网店客服实操

最新上架

• 会员

  电子商务运营管理（慕课版·第2版）

  本书以项目的形式介绍电子商务运营管理的相关知识，包括认识电子商务运营管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的物流及支付管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、跨境电子商务的运营管理、直播电子商务的运营管理、旅游电子商务的运营管理、农产品电子商务的运营管理等内容。本书在讲解知识的同时，还配有丰富的案例及拓展资源，以帮助读者更好地理解并提升应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。本书既可作为应用型

  陈道志主编管理14.6万字
• 会员

  农产品电商运营实战（微课版）

  本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识，主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时，本书结合1+X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准，以一个水果品牌为例，通过任务带动电商运营活动的实施，化理论为实践、化抽象为具体，旨在培养学生的动手能力，帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技

  韩英 高明 杨晨主编管理12.3万字
• 会员

  电子商务：商业模式、战略与运营

  自1995年以来，电子商务已经成为全球增长和变化最快的商业领域，在全球范围内极大地影响了经济、市场、企业、消费者行为等各方面的变革。从国外的传统大型零售和制造企业向电子商务领域拓展开始（如沃尔玛、通用电器等），到出现一批新兴的电子商务创业企业（如亚马逊、eBay、淘宝、京东等），并在近年来，与包括Web2.0、社交网站、无线通信等在内的大量新兴在线服务或技术应用相结合，电子商务的发展战略和商业模

  杨雪主编管理49.5万字
• 会员

  零基础学直播电商运营与实战一本通

  本书以“实操任务+案例分析”的方式，讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑，认识直播电商行业。内容包括：直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。

  王舒编著管理8.9万字
• 跨境电商基础与实务（第3版·慕课版）

  在全球经济一体化和数字化时代背景下，跨境电商行业迎来前所未有的发展机遇。本书立足于当前国内跨境电商行业的发展现状，系统地讲解了跨境电商平台选择、市场调研、商品管理、营销推广、物流与通关、资金管理、客户服务与管理等环节的策略与技巧，为读者解决跨境电商运营过程中的疑点、难点与痛点，帮助读者快速掌握跨境电商运营知识。本书适合作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的教学用书，也

  邓志超 莫川川主编管理11.3万字
• 会员

  巧用ChatGPT做跨境电商

  本书从跨境电商市场概况讲起，介绍了ChatGPT在不同电商模块中的应用，带领读者们将选品调研、新品开发、亚马逊平台运营、独立站建设、海外推广、社交媒体营销等跨境电商各个环节利用ChatGPT完整地做一遍。

  跨境唐伯虎管理17万字
• 会员

  直播电商基础与实务实训教程

  本书一共包含6个项目，内容包括走进直播电商、直播电商项目策划、做好直播前的准备、直播过程实施与控制、直播间推广引流、直播数据分析与复盘等。每个项目中都包含课前导学、任务实训及课后习题等内容版块，帮助读者明确学习目标，熟练掌握每个项目的知识和技能。

  胡龙玉编管理7.4万字
• 直播电商平台运营（微课版·第2版）

  直播电商通过拓展新人群、营造新场景、挖掘新需求、扩展新品类、推广新品牌，现已成为刺激内需、拉动经济的重要抓手。本书紧紧围绕当前国内直播电商行业的发展现状与趋势，系统地讲解了直播电商平台运营的策略、工具与方法。本书共分为8章，主要内容包括直播电商概述、直播活动的筹备、直播活动的执行与后期管理、淘宝直播运营、抖音直播运营、快手直播运营、视频号直播运营和小红书直播运营。本书适合作为高等院校电子商务、市场

  韦亚洲 施颖钰 胡咏雪主编管理12.9万字
• 电子商务概论（附微课·第6版）

  本书共12章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售等），概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书为高

  白东蕊 岳云康主编管理24.4万字