服务质量管理在线阅读

服务质量管理

温碧燕编著
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教材教辅高职高专教材18.9万字

更新时间:2023-09-22 13:21:40

书籍简介

本书共九章,分为四大部分,第一部分介绍服务的基本概念及服务业的基本情况;第二部分阐述质量的相关概念;第三部分论述服务质量的形成与评价;第四部分专门分析服务质量管理的手段和方法。

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