会员
物业服务沟通与投诉解决指南
更新时间：2020-04-10 19:58:33 最新章节：附录 物业服务投诉处理案例
书籍简介
本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础——良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
上架时间：2018-07-01 00:00:00
出版社：化学工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
福田物业项目组组织编写
最新上架
- 会员作者从中小企业老板遭遇的困境入手，通过做好经营人、管到位、涨格局三件事，帮助中小企业老板解决，由于未抓住经营关键点而造成的企业危机甚至“猝死”的难题。提醒中小企业老板需要从以下几个方面着手，提升企业管理水平：在管理上，老板要做到由管事到管人的转变；在经营上，老板要做到由销售到营销的转变；在规则上，老板要做到由管人到管规则，建立员工激励制度的转变；在规划上，老板要做到由战术制订到战略规划的转变。阅读管理9.6万字
- 会员华为是什么？为什么是华为？华为最值得学习的精髓是什么？“精读华为”系列三部作品将帮助读者在纷繁复杂的信息海洋里拨开迷雾，快速精准地解读华为。本书从战略、决策、组织、人才四大维度，选择聚焦、动态、前瞻、变革、制度、激活6个关键词，并具体以26个案例剖析华为在三十多年发展中，如何屡战屡胜，从小作坊成长为大企业。本书不仅展现了华为在战略和管理上的特色打法和成果，也阐明了原因。通过阅读本书，读者可以了解华管理9.1万字
- 会员本书内容从企业战略差距分析入手，利用内、外部环境分析工具识别市场机会，经过业务模式设计筛选机会，通过业务规划把机会转化为关键任务，通过组织能力提升保障关键任务的落地，以战略、业务、组织能力为提升要点，帮助企业进行系统化的学习。通过众多的咨询落地的辅导案例，以及作者自身的工作经验分享，帮助企业深刻理解每一阶段工具和方法的精髓。企业家和管理团队一起学习如何拥有共同的思维框架和管理语言，最终将组织内部的管理7.9万字
- 会员国内外高新技术产业的大量实践表明，高新技术产业不仅成为增强自主创新能力和建立国家创新体系的重要主体，而且成为国家推动产业升级、优化经济结构、提高综合竞争力的基本力量。本书从高新技术产业及其融资约束的基本理论出发，探讨了创新驱动发展战略下我国高新技术产业在其成长各个阶段所面临的问题；在总结经验的基础上，提出了创新驱动发展战略下健全我国高新技术产业金融支持体系的对策建议。管理13.3万字
同类书籍最近更新
- 会员我在曾经工作过的大型企业里面领略过不同管理者的风采，也偶尔得见坊间流传的其他企业管理者的只言片语，或命令下达，褒奖惩戒，不容置疑的文字将管理者竖立为只可仰望的雕像，或满满的鸡血，呼号的口号，把管理者简化为不食烟火的完美偶像，只需跟随，无需质疑。所以，当张松的一篇篇“MD脑洞”（ManagingDirector）在眼前铺陈开来，我隐约看到了不曾见识过的来自管理者身上的鲜活和坦诚。企业管理对于快速发展战略5.1万字
- 会员本书围绕组织学习话题，从组织学习氛围、团队共学方法、组织学习方法三个维度，构建了一套提升组织学习力的方法论。第一篇“组织学习氛围”，首先从文化角度分析了影响组织学习力的组织特征；进而分析了领导者尤其是创始人和公司高管如何以身作则起到表率作用，以推动组织学习；最后提出了学习场的概念，介绍如何为员工成长打造一个充满强能量的场域。团队学习是组织学习的基础，第二篇将团队共学方法概括为“知-行-思”学习环，战略9.7万字
- 会员战略管理作为工商管理学科的重要课程，旨在培养学生站在企业高层管理者的角度，通过全面梳理和系统分析企业的目标、外部环境、内部能力等方面，鉴别出适合自身发展的方向和途径，以获取竞争优势，实现可持续卓越绩效的谋篇布局。失败案例极具学习价值，是企业管理者避免犯低级错误，提高决策成功率的重要借鉴。企业的成功基于创新，创新基于差异化，成功的创新基于符合市场真实需求的差异化。而企业的失败，殊路同归，无论企业性质战略10.6万字