2019年全国导游人员资格考试辅导教材-黑龙江导游服务能力

十一、极乐寺

十、伏尔加庄园

九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

八、森工雪乡旅游风景区

七、森工亚布力滑雪旅游度假区

六、大兴安岭漠河北极村旅游区

五、伊春汤旺河林海奇石风景区

四、牡丹江镜泊湖风景名胜区

三、黑河市五大连池风景区

二、哈尔滨太阳岛风景区

一、黑龙江概况

附录 导游词选读

二、导游业务相关知识

一、旅游接待礼仪

【要点详解】

【考试内容】

第四章 综合知识

十二、急救和安全常识

十一、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

十、旅游安全事故处理与预防

九、旅客不当言行的处理办法

八、游客死亡的处理方法

七、游客在旅游过程中患病的处理方法

六、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

五、漏接、空接、错接以及误机（车、船）事故的处理和预防

四、旅游计划和日程变更的处理

三、对“特殊”旅游者的服务

二、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法

一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

【要点详解】

【考试内容】

第三章 应变能力

七、《导游管理办法》

六、《中华人民共和国旅游法》

五、散客导游服务程序

四、景区景点导游服务程序

三、出境领队服务程序

二、全陪导游服务程序

一、地陪导游服务程序

【要点详解】

【考试内容】

第二章 导游规范

十二、阿城金源文化旅游区

十一、极乐寺

十、伏尔加庄园

九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

八、森工雪乡旅游风景区

七、森工亚布力滑雪旅游度假区

六、大兴安岭漠河北极村旅游区

五、伊春汤旺河林海奇石风景区

四、牡丹江镜泊湖风景名胜区

三、黑河市五大连池风景区

二、哈尔滨太阳岛风景区

一、黑龙江省概况

【要点详解】

【考试内容】

第一章 景点讲解

封面

封面

第一章 景点讲解

【考试内容】

【要点详解】

一、黑龙江省概况

二、哈尔滨太阳岛风景区

三、黑河市五大连池风景区

四、牡丹江镜泊湖风景名胜区

五、伊春汤旺河林海奇石风景区

六、大兴安岭漠河北极村旅游区

七、森工亚布力滑雪旅游度假区

八、森工雪乡旅游风景区

九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

十、伏尔加庄园

十一、极乐寺

十二、阿城金源文化旅游区

第二章 导游规范

【考试内容】

【要点详解】

一、地陪导游服务程序

二、全陪导游服务程序

三、出境领队服务程序

四、景区景点导游服务程序

五、散客导游服务程序

六、《中华人民共和国旅游法》

七、《导游管理办法》

第三章 应变能力

【考试内容】

【要点详解】

一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

二、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法

三、对“特殊”旅游者的服务

四、旅游计划和日程变更的处理

五、漏接、空接、错接以及误机（车、船）事故的处理和预防

六、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

七、游客在旅游过程中患病的处理方法

八、游客死亡的处理方法

九、旅客不当言行的处理办法

十、旅游安全事故处理与预防

十一、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

十二、急救和安全常识

第四章 综合知识

【考试内容】

【要点详解】

一、旅游接待礼仪

二、导游业务相关知识

附录 导游词选读

一、黑龙江概况

二、哈尔滨太阳岛风景区

三、黑河市五大连池风景区

四、牡丹江镜泊湖风景名胜区

五、伊春汤旺河林海奇石风景区

六、大兴安岭漠河北极村旅游区

七、森工亚布力滑雪旅游度假区

八、森工雪乡旅游风景区

九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

十、伏尔加庄园

十一、极乐寺