第12章 对责任的态度：没有任何借口(3)

优良产品和不良产品是用不同颜色的篮子盛装的，不良品用红色篮子，良品用蓝色篮子。但是，这一天一位负责包装产品的员工不小心用不良品的红色的篮子装了优良产品，这位员工就是第一个犯错的人；接下来第二个人随手把一张报纸丢在红色篮子上面，于是就有第三个人把垃圾倒在里面；第四个人早晨来打扫卫生的时候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。

每个人只错1％，最后就会造成把一个好产品丢到垃圾桶里的结果。

从这个案例可以看出，把工作做到位是多么重要。很多员工甚至很多管理者一直都认为自己犯1％的错误不会造成什么大问题，但是，如果一个公司有1000个人同时犯1％的错误，这个公司就无法正常运转。所以，每个员工都要将自己的工作做到位，千万不能存任何侥幸心理。

人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。不久前，在宾夕法尼亚的奥斯汀镇，因为筑堤工程没有照着设计去筑石基，结果堤岸溃决，全镇都被淹没，无数人死于非命。像这种因工作疏忽而引起悲剧的事实，在我们这片辽阔的土地上随时都有可能发生。我们还听说过医生把剪子忘在病人肚子里、拔错牙、摘错器官的惨剧，想一想，如果我们成为这种事故中的受害者该有多么可怕！

再让我们来看消防队员这个职业。我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，我们的消防队员所有工具都必须非常严谨地合理放置；晚上入睡，消防队员的衣物的穿脱和摆放，都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？清代名臣曾国藩要求子女（包括儿媳妇在内）连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放，其实自有道理。

人一旦养成了敷衍了事的恶习，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。所以，粗劣的工作，实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的仇敌。

要获得成功的惟一方法，就是在做事的时候，抱着追求尽善尽美的态度，把工作做到位。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到半途便停止，那他绝不会成功。

张瑞敏领导的海尔如今已是企业界巨擘。但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，一切工作都力争做到位。这样一来，才有了今天的成就。

有一位经理说过：“做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的。第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成，做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。

马克曾是美国阿穆尔肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事均养成了偷懒的恶习，马克仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。

一天，上司让马克替自己编一本阿穆尔先生前往欧洲用的密码电报书。马克不像同事那样，随意地编几张纸完事，而是编成一本小巧的书，用电脑很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司便交给阿穆尔先生。

“这大概不是你做的。”阿穆尔先生问。

“呃……不……是……”上司颤栗地回答。阿穆尔先生沉默了许久。

过了几天之后，马克代替了以前上司的职位。

员工的工作做不好，会影响企业运行的效率，最后影响企业的效益。管理者正是基于上述心理，希望下属能把工作做得尽量完美，使他不至于浪费时间去处理琐碎小事。工作做不到位的下属是最令上司不满的，这样的人的职业生涯恐怕不会太乐观。

因此，把工作做到位，应该成为每一个合格员工的座右铭。

*只要结果，不要借口

一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职，领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，反而会让别人觉得你缺乏责任感。

很多员工在工作出问题后，第一个拿出来的理由往往是：我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好。

因为不清楚，所以才没有做好，看起来很顺理成章。其实在这个理由的背后隐藏着一个非常简单的问题，为什么不清楚自己的责任？是别人没有说清楚呢？还是自己没有领会清楚？如果你对自己的责任边界还没有清楚的认识，那么你在做什么你自己清楚吗？别告诉别人你根本就不清楚自己在做什么。

这种追问归根结底就是个人缺乏责任感，根本就是自己没想弄清楚自己的责任，或者即使清楚也不想承担责任，才找到这样一个理由。这个理由其实比较孱弱无力，经不起推敲，但是很多人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌，遗憾的是，它根本不能为你挡住什么。

一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职，领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。

员工常用的第二个借口是：肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才有问题。

一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。强调如果别的环节没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。这是大多数处于中层领导者位置上的一些员工经常使用的理由。

