服务营销在线阅读
会员

服务营销

徐岚
开会员,本书免费读 >

管理市场/营销28万字

更新时间:2019-11-29 11:49:52 最新章节:注释

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书内容共分为五篇。第一篇为总论,对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍;第二篇为服务中的顾客价值管理,分别对消费者的服务购买决策过程及影响因素、顾客在服务中所获得的体验价值和关系价值进行了介绍;第三篇为服务中的员工—顾客互动管理,分别对顾客、服务员工以及服务过程和场景在服务过程中的作用及营销策略进行了介绍;第四篇为服务中的质量管理,介绍了有关服务质量的主要评价方法、对服务期望与需求的管理方法、对服务补救的营销和管理策略;第五篇为服务开发与品牌管理,对新服务的设计和创新理念以及服务品牌化营销思路进行了介绍。
品牌:北大出版社
上架时间:2018-02-01 00:00:00
出版社:北京大学出版社
本书数字版权由北大出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

最新上架

  • 会员
    优秀的销售团队是公司业绩的重要保障,销售人员有如足球场上破门得分的前锋,是最终促成交易的一线战士。企业应该培养一支有战斗力的销售团队,由优秀的销售领导者带领精英团队,在销售中步调一致、配合默契,搞定销售目标。
    臧其超管理7.7万字
  • 会员
    本书基于作者10多年ToB业务实践经验和咨询赋能经验,结合作者参与发起的ToB渠道总监联盟平台上的3000多位渠道总监的交流、观察,对ToB业务中的渠道实践经验进行了沉淀和总结。
    常莉管理10.1万字
  • 会员
    本书共8章:第一章讲站在企业家的高度做品牌;第二章讲站在时代的风口做品牌;第三章讲消费者洞察,以及从消费者的角度来做品牌;第四章讲如何创新运用事件营销;第五章讲怎样做好直播;第六章讲如何通过公益让品牌深入人心;第七章讲怎样讲好品牌故事;第八章讲跳出品牌做品牌。
    严桢管理8.8万字
  • 会员
    如果你渴望快速创立明星品牌,但又缺乏财力、人力、时间或品牌营销策略,那么请阅读本书。《让品牌飞:互联网+时代的品牌腾飞9步法》全面、系统地介绍了如何借助互联网快速打响一个新品牌——“9+1”品牌循环系统。这个系统怎么玩,每一步都给出了具有指导性的实战技巧和方法,同时辅以针对性的案例,为读者描绘了一个品牌营销地图。掌握了这些技巧和方法,你就能用互联网思维捅破品牌成长的“天花板”,让品牌在一次次系统循
    石建鹏管理6.8万字
  • 会员
    本书内容新颖,案例丰富,既适合作为本科院校及职业院校相关专业的教学用书,也适合对短视频感兴趣或有意从事短视频行业的新手、想通过短视频进行营销的企业和商家学习参考,还适合拥有一定短视频运营经验,想要进一步提高运营能力的短视频“达人”、短视频运营机构管理人员阅读。
    冯娟 柴蓓蓓主编管理12.3万字
  • 本书围绕点侧挂陈列、流水台陈列、层板饰品陈列、模特陈列以及货品整合等,罗列了服装店铺日常陈列中会出现的各种问题。全书一共66个小节,每个小节包括情景再现、实战演练和陈列小妙招三个板块,作者以一线经验为大家做具体分析,答疑解惑。内容扎实好用,能有效指导陈列师、店长、店员等开展陈列工作,是一本典型的经管培训书。
    阿福先生管理7.3万字
  • 会员
    本书共11章,内容包括:新媒体与新媒体运营、新媒体运营必备工具、新媒体文案写作技巧、新媒体账号与平台矩阵、用户运营、产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据化运营,以及新媒体运营实战操作指南。
    胡悦管理13.9万字
  • 本书主要介绍新媒体文案创作与传播的相关知识,从新媒体文案概述、新媒体文案创意策划和新媒体文案的写作方法入手,再结合产品文案、品牌故事文案、活动文案、海报文案等不同类型的新媒体文案,以及微信、微博、小红书、社群、短视频、直播等文案,对新媒体文案的具体写作进行介绍;接着从新媒体文案的传播特点、传播价值、传播要领、传播技巧和传播效果评估等方面,对新媒体文案的传播进行介绍;最后对不同行业的新媒体文案进行分
    潘勇主编管理11.6万字
  • 会员
    这是一本为门店老板、督导、店长、零售主管、导购、门店培训师量身定制的门店管理实战手册,理论与案例相结合,为读者提供门店管理全方位的讲解和训练。欧阳老师从营销思路、销售方法、人员管理、平衡库存、门店选址等5个方面出发,以5大业绩倍增关键、2大类门店实操工具表格,全景式地解析了门店店长的“炼制”过程,从而让您管理无压力,业绩节节高。新版本与过去两版相比,新增30000字内容,根据近年行业变化,因时制宜
    欧阳海淼管理15.1万字