第30章 客户服务变革 (5)

值得一提的是IBM公司首创的客户关系智能（CRI），这是一个由IBM公司提出的概念，重点在于将客户信息转变为有用的业务知识。

很多企业中都拥有大量的客户信息。公司经常被电子邮件、信函、电话、...