完结共64章
倒序
封面
版权信息
作者简介
推荐序 超越体验经济
再版序言 超越产品和服务
序言 从现在出发
第1章 欢迎进入体验经济时代
新的价值源泉
重大的价值差异
经济价值的递进
让我们开始行动
第2章 大幕拉开
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丰富体验
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让体验变得更丰富
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第3章 好戏开演
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为体验构思主题
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用积极信号改善印象
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消除负面信号
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添加纪念品
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调动五种感觉
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体验是用来销售的
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第4章 积极行动
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自动化转型
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规模化定制
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顾客需要什么
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更难忘的衡量方式
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第5章 减少顾客损失
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寻找独特性
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培养学习关系
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响应不同类型的顾客损失
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幕间 惊喜新体验
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营造顾客惊喜
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第6章 工作即演出
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表演行为
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营造企业表现
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到底什么是“表演”
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如何进入角色
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有目的地表演
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第7章 表演的形式
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表演的四种形式
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循序渐进
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第8章 表演的分工
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在工作中搭建表演舞台
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至关重要的角色
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无处不在的角色
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从戏剧到表演，从战略到产出
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如何选角
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认识剧中人
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第9章 顾客即产品
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再谈经济价值递进
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显著的价值差异
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引导变革
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开始行动
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第10章 找到你的角色
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在工作中融入智慧
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你才是收费的目标：再谈关爱
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工作即演出：第一场第二幕
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丰富的收益
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你想怎么做
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谢幕 舞台退场
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致谢
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译者后记
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文后
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封底
更新时间：2024-12-03 18:08:07