作为各部门的经理，只有有效地协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现在各部门之间，这也成为出现了问题之后，各部门能够推诿责任的借口。

比如经营部出现了问题，经营部的经理为了避免本部门承担过多的责任，而认为是业务部或者是生产部也有问题，一个部门出现问题就有可能会引出很多连带的责任，进而会认为整个公司在某些方面都存在问题，把责任大而化之，这样会造成责任的承担人增加，相应地会减少单个人所承担的责任，即使承担责任也不会很重，因为还有其他人需要和你一起承担责任。

这的确不失为一个推诿责任的好理由，不过最高层级的管理者自会看得分明。如果凭着这个理由有可能侥幸逃脱一次，那么这个借口只能用这一次。不过使用这个理由的代价就是你很难再和其他的中层领导者更加协调地合作，因为没有人愿意和一个不愿承担责任的人合作。这样做的结果就是伤害了团队里的其他成员，进而会伤害了整个团队的和谐和统一，以及整个团队的战斗力。

使用这个理由的确要付出代价，而且这个代价是个人不能承担得了的。一个团队里只有领导者敢于承担责任，整个团队才会是一个有责任感的团队，这也是整个团队团结统一的基础。相反，出现问题没有人敢承担或者愿意承担，那么这个团队已经不具备任何战斗力了，等着对手来把它打垮吧。

很多基层员工则常用这样的理由：谁有权力谁负责，我只是一个兵。

的确是，“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。”这个理由看起来的确很有说服力。做为一个兵，有义务忠诚于自己的团队，并对团队负有责任，这是一个兵的责任。比如，你有责任忠诚地执行统帅下达的命令，但是在命令正式执行之前，你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行，你就有责任把你的真实想法反映给你的统帅，无论你的统帅是否接受你的建议。

如果你已经意识到这个决定的确存在问题，可是你考虑到自己的身份和一旦决策失误你并没有承担责任的义务，而就此不去提出你的真实想法，最终可能导致执行的失败。

从另一个角度来讲，如果你是一个兵，你的确没有什么权力，但你的工作就是为整个组织或者团队承担的责任。保拉·马丁说：“只要属于你的工作范围，你就必须负责。”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。

需要提到的是，你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。其实，作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任，但是对于整个团队而言，团队的失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论是统帅还是士兵。组织整体的责任属于每一个人，作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？

所以，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能够成立。

员工还爱说：如果……，我就不会出现问题了。

把出现的问题归咎于某种假设，在很多领导者看来，这是比较无力的一个理由。这在某种程度上可以看成是这个人有良好的愿望和意图，但是由于对整个行为的分析不够充分，导致某个环节出现了问题。

一些人不去考虑怎样对待已经出现的问题，而只是强调，“如果……，我就不会出现问题了。”假设不能代表现实，无论是懊悔也好，还是逃避责任也罢，这不能解决任何问题。

其实，假设每个环节都十分完美，假设所有的人都完成得很出色，那还要我们努力去做吗？与其在这里挖空心思想各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。

还有人说：我不是故意的。

这是一个很无辜的解释。“我也不想出错，我也不是故意的。您能不能原谅我？”当你的员工这样小心翼翼地问你的时候，或许你可能就原谅他了。但是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能是不小心、不留神、马虎才出错的，一个对待工作不小心、不留神、马虎、大大咧咧的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢？

如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材，一家建筑公司准备用这批钢材用作建筑材料，他的一个不小心可能就关乎很多人的生命。一句“我不是故意的”这样的解释，能推卸掉他应该承担的责任吗？

如果一个护士不小心抱错了一个婴孩，她的一个不小心，就会导致两个家庭的悲剧，而一句“我不是故意的”的解释，能推脱了责任吗？能够挽回这出悲剧吗？她又能承担起这份责任吗？

如果一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”的解释，能推卸掉责任吗？

其实，这些事实都说明了一个问题，就是如果一个人能保持高度的责任感，有一颗强烈的责任心，这些问题还会出现吗？

“我不是故意的”这个理由的确很让人怜悯，也会给人一种无辜感，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。