会员
亲顾客偏离行为研究：形成、后效与干预
更新时间：2024-07-15 18:08:37 最新章节：附录3：实验刺激材料
书籍简介
本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义，亲顾客偏离行为的概念、特征与维度，亲顾客偏离行为的研究进展，亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究，亲顾客偏离行为的后效研究，亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容，以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上，围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型，验证相关理论假设，为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。
品牌：西南财大
上架时间：2023-12-01 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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胡家镜 刘燕
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