔寡断的恶习，遇到事情时，明明已经详细计划好了，考虑过了，已经确定了，但有些人仍然畏首畏尾、瞻前顾后而不敢采取行动，还要重新从头考虑，还要去征求各处的意见，东看西瞧，左右思量，翻来覆去，没有决断。最后，脑子里各种念头越来越多，自己对自己就越来越没有信心，不敢决断。后果就是，人的精力逐渐耗散，终于陷入完全失败的境地。

一个希望取得全面成功的青年管理者，一定要有一种坚决的意志，一定不可染上优柔寡断、迟疑不决的恶习。在工作之前，必须要确信自己已经打定主意，即使遇到任何困难与阻力，即使发生一些错误，也不可升起怀疑的念头，准备撒腿就走。我们处理事情时，事先应该仔细地分析思考，对事情本身和环境下一个正确的判断，然后再作出决策；而一旦决定作出之后，就不能再对事情和决策发生怀疑和顾虑，也不要管别人说三道四，只要全力以赴地去做就可以了。做事的过程中难免会发现一些错误，但不能因此心灰意冷，应该把困难当教训、把挫折当经验，要自信以后会更顺利，而成功的希望也就更大。在作出决定后，还心存疑虑、还要反复猜疑的人，无异于把自己推入一种无可救药的沼泽中，最终只好在痛苦和懊恼中结束他的一生。

2.如何做才能果断？

果断是一个青年管理者的应有品质，但果断也不是天生的。果断需要培养，杰克·韦尔奇的果断精神是来自多年的实战经验。现实生活中有些人没有自主自立的能力，不管做什么都习惯性地依赖他人，即使是遇到一点微不足道的事情，也要东奔西走去询问亲友邻人的意见，而自己的脑子里只是胡思乱想，尽管时刻牵挂但并无主见。这是管理中最忌讳的事情。

判断力不准确和缺乏判断力的人往往很难做出准确而又及时的决策，即使决定开始做了，最后也往往无法收场。他们一生的大部分精力和时间，都消耗在犹豫和迟疑当中，这种人即便有其他获致成功的条件，也永不会真正获得成功。

成功的青年管理者须当机立断，把握时机。一旦对事情考察清楚，并制定了周密计划后，就不要再犹豫、不要再怀疑，勇敢果断地立刻去做。这样，才能马到成功。

造船厂里有一种力量强大的机器，能把一些破烂的钢铁毫不费力地压成坚固的钢板；而优秀的管理者就与这部机器一般，他们做事异常敏捷，只要他们决心去做，任何复杂困难的问题到了他们手里都会迎刃而解。

成功的管理者如果目标明确、胸有成竹、有自信力，那么他绝不会把自己的计划拿来与人反复商议，除非他遇到了在见识、能力等各方面都高过他的人。在决策之前，他都会前前后后地仔细研究，然后制定计划，采取行动——这就像前线作战的将军首先必须仔细研究地形、战略，而后才能拟定作战方案，随后再开始进攻。

一个头脑清晰、判断力很强的管理者，一定会有自己坚定的主张，他们决不会糊里糊涂，更不会投机取巧，他们也不会永远处于徘徊当中，或是一遇挫折便赌气退出，使自己前功尽弃。只要作出决策、计划好的事情，他们一定勇往直前。

影响果断品质的因素有多种：

1、知识广博，经验丰富。决策与知识是密不可分的，只有知识面广才能管理决策正确，孤陋寡闻的人，只能导致智力枯竭。偶尔一两次的成功，无异于瞎猫碰上死耗子。

2、果断不是武断，它是通过对主客观的分析，知己知彼的情况下做出的决定。

3、准备充分，针对不同的情况，拿出不同的方案去应对，当然，这事先要拿出足够的精力和时间。

4、要把握时机，适时地做决定。

《钢铁是怎样炼成的》一书中叙述了这样一段故事：保尔·柯察金在途中见到自己的战友朱赫来被敌人的一个士兵押解着。这时，保尔的心狂跳起来，猛然想起自己衣袋里的手枪。于是决定等他们从身边走过时，开枪射死敌士兵，但是一个忧虑的念头又冲击着他：“要是枪法不准，子弹万一射中朱赫来……”就在这一刹那之间，敌士兵已走近面前，在这关键时刻，保尔出其不意地一头扑向那个士兵，抓住了他的枪，死命地往下按……朱赫来终于得救了。

保尔·柯察金的这个决定是果断有力而不失时机的。

作为青年管理者，必须果断，但不能冒险，不能草率行事，要根据情况和时机制定，根据事情的变化做决定。

3.果断地选择，果断地放弃

通用面对的竞争正日趋激化，这是一个群雄并起的时代，稍有犹豫就可能错失良机。

为了全力以赴迎接来自国内外的挑战，杰克·韦尔奇认为一个至关重要的举措就是以一种变革的方式重组这家公司。关键问题是：削减通用的劳动力规模，丢弃长期成为公司负担的业务。如何选择，如何放弃就成为杰克·韦尔奇要解决的第一个问题。

1983年放弃通用的家电事业是杰克·韦尔奇正视现实的早期例证。对于通用电气的员工们来说，那是一次最令人痛心的败家行为，放弃生产烤面包机、电熨斗和风扇无异于变卖公司的遗产。小家电制造业多少年来曾经是通用的主打产业，是通用立足的根本。人们质问韦尔奇的决定：你怎么可以抛弃小家电事业？那是通用的根基！是这些产品使这家公司在这片土地上得以家喻户晓，该业务是通用集团中的核心部分。任何时候，只要一位家庭主妇把一台通用烤面包机、咖啡壶、或者蒸汽熨斗放在家里，通用电气的名字就在那里，这为公司积累起这一品牌的知名度。韦尔奇简单地反驳道：“在21世纪，你是停留在烤面包机的生产上，还是选择生产CAT扫描仪呢？”