第3章 对企业的态度：忠诚与服从(2)

汤姆是一家纺织公司的销售代表，对自己的销售纪录引以为豪。曾有几次，他向他的老板琼斯解释说，他如何如何卖力工作，劝说一位服装制造商向公司订货。可是，琼斯只是点点头，淡淡地表示赞同。最后，汤姆鼓起勇气，“我们的业务是销售纺织品，不是吗？”他问道，“难道您不喜欢我的客户？”

琼斯和他的态度一样，直视着他，答道：“汤姆，你把精力放在一个小小的制造商身上，可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！”汤姆得到信息后，他把手中较小的客户交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是：他正在努力实现他的目标——找到主要客户。

和老板的目标一致，才能得到老板的重用。

一位负责家用电器连锁店的副经理，她和她的老板都认为：如果扩大连锁店的经营规模，生意便可扩大2倍。但老板还是有些犹豫不定，因为老板还难以确定经营管理的前景，即规模扩大能否带来适当的回报。在一次地区销售会上，这位副经理兴奋地说：“工作开展得不错，连锁店生意兴旺。多数经理们也许常常抱怨不能把所有商品和用户塞进如此狭小的空间，而我们，上周几乎把电视机直接从运货车上卖掉。如果有更大的地方，我们的销售额一定会增长，我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。”几周之后，老板为她所在的连锁店增加了一间侧厅。正如预计的那样，销售量迅速增长，老板对她的杰出业绩给予了高度评价。

杰克是一位国际市场部总经理助理，他接到了一项紧急任务，根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加。”杰克知道，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。老板很感谢杰克发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对杰克做出的努力再次道谢，不久，杰克发现自己的薪酬有所增加。

老板并非全才，在工作中他会遇到许多难题。这些难题也许不是你的分内工作，可是这些难题的存在却阻碍着团队的前进，如果你能够帮助老板解决这些难题，无疑，你在成功的路上会进展得更快。

卡尔是某学院的部门助理，他的上司罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。意识到罗格承受着改进学生签到系统的压力，卡尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。罗格高兴地同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。对卡尔开发并成功地完成了这套系统，罗格给予了高度赞扬。之后的一次组织机构改组中，罗格升任了主任，随即，卡尔被提升为副主任。

一般说来，时刻和老板保持一致并帮助老板取得成功的人，往往最终会成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成功人士。

企业组织有一个特点，它的管理性质是不同于一般行政机关的。在行政机关中，主管的调动会影响人事的升迁，你跟这个主管处不好，也许跟另一个主管会处得很好，对你的前途影响不会太大。企业单位就不同了，真正掌人事大权的是老板自己（规模大的企业也许稍有不同），而老板是不可能更换的，除非老板把生意做垮了。

因此，在这种情形下，如果你想在某个企业求发展，你一定要争取这个企业老板对你的好感和赏识，否则，你永远不可能受到重用。要想使老板欣赏你，当然要从日常言行、工作中去求表现。那么，你的言行、工作如何才能达到老板欣赏的标准呢？这就得从留心观察老板的个性、作风，经常去作自我检讨、自我反省做起。

这番话，也许有很多青年人听不进去：“一个人工作是靠自己的能力，何必看别人的脸色？”这种工作态度，用之于研究学问、研究技术，也许没有错，但在工商界一定行不通。

为什么呢？这道理很简单，老板的个性、作风，是决定企业型态、管理方式的惟一因素。例如老板是个保守型的人物，如果当员工的表现得过分标新立异、冲劲十足，就会引起老板的戒心，不敢重用你。因为他是以自己的观念来衡量企业的存亡以及资金的安全运用，不会任凭当员工的摆布。简言之，老板不喜欢改革的事、冒险的生意，当员工的想在这些方面表现自己，就是吃力不讨好。如果你再不知检点，乱发批评，就准备换个地方干吧！

在政府机关工作，你还可以理直气壮地说：“我是在为国家做事，只要是对的，我就可以坚持。”但在私营企业单位做事，就决不能表现这种性格，因为你是在为老板做事，应该以老板的目标为目标，贡献出老板所需要的能力，否则，你的能力再强，也不会受到欢迎。

因此，当你进入某一企业之后，你一定要先了解这个企业的风格以及老板最重视的是什么，然后在工作中随时检讨自己，以适应老板的要求，塑造自己的工作型态。

*忠诚是员工的第一美德

“我们需要忠诚的员工。”这是老板们共同的心声。面对种种诱惑，忠诚在今天显得更加可贵。这种自下而上的忠诚，做到了，就可以壮大一个企业，做不到，就可能毁了一个企业。

人类世界和动物世界有许多相似之处。在蜜蜂的世界里，有着森严的等级秩序。蜂王永远是高高在上的，所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。因为蜂王有着对于整个蜜蜂世界来说最重大的责任，那就是繁衍后代。为此，所有的工蜂都必须任劳任怨地供养着蜂王，忠诚于蜂王，只有这样，才能确保整个蜜蜂世界的和谐统一。

从某种意义上说，这个世界就是一个游戏的世界，你要加入某一场游戏，你就必须遵守游戏的规则。因为世界需要秩序。你也可以不遵守规则，不过，你的代价就是被淘汰出局，因为你丧失了参加游戏最起码的资格。这个看起来很温和的世界，有时也很残酷。

一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体，因为只有这样，才能确保行动的一致性和协调性。对于任何一个团队，必须有一个核心，这是确保一个团队不涣散的根本所在。第二次世界大战时美国著名的将领麦克阿瑟曾说过：“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”对于核心的忠诚，是整个团队实现自己目标的关键因素。因为忠诚，就会形成巨大的合力，就会无坚不摧，战无不胜。

对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素，但前提是领导者必须是值得忠诚的，如果企业的领导者自私自利，利用企业为自己谋私利，这样的领导者就不值得忠诚。

我们倡导员工的忠诚，但员工的忠诚和士兵的忠诚是不一样的，士兵的忠诚是绝对的，士兵必须忠诚于统帅，因为统帅代表着国家。员工的这种自下而上的忠诚对于企业来讲也是必须的，但是并不是无条件的、绝对的和盲目的。员工忠诚的是一个对自己的生存、发展、自我实现有助益的领导者，一个对企业有责任感的领导者，一个能够担当得起企业生存和发展重任的领导者，一个能够让企业健康运行的领导者，一个关心员工能够为企业奉献的领导者，一个有企业家精神的领导者。对这样的领导者忠诚是有价值的，也是值得的。因为这样的领导者不会辜负员工的满腔忠诚。

不论一个团队承担何种类型的工作，团队成员必须首先明确对所要完成的任务负有共同的义务和责任。而且，在完成任务的过程中有义务忠诚于自己的团队，这是确保任务有效完成的一个前提。但是，由于受到各种因素的影响，这种自下而上的忠诚受到了严峻的考验。

现代企业的生存所面临的压力越来越大，其中一个主要的方面就是来自于人才的频繁流动。这种高流动率，被一些管理理论家认为是忠诚度下降的一个表现。虽然每个人都有权利寻求自己最合适的工作以及最佳的工作环境和工作状态，但这的确为企业的发展带来了不少的负面影响。甚至有些人为了某些利益，不仅到竞争对手那里工作，而且带走了原公司大量有价值的资料。这不仅极大地损害了公司的利益，而且还伤害了公司其他员工的情感，严重地影响了其他员工正常工作的心态。

一家著名公司的人力资源部经理说：“我最担心的一件事情就是，我们辛辛苦苦为企业培训的员工，转身他就‘跳槽’了。”一些企业领导者认为，他们不愿意录用一些频繁“跳槽”的人，他们认为频繁“跳槽”的人不成熟，他们不知道自己究竟应该做些什么，做什么更适合自己，或者说他们根本没有给自己一个准确的定位，这样的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得双方浪费精力。

一位人力资源部经理说：“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历，而且是在短短的时间内，我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了，频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富，而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成本也是很大的。”

“这样频繁‘跳槽’的人，不能给人一种安全感和信任感，一个什么工作都做不长久的人，让人想到不会是公司的问题，而是他个人的问题。第一，他的工作能力值得怀疑；第二，他对企业的忠诚度值得怀疑；第三，我不能肯定他会在我的公司做得长久。所以这样的人，我们在录用时顾虑就比较多。”

这里并没有认为频繁“跳槽”的人忠诚度一定低，但是，频繁“跳槽”的确会给人一种不太好的感觉。

员工对企业的不忠诚，不仅对企业的负面影响是相当大的，同时也会影响到他个人的道德信度，没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。有的企业老板可能会用一些利益诱惑一些人背叛自己的企业来进行非正常的竞争，当你对他的价值实现了之后，他肯定不会像当初许诺你的那样，因为他开始怀疑你是否也会为了更多的利益出卖自己的公司。你以为你会得到很多，其实你失去的会比你得到的更多，而且你失去的将永远找不回来。

“我们需要忠诚的员工。”这是老板们共同的心声。因为老板们知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。面对种种诱惑，忠诚在今天显得更加可贵。这种自下而上的忠诚，做到了，就可以壮大一个企业，做不到，就可能毁了一个企业。

对企业忠诚并不代表一辈子不离开，只能在一家企业工作。员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚，对自己专业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会很有责任感地把他该做的事做好。其实，市场竞争就是提供人才实现自己价值的机会，如果这家企业不是实现你自己价值的平台，你当然可以去寻找更好的，但是有一点要记住，不可以违背市场游戏的规则，不可以把一家公司的利益作为你到另一家公司工作的条件，这是对游戏规则的破坏，也是“跳槽”之大忌。

*服从是员工的天职

服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。

服从是员工的天职，没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都是不可能被执行下去的；没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和理念都是无法建立和推广下去的；没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才略和雄心。

服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为乌合之众。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨合员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。

很多企业都存在一盘散沙的情况，一家企业总会首先认为自己就是一个正规组织，而非乌合之众。只有当看到自己的工作效率大打折扣的时候，才会深刻体会到什么是乌合之众，才能找到一个组织和乌合之众之间的差距。

服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。

美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过1000人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。

服从能够激发一个人的最大潜能，尽一切智力和体力去完成任务。在老板看来，有两种人是从来不会被认为是优秀的：一是不能为组织做实事、解决实际问题的人；二是只有为他准备好充足的资源他才能做事的人。

其实，员工的服从既要服从老板的指示，又要学会在某些情况下牺牲一些个人的利益。比如说要求大家既能从小事着手，做好手头的每一件看似微小的事情，又能密切关注周围的局势，在大事到来时，不发生任何闪失，不要以处理好每一件小事为满足，在必要的时刻要学会舍弃小范围利益而顾全大局。

企业在通常情况下，每个人各司其职、各安其位，做好本职工作，而当企业突然遭遇一些重大危机时，就好像一群士兵突然遭到炮火的袭击，这时候的服从、诚实、专注及自我牺牲，便显得尤为重要了。

当然，我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从，不是被动地听从，而是自动自发地服从，是自信地、主动地服从，是发自内心地相信自己能够圆满地完成任务，而不是来自他人的强压。这里面包含着一个看似矛盾的真理：纪律以及对规则指令的服从永远是忠诚、创造力和团队精神的基础。

有的员工属于恃才傲物型。这种人多半都有点小聪明，脑筋也够灵活，但却不务实际，本来只有一成的本事，却自认为比谁都行。久而久之，便养成一股傲气，看着谁都不顺眼。然而很不幸的是，老板对这种人大都不太欣赏，经过一段时间考验之后，那些脚踏实地、埋头苦干的人，都有了升迁机会，惟有这些自以为聪明的人，却始终没有被重用。

身为老板者，固然喜欢聪明、能干的员工，但却不会喜欢傲气凌人的属下。这层道理，不仅企业界如此，任何团体皆一样。纵然你比老板聪明、能干，你也不能推翻老板的决定，除非你有一天获得他的信赖，成为他的智囊团员之一，才有影响老板决策的力量。即使如此，当你改变不了老板的决定时，你必须摒弃自己的意见，全心全力地推行老板的决策。

这是当员工的必须遵守的本分，当老板的决策无法改变时，你就必须放弃自己的意见，不计成败地去执行老板的决策。你应该牢记一点：老板是他不是你，他如果事事听你的，他这个老板还当个什么劲